В последние годы зависимость бизнеса от информационных технологий (ИТ) становится все более очевидной. Практически ни одна солидная компания не может существовать без ИТ-отдела, перед руководителем которого, как правило, стоит задача выработать ИТ-стратегию предприятия. Хотя существуют еще фирмы, для которых информационные технологии – темный лес, по которому они блуждают и, натыкаясь на дубы, набивают себе шишки. Но время не только не стоит на месте, оно еще постоянно требует идти с ним в ногу.

Что такое ИТ-менеджмент?

ИТ-менеджмент представляет собой процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ- отдела. Соответственно, при этом задействуются другие функции управления, а именно: бюджетирование, HR-менеджмент, организация контроля и многие другие наряду с его уникальными видами, такими как чейндж-менеджмент, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и т.д.

Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.

ИТ-инфраструктура

В ИТ-инфраструктуру входит набор оборудования, программное и сетевое обеспечение учреждения, в том числе все информационные технологии, для обеспечения мониторинга, контроля или поддержки ИТ-услуг. Связанные с ними персонал и документация не являются частью ИТ-инфраструктуры.

Преимущества использования ИТ-услуг:

• повышение производительности;
• предотвращение проблем с производительностью благодаря определению ее пороговых значений;
• уменьшение вероятности возникновения рисков вследствие слаженной работы команды;
• выявление последствий несоответствия нормативным требованиям при аудите политик;
• обнаружение проблем, связанных с интеграцией решения до его внедрения в рабочую среду;
• выявление проблем, связанных с надежностью, и уменьшение их воздействия;
• адаптация к новым бизнес потребностям.

Реализация ИТ-стратегии включает:

1. Привлечение специалистов, чьи знания, компетенция и опыт позволят осуществить данную стратегию. Формирование команды.

2. Аудит и тщательный анализ ИТ-инфраструктуры, а также бизнес целей предприятия и его потребностей в сфере информационных технологий;

3. Определение целей ИТ-отдела. Уточнение, доработка, утверждение ИТ-стратегии;

4. Разработку, рассмотрение и утверждение программы выполнения ИТ-стратегии;

5. Внедрение программы через ИТ-менеджеров и их проекты.

ИТ-менеджеры

ИТ-менеджеры имеют много общего с руководителями проектов, но их главное отличие заключается в том, что ИТ-менеджер является ответственным и подотчетным за всю текущую программу ИТ-услуг, в то время как ответственность и подотчетность руководителя проекта назначена на ограниченный срок действия проекта с четким определением начала и окончания.

Существует некоторые трудности, которые приходится преодолевать ИТ-менеджерам. Одна из них – обработка огромного постоянно увеличивающегося объема данных, большая часть из которых принадлежит деловой документации между организациями, а также информации, собранной внутри компании, между различными отделами. Иными словами, источники могут быть внешними и внутренними. Такие факторы, как безопасность данных, качество и целостность представляют наибольшую ценность при получении информации. Однако, бывают сбои в информационных структурах, что может привести к частичной или даже полной потере данных. Таким образом, важной частью ИТ-руководства является управление данными. Это подход к управлению информацией в рамках всей организации или компании. Управление основными данными представляет собой процесс, который охватывает все компании и бизнес-процессы.

Таким образом, без ИТ-структуры современная компания не может полноценно функционировать. Использование этих процессов в базах данных дает возможность общения пределах организации, выработки четких связей и управления компании в стиле подотчетности определенным вопросам данных. Использование своего дизайна и программ помогает увеличить объем технических знаний в бизнесе.

Совместные задачи бизнеса и ИТ

Понимание практических задач бизнеса, при решении которых используются такие методы как бизнес анализ и бизнес моделирование, приводит к правильной постановке задач в области ИТ. Таким образом, вышеуказанные методы также являются отправной точкой успешной ИТ-стратегии предприятия.

ИТ-менеджер: банальная дань моде или спасательный круг в море ИТ-реалий?

ИТ-сервис-менеджер - новая профессия по меркам такой молодой отрасли, как управление информационными технологиями. Сервис-менеджеры в современных ИТ-службах - это сотрудники, отвечающие за качество услуг, предоставляемых пользователям (сотрудникам компании, а иногда - её клиентам и партнёрам) на базе информационных технологий.

Около десяти лет назад в управлении ИТ окончательно сформировался сервисный подход к позиционированию ИТ-служб. Подразделения, управляющие информационными технологиями, предоставляют другим службам компании услуги, и оценка работы ИТ-службы заказчиками производится в первую очередь на основе таких показателей, как качество услуг и удовлетворенность пользователей. В то же время традиционная структура управления ИТ ориентирована на сопровождение технологий и отдельных компонентов ИТ: серверов, сетей, приложений… Это приводит к проявлению «эффекта пуговиц», описанному в известной интермедии Аркадия Райкина. К сетям, рабочим станциям и приложениям претензий вроде бы нет, но вот эффективной автоматизации бизнес-операций отчего-то не получается.

Институт сервис-менеджеров в ИТ призван обеспечить эффективное управление качеством ИТ-услуг «end-to-end» на всех этапах формирования ценности для заказчиков - от хранения и передачи данных до поддержки пользователей. Сервис-менеджер понимает, что имеет первоочередное значение для заказчиков и обеспечивает эффективное взаимодействие различных групп ИТ-специалистов для формирования максимальной отдачи для бизнеса от используемых информационных технологий.

В современных компаниях сервис-менеджер - необходимый участник взаимодействия ИТ и бизнеса.

Образование

ИТ-сервис-менеджер - молодая профессия, и целенаправленно в наших вузах таких специалистов пока не готовят. Сама дисциплина ITSM (управление ИТ-услугами, IT service management) преподаётся лишь в некоторых вузах специалистам по управлению ИТ. Среди таких можно отметить МГУ (специальность «Информационные технологии», факультет ВМК) и ГУ ВШЭ (специальность «Бизнес-информатика»). В основном же сервис-менеджерами становятся ИТ-специалисты, получившие соответствующее техническое образование. Больше всего предпосылок для развития в направлении ITSM у тех из них, кто занят в управлении прикладным программным обеспечением. Таким специалистам, как и сервис-менеджерам, приходится иметь дело с требованиями и ожиданиями потребителей, учитывать возможности и ограничения инфраструктуры ИТ и взаимодействовать со смежными группами внутри ИТ-службы.

Профессиональные сертификаты и аттестации

В области управления ИТ-услугами существует несколько схем сертификации специалистов, действующих во всем мире. Наиболее известные основаны на международном стандарте ISO/IEC 20000 и библиотеке передового опыта IT Infrastructure Library (ITIL®). В Украине действует несколько аккредитованных учебных центров, готовящих специалистов к такой сертификации. Сертификат начального уровня (ISO 20000 Foundation или ITIL Foundation) имеют тысячи украинских ИТ-специалистов. Для сервис-менеджера это естественное свидетельство минимального необходимого уровня компетенции.

Смежные профессии

Большинство сервис-менеджеров, как и вообще большинство управленцев, работающих в сфере ИТ, начинают карьеру в качестве специалистов по информационным технологиям. В отдельных случаях сервис-менеджерами становятся технологи, бизнес-аналитики и другие сотрудники, совмещающие знание информационных технологий с пониманием сути автоматизируемых бизнес-процессов и приоритетов бизнеса. Есть примеры успешных сервис-менеджеров, начинавших профессиональный рост с позиции оператора или менеджера службы поддержки пользователей.

Функциональные обязанности

Типичные:

• трансляция требований заказчиков к новым или требующим изменения ИТ-услугам в спецификации услуг, организация проверки реализуемости требований, согласование проектов услуг с заказчиками и ИТ-службой (разработчиками, службой эксплуатации и др.);
• контроль качества услуг, предоставляемых потребителям: оценка ИТ-метрик, обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов;
• участие в согласовании ИТ-изменений, затрагивающих ИТ-услуги, за которые сервис-менеджер отвечает;
• взаимодействие с менеджерами ИТ-команд, процессов и проектов по вопросам, касающимся качества ИТ-услуг;
• управление сервисной документацией.

В коммерческих ИТ-компаниях

• возможно выполнение обязанностей account-менеджера, менеджера по работе с клиентами.

В небольших ИТ-службах

• возможна координация кросс-организационного взаимодействия в ИТ-отделе;
• возможно управление взаимодействием с внешними и внутренними партнёрами ИТ-службы (поставщиками ИТ- и инфраструктурных услуг и ресурсов).

Навыки/личные качества

В любом случае главная черта ИТ-сервис-менеджера - понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг), возможностей и ограничений ИТ-службы и используемых ИТ-решений, а также умение сопоставить и совместить одно с другим.

Также необходимы навыки эффективной коммуникации, ориентированность на интересы клиента, организационные способности, аналитические и творческие способности. В коммерческих ИТ-компаниях, где потребителями ИТ-услуг оказываются клиенты компании, сервис-менеджеру пригодится также и коммерческая жилка, умение привлечь и удержать клиента.

Краткая характеристика «идеального кандидата»

Помните метрдотеля из фильма «Красотка» с Джулией Робертс и Ричардом Гиром? Вот примерно так и работает идеальный сервис-менеджер:

• он понимает и уважает интересы и потребности заказчиков и пользователей, знает бизнес-процессы заказчиков;
• он блестяще ориентируется в возможностях и ограничениях инфраструктуры, на базе которой предоставляются услуги, и организации, которая их предоставляет;
• он говорит с заказчиками на языке заказчиков, с сотрудниками ИТ - на языке ИТ;
• он блестящий коммуникатор, хороший аналитик и способен находить творческие решения нестандартных задач;
• он хороший организатор, способный обеспечить эффективное взаимодействие разных ИТ-команд для общего результата - качественного сервиса для заказчиков;
• он дисциплинирован и аккуратен;
• он - человек команды, общие интересы для него важнее интересов отдельных личностей или групп.

Из перечисленных характеристик идеального кандидата критически важными являются:

• способность к анализу, систематизации;
• организаторские способности;
• навыки эффективной коммуникации;
• высокий общий интеллект;
• стрессоустойчивость;
• способность к самообразованию и вообще к обучению;
• знание современных информационных технологий;
• знание основ процессного и проектного управления;
• знание основ ITSM;
• знание бизнес-процессов заказчика (приветствуется опыт работы в отрасли, для которой оказываются ИТ-услуги).

Как для любого специалиста, работающего в сфере ИТ, знание английского языка - обязательное требование. Вся профессиональная литература написана на английском, лишь ничтожно малая часть её переведена на русский и украинский. В частности, на английском сдаются все профессиональные экзамены.

Приветствуется профессиональная сертификация на уровне выше базового - как в области управления услугами, так и в основных технологических направлениях (по используемым в компании технологиям и платформам).

Плюсы и минусы в профессии

Карьера - плюсы :

• востребованность в зрелых современных компаниях, в частности - западных компаниях, работающих в России;
• дефицит кандидатов;
• хорошие перспективы профессии в мире;
• возможность развития карьеры по управленческой (не технической) лестнице.

Карьера - минусы :

• низкая средняя зрелость украинских компаний, восприятие профессии как необязательной;
• отсутствие сервисной культуры в ИТ-службах с долгой историей, двойственность позиционирования в ИТ-команде, риски сокращения как не самой необходимой функции в периоды экономического спада.

Проблемные точк и профессии

ИТ-сервис-менеджеры, как и вообще ИТ-сервис-менеджмент, очень часто остаются для многих компаний данью моде, необязательным и непонятным украшением. В таких случаях у них нет реальных полномочий и возможности эффективно выполнять свои обязанности.

Работу сервис-менеджера трудно совмещать с поддержанием глубокой технической компетенции, возможности развития карьеры в направлении инфраструктуры информационных технологий ограничены.

Оплата труда

Работа сервис-менеджеров оплачивается, как работа квалифицированных ИТ-специалистов, реже - как работа ИТ-руководителей уровня начальника отдела.

Отличия между «дорогими» и «дешёвыми» сервис-менеджерами определяются двумя факторами.

• Первый фактор - значимость профессии для компании . Компании, в которых сервисный подход к управлению ИТ формален или ещё не развит, на сервис-менеджерах экономят. В зрелых компаниях важность роли сервис-менеджера и соответственно уровень оплаты труда повышаются.
• Второй фактор - квалификация . Если специалистов с базовой сертификацией по управлению ИТ-услугами в Украине тысячи, то обладателей сертификатов высшего уровня (IT Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Consultant/Manager) - чуть более 200. Специалисты высшей квалификации претендуют на заработную плату на уровне $5000 и выше. Однако в этих случаях речь, как правило, уже идет о должности руководителя сервисного подразделения крупной ИТ-службы или руководителя ИТ-службы.

Перспективы

Основные направления развития в компании - управление процессами, система менеджмента качества, бизнес-аналитика, управление проектами. Все перечисленные направления могут быть реализованы как в структуре управления ИТ-службы, так и в структуре управления компании в целом.

Основное направление развития на рынке труда, помимо аналогичных должностей в других компаниях, - обучение и консалтинг в области управления ИТ-услугами. Подобные вакансии появляются в специализированных ITSM-компаниях и у крупных интеграторов, развивающих собственные ITSM-практики.

2013-10-10

Всем, кто когда-либо принимал участие в реализации программного продукта или проекта, знакомы вечные войны и недопонимания между командами разработчиков и менеджерами, ведущими проект.

По сей день можно встретить недоумение в среде российских разработчиков в стиле: «Да зачем он нужен, этот менеджер?»

Давайте разберёмся: а действительно, зачем?

Здесь уместно вспомнить классическую книгу Фредерика Брукса «Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы». В этой книге выводится основной закон Брукса:

Если проект не укладывается в сроки, то добавление рабочей силы задержит его ещё больше

Всё потому, что в программировании работа не может быть разделена произвольно на несколько независимых друг от друга частей: некоторые задачи можно начинать выполнять только после того, как закончены другие.

Разработка программного продукта — как раз та область, где невозможно самоуправление и братское разделение работы на равные части. Так и появились люди, разрывающиеся между клиентским «хочу» и командным «могу» — IT-менеджеры.

Под IT-менеджментом, как правило, понимаются люди, известные в англоязычной среде как PM: продукт-менеджеры и проект-менеджеры.

Существует всего две категории людей, занятых в IT-менеджменте:

А) люди, имеющие опыт программирования/разработки/инжиниринга

Б) люди, не имеющие опыт программирования/разработки/инжиниринга.

И в том, и в другом случае есть свои сложности. Считается, что не IT-шник не очень понимает специфику разработки. А IT-шник не очень понимает людей и тонкости продаж.

Очень немногие специалисты могут похвастаться серьёзным опытом и в той, и в другой сфере. Однако, находятся люди, имеющие настоящий талант в управлении разработкой продукта. Достаточно вспомнить Стива Джобса, который не был квалифицированным инженером, но, безусловно, многое знал о технологиях, с помощью которых создаётся продукт, а также понимал тонкости использования предполагаемого продукта пользователями.

Уровень требуемого технического понимания во-многом зависит от компании. Скажем, в компаниях, создающих технически нагруженные инфраструктурные продукты (например, Heroku, Appcelerator, Akamai Technologies, Inc.), требуются технически подкованные менеджеры. А нужны ли серьёзные технические навыки менеджерам компаний, фокусирующихся на связях между пользователями (Twitter, Quora, Tumblr)?

Итак, перед нами встают два вопроса:

Должен ли IT-менеджер иметь опыт разработки?

Какие навыки нужны IT-менеджеру?

Для начала следует определиться с функциями IT-менеджера.

Чем занимается IT-менеджер?

выясняет нужды конечных пользователей предполагаемого продукта;

определяет концепт продукта, его цели, требования к нему;

разрабатывает план реализации продукта совместно с командой разработчиков;

выстраивает политику распространения и ценообразования продукта.

Основная задача IT-менеджера сводится к планированию, прогнозированию, маркетингу отдельного продукта компании на всех стадиях его разработки.

Что из вышеперечисленного требует опыта в программировании?

Можно даже пойти дальше и сказать, что для IT-менеджера лучше не иметь опыта программирования совсем, чем «уметь кое-что и чуть-чуть». Почему? Если у человека нет опыта разработки, на те идеи, которые рождаются у него в голове, не будет срабатывать триггер «это трудно или невозможно сделать». Эти вопросы пусть решает не менеджер, а команда разработки. Задача менеджера - определить, что нужно пользователям от продукта.

Если менеджер когда-то был разработчиком, он часто может сам фильтровать свои идеи, исходя из собственного прошлого опыта. Поскольку опыт уже в прошлом, может оказаться так, что хорошие идеи пропадают просто потому, что не были высказаны. Более того, собственный опыт может быть искушением при постановке сроков выполнения задачи, а отсюда уже недалеко до прямых конфликтов между оценками команды и оценкой менеджеров-технарей. Прошлый опыт может породить желание поучаствовать в жизни команды не в качестве руководителя, а в качестве исполнителя. Плохо, когда менеджер начинает использовать свой опыт не для того, чтобы быстро принять правильное решение, а для того, чтобы сделать что-то самому.

Поэтому ещё раз: все вопросы по реализации решает команда разработчиков!

Каких нетехнических знаний может не хватать технократу, выбравшему путь IT-менеджмента?

Опыт обращения с продуктом в качестве пользователя. Как правило, у разработчиков «замыливается глаз», и за решением комплексных задач они забывают о том, как будет выглядеть конечный продукт. Это не значит, что программисты лишены чувства прекрасного, но порой скульптор, увлёкшись тонкой обработкой складки на драпировке, забывает взглянуть на своё творение с расстояния в несколько шагов.

Аналитика. Одна из основных задач продукт-менеджера — оценить функцию продукта, вычленить её достоинства и недостатки на основе собранных данных. Для этого нужен некоторый экономический опыт.

Выстраивание взаимоотношений. Общение с инвесторами, акционерами, клиентами, согласование изменений и другие коммуникативные задачи могут оказаться очень сложными для самых опытных разработчиков.

Взгляд из другой сферы. Да, для создания нового продукта полезно выползти из собственной ракушки. Сложно это сделать, если ты вплотную занят в одной сфере.

С другой стороны, без необходимого набора технических навыков IT-менеджеру тоже не обойтись. Для этого есть как минимум одна важная причина: с технарями необходимо говорить на их языке. Далее, технический опыт может помочь сократить время принятия решения и управлять рисками. Менеджер не должен писать код или заниматься проектированием системной архитектуры. Но знать основы просто обязан.

Сферический менеджер в вакууме: какой он?

Если собрать общую картину, мы получим следующие навыки, которыми желательно обладать идеальному IT-менеджеру:

1. Нетехнические навыки:

Понимать значение пользовательской среды/пользовательского интерфейса (UX/UI). Хотя бы на бытовом уровне. Где лучше расположить кухню в имеющейся квартире? А если это кафе? Где должна быть кнопка регистрации в приложении? Это вопросы одной категории.

Уметь планировать, составлять графики и документацию.

Быть эмоционально зрелым. Уметь мотивировать. Выстраивать взаимоотношения. Быть честным. Контролировать свои эмоции.

Знать методологии Agile и Lean.

Иметь опыт в маркетинге и продажах.

Иметь представле

ние о бюджете и его планировании.

Быть лидером.

2. Технические навыки:

Понимать общие принципы программирования (переменные, классы, подклассы, методы и т.д.), принципы построения архитектуры программных решений. HTML, CSS, PL-SQL не должны быть чуждыми аббревиатурами.

Иметь представление о API, непрерывной интеграции, автоматическом тестировании, A/B-тестировании, модульном тестировании.

Иметь представление о нескольких фреймворках для веб-разработки (Django, jQuery, Rails, Symphony) и платформах для мобильной разработки (PhoneGap, Titanium).

В целом можно заметить, что недостаток технических знаний с лихвой компенсируется терпением и внимательным отношением к команде, а за техническую подкованность инженеры готовы простить своему менеджеру многие ошибки управления. Истина, как всегда, где-то между.

В качестве итога

Огромную часть работы IT-менеджера составляет внешнее общение: встречи с клиентами, посещение конференций; а также решение внутренних вопросов: определение концепта, составление дорожной карты, требований, определение стратегии, политики распространения и ценообразования. IT-менеджер — это адвокат конечного пользователя, который гарантирует простоту и интуитивную понятность продукта.

IT-менеджер — это Китайская стена для своей команды. Одна из его задач — убрать все отвлекающие от основного направления работы факторы, защищать своих разработчиков от поступающих извне лишних задач.

Хороший менеджер всегда найдёт время, чтобы прокачать свои технические скиллы. Хороший разработчик всегда найдёт время, чтобы донести до менеджера свою мысль.

IT-менеджеры — это люди, которые не допускают вот этого:

Отсюда можно сделать лишь один вывод. Давайте жить дружно! (с)

Это первая в России программа переподготовки IT-специалистов и руководителей в сфере информационного менеджмента.

Целью обучения на программе является формирование навыков управления возрастающими информационными потоками путем формирования нового понимания информации как ресурса развития и овладения информационно-коммуникационными технологиями в управлении бизнесом. В результате обучения выпускники уверенно справляются с решением задач, встающих перед менеджерами проектов и бизнес-аналитиками .

Навыки и знания менеджера проекта позволяют уверенно решать задачу к заданному сроку в рамках выделенных ресурсов.
Бизнес-аналитик свободно решает задачи бизнес-моделирования в рамках методологий SADT, ARIS или RUP, если решаются задачи разработки программного обеспечения.

Объединение компетенций менеджера проекта и бизнес-аналитика позволяют выпускнику браться за решение задач реструктуризации предприятия, обеспечивая техническую и организационную часть на надлежащем уровне, благодаря синергетическому эффекту.

Программа имеет практическую направленность. В процессе обучения проводятся мастер-классы, деловые игры, круглые столы, активно применяются кейсовые методы, что позволяет успешно осваивать навыки менеджера проекта и бизнес-аналитика.

Программа предусматривает изучение общих дисциплин по рекрутменту, финансовому менеджменту, маркетингу, которые необходимы для создания стройной структуры знаний, позволяющих глубоко понимать суть процессов управления бизнес-проектами. Блок специальных дисциплин направлен на формирование глубокого понимания бизнес-процессов и управления проектами. Каждый слушатель выполняет выпускную аттестационную работу, которая нацелена на решение практической задачи, свойственной либо бизнес-аналитику, либо менеджеру проектов. Часть дипломов посвящена задачам, требующим объединения компетенций менеджера проектов и бизнес-аналитика.

Занятия проводят ведущие преподаватели РАНХиГС, практики из реального бизнеса; успешные менеджеры проектов, опытные бизнес-аналитики, авторы эксклюзивных учебников, книг и монографий, признанные профессионалы в своей области. Специальные дисциплины преподают практики с большим опытом участия в конкретных проектах, ведущие консультанты, IT-менеджеры и специалисты крупнейших российских и западных IT-компаний.

Школа гордится своими выпускниками - специалистами и руководителями таких крупных компаний, как Сбербанк РФ, МТС, Вымпелком, Тройка-Диалог, Эрнст-энд-Янг, Борлас, Yandex, Вимм-Билль-Данн, Luxoft, Альфа-Банк, РБК и т.д.

Присоединяйтесь к нам!

Карьера в IT-индустрии

Учиться, учиться и еще раз учиться!
В.И.Ленин

Основная сложность в работе специалиста IT в том, что IT очень изменчивая область. Если вы не будете постоянно изучать что-то новое, вы рискуете остаться без работы. Закончим с прописными истинами, вы их и без меня знаете. Перейдём к практическим советам. Так как я уже много лет специализируюсь на «тёмной стороне силы» (IT менеджмент), и давно уже не программирую в коммерческих целях (только для души и редко - времени не хватает), то советы будут в основном для ИТ менеджеров (проект менеджеров, тимлидов, тим менеджеров и прочая и прочая братия, жирующая на шее трудяг программеров и сисадминов), но часть навыков пригодится любому IT специалисту.

Итак, что же надо изучать настоящему или будущему IT менеджеру, где изучать и сколько это стоит. Всё сугубое IMHO.

1. Английский язык

Это первое, что надо изучать и поддерживать в хорошем состоянии. Я оставлю за рамками этой дискуссии его необходимость для товарищей, решивших «завести трактор» и остановлюсь на других аспектах. Англоязычный пул документации, фреймворков, сообществ, экспертов и книг НАМНОГО превышает русскоязычный. Вы не сможете нормально развиваться, как IT менеджер (да и вообще как IT специалист), без знания английского, хотя бы на уровне чтения документации без словаря - если вы просто IT специалист и владения на уровне Intermediate и выше - если вы нацелились на гордое звание профи IT менеджмента. Где: это зависит от ваших возможностей. В идеале очень здорово провести пару месяцев в стране носителей языка, но этот вариант подойдёт 5% от желающих улучшить свои языковые навыки. Для тех, кто не может себе этого позволить, есть отличный ресурс - EF School . Хорошая онлайн школа, с отличным материалом, живым общением с носителями и по доступной цене (2000 рублей в месяц). Из сопутствующих рекомендаций - полезно смотреть каждый день по 30 минут перед сном какой-нибудь англоязычный канал, а в выходные англоязычный фильм. Начинать лучше с фильмов, которые вы уже видели в русском дубляже, и смотреть первые 10-15 фильмов с английскими субтитрами.

Желательно пройти курс ITIL Foundation и сдать экзамен (курс ITIL F - 229 $). Поработать в системах хелпдеск, поддерживающих ITSM подход (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk и др.). При достаточном уровне английского можно чуть позже взяться за сами книжки в оригинале. Если с английским не очень хорошо, то будет полезно прочитать вот эту книжку - Free ITIL (хотя её наверное стоит прочитать даже тем у кого с английским хорошо).

3. Проектные методологии (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

IT менеджер постоянно сталкивается с теми или иными проектами, поэтому он должен уметь грамотно ими управлять. Тут без вариантов. Это базис. Выбирайте то, что вам по душе и изучайте (PMI PMBOK , PRINCE2). Цена вопроса в пределах 1000 $, в зависимости от уровня сертификации. Какая из методологий лучше - вопрос личных предпочтений и места работы (пример - в Европе более популярен Prince2). Настоятельно советую всё же выбрать себе одну, как основную и, обязательно, ознакомиться с основами второй методологии.

4. Agile

Это модное слово скрывает за собой целый пласт, который называется гибкий подход к разработке (Scrum, FDD, XP и другие). Где почитать: почитать можно на самом деле много где. Об Agile не писал только ленивый. Вот здесь, например - блог . Можно даже пройти сертифицированный курс (например вот - курс - 549$. Дороговато, но это цена популярности), хотя я бы стал это делать, только если решил сконцентрироваться на работе в качестве скрам мастера или при наличии формальных требований от «вкусного» работодателя. На что обратить внимание - гибкие методологии не панацея! Кое-где они даже вредны. У них есть недостатки, которые сразу неочевидны. Но, в целом, это то, что «доктор прописал», для нужд большинства команд разработчиков. Недостатки гибкого подхода можно нивелировать, если вникнуть глубже в тему.

5. DevOps

Если описать в двух словах - это, как-бы, Agile, но для сисадминов. Это очень неточно, но передаёт суть. Когда разработчики перешли к использованию гибких методологий, IT operations стало отстающим блоком, который тормозил, выдающих «на-гора», каждые две недели, разработчиков. DevOps ликвидирует эту проблему (или пытается это сделать). Где почитать: можно купить или найти на просторах сети PDF версию книги DevOps Cookbook и ознакомится с ней. Можно (если вы ещё не потратили все деньги на сертификации и курсы из предыдущих пунктов списка) пройти сертификационный курс, одобренный DevOps Institute вот здесь - курс DevOps . Цена вопроса - 499$.

6. Вендоро-зависимая сертификация

Сразу отмечу, что от вендеро-независимых сертификаций толку чуть больше чем нуль (за очень очень редким исключением) и, я не буду на них подробно останавливаться. Сертификацию какого вендора проходить - я не подскажу, это зависит от стези которую вы выбрали. У многих путь выглядит так: по молодости Microsoft, потом «ой без Linuх в серьёзных компаниях никак», потом «ой мне нужно бы разобраться в SAP, за неё платят больше всех» (шутка). Полезно то, что используется в больших компаниях. Вы же наметили себе в качестве места работы именно такие компании, а не ООО «Двери Плюс»? Тогда вам нужна сертификация от компаний Microsoft, Cisco, RedHat, SAP, IBM, HP. Если вы наметили себе путь в менеджеры, то сильно углубляться в техническую сертификацию не стоит, можно остановиться на базовых уровнях. Примеры: MCSA для Microsoft, CCNA для Cisco и RHCSA для RedHat. Цена вопроса: MCSA - 240$, CCNA - 450$, RHCSA - 400$. Более глубоко, если планируете развиваться как менеджер, я бы не советовал лезть.

7. MBA

Много горячих баталий было посвящено вопросу, а нужно ли тратить время и силы на MBA? Моё мнение - если есть возможность, то оно того стоит. Как: выбрать школу, которая вам подходит по критерию цена/качество/доступность/рейтинг, обратить внимание на наличие аккредитации (AMBA, EFMD, AACSB), проверить аккредитацию и поискать информацию. По зарубежным можно посмотреть информацию здесь - рейтинг FT . Обратите внимание, что ни одна бизнес школа из России не попала в первую сотню этого рейтинга! Поэтому ценность вашего обучения в бизнес-школе в России будет актуальна только для России. Цена вопроса: очень разнообразная примерно от 6 000$ в РФ и до 130 000-150 000$ за границей. Пример: MBA в INSEAD, занимающей 5 место в рейтинге, обойдётся примерно в 80 000$ + 50 000$ уйдёт на проживание и другие расходы. Так же не стоит забывать об упущенной выгоде, так как вы потеряете, как минимум один год дохода, при очном обучении. Стоит всё очень хорошо взвесить.

8. Финансы

ИТ-менеджеру, в любой его ипостаси приходится иметь дело с финансами. Понимание таких вещей как бюджетирование, виды затрат, амортизация, срок окупаемости и возврата инвестиций и многие другие - жизненно необходимы в повседневной деятельности. В идеале, неплохо, получить второе высшее образование, связанное с финансами и экономикой. Цена вопроса: от 4500 до 7500$, в зависимости от ВУЗа и программы обучения. Обратите пристальное внимание на процесс управления финансами в библиотеке ITIL и область знаний «Управление стоимостью проекта» в PMBOK. Если вы нацелились на карьеру в качестве ИТ менеджера в банковской/страховой сфере, то подумайте о сдаче экзамена CFA. Замечу, что это недешёвое удовольствие - без курсов и других затрат, первый уровень CFA стоит порядка 1100 - 1500$, в зависимости от времени регистрации. Также, обратите внимание, что порядка 40% от кандидатов сдают его с первого раза. Экзамен, конечно, на английском языке, как и большинство значимых сертификаций в мире ИТ(вы же уже записались на курсы английского или знаете язык?)

9. Безопасность

Обеспечение безопасности в информационных систем является одной из ключевых сторон работы ИТ менеджера. Необходимо, как минимум, знать основы и знать ПО для обеспечения безопасности: антивирусное, IDS/IPS/DLP системы, анализаторы протоколов, криптографическое ПО, межсетевые экраны, средства и ПО для аутентификации, средства и ПО для видеонаблюдения. Очень полезно ознакомиться со стандартом ISO 27001 (