Номер в архиве: 589 Введение 3
Глава 1. Проблемы и принципы оценки эффективности деятельности современных пресс-служб
1.1. Проблемы оценки эффективности PR-деятельности 5
1.2. Основные принципы оценки эффективности деятельности пресс-службы 9
Глава 2. Основные критерии и методы определения эффективности работы пресс-службы
2.1. Критерии оценки эффективности 13
2.2. Методы оценки эффективности PR-деятельности 16
Заключение 24
Список литературы 25

ВВЕДЕНИЕ

...
Пресс-служба как неотъемлемая часть любой современной развивающейся организации выполняет ряд важнейших функций по организации эффективных коммуникаций с объектами внутренней и внешней среды. При этом чрезвычайно важно для организации управления уметь четко определять эффективность работы того или иного подразделения. Однако в отношении определения эффективности работы пресс-службы эта задача усложняется. Дело в том, что результаты PR-деятельности не так очевидны, как, например, результаты деятельности отдела продаж. Эффект от проведенных коммуникационных мероприятий может быть отложенным во времени, а может проявиться в непредсказуемых сферах деятельности компании. Тем не менее, развитие сферы PR предполагает разработку более точных критериев эффективности работы пресс-службы, этим определяется актуальность изучения избранной темы.
Целью ***ой работы является изучение показателей эффективности деятельности современной пресс-службы.
Достижение цели предполагает решение следующих задач:
1) Необходимо обозначить проблемы, существующие при оценке эффективности деятельности пресс-службы;
2) Следует выделить основные принципы, на которых строится оценка эффективности PR-деятельности;
3) Необходимо изучить критерии, по которым оценивается эффективность работы пресс-службы на современном этапе;
4) Следует охарактеризовать методы, применяемые при оценке эффективности PR-деятельности.
Информационную базу ***ой работы составили научные и учебно-научные издания по связям с общественностью, которые условно можно разделить на две группы:
- учебные и научно-учебные издания по PR, деятельности современной пресс-службы (работы И.П. Бердникова, А.Ф. Стрижовой, А.И. Гнетнева, Л.Л. Тарасевич, В.В. Шатилова и др.)
- статьи в периодических изданиях, посвященные отдельным проблемам деятельности современных пресс-служб (Ю.Е. Буровой, М.А. Романовой и др.).
Структура работы обусловлена поставленными задачами и представляет собой последовательное рассмотрение обозначенных проблем в двух главах работы.

Перед тем, как начать обсуждать критерии оценки и показатели работы PR-специалиста, определимся, что же он все-таки делает. Пиарщик в России чаще всего информирует медиа-площадки, а через них – целевую аудиторию (читай потребителей) о товарах и услугах компании и о ней самой. Увеличение уровня информированности повышает в долгосрочной перспективе продажи. Вполне очевидно, что весьма проблематично продать что-либо, если о компании никто никогда не слышал.

Владислав Исаев

руководитель пресс-службы и пресс-секретарь компании «Финам»

– Самым простым методом оценки работы PR-специалистов является медиаметрия, то есть оценка количества и качества упоминаний компании и ее спикеров в СМИ и изменения этих показателей во времени. Как правило, при этом особое внимание уделяется публикациям в СМИ, которые охватывают целевую для компании аудиторию.

Для облегчения такого контроля в настоящее время существует масса отечественных и зарубежных продуктов, позволяющих проводить мониторинг медиа-пространства оперативно и с необходимой степенью тщательности.

Конечно, нужную информацию можно получать, воспользовавшись расширенным поиском на базе поисковых систем «Яндекс» и Google, однако гораздо эффективнее пользоваться профессиональными системами – библиотеками, предоставляющими доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно, если говорить именно об инструментах мониторинга медиа-пространства.

Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Правда, доступ для постоянной работы в подобных системах платный. Самые популярные библиотеки, дающие доступ к электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках, – это «Интегрум» , «Фактива» , «Медиалогия» , «Публичная библиотека» , «Lexis Nexis» .

Некоторые из них позволяют автоматически производить не только количественный, но и качественный анализ, оценивая значимость публикаций в тех или иных СМИ, тон публикаций (позитивный, нейтральный, негативный), объем и положение публикаций в макете.

О количественной оценке говорит и другой эксперт «Жажды» Екатерина Пушкарская, PR-менеджер с 18-летним стажем, маркетинговый аудитор и копирайтер, руководитель ряда PR-проектов в разных регионах страны, преподаватель кафедры связей с общественностью и рекламы АлтГТУ им. Ползунова, специалист по связям с общественностью АКУНБ им. В.Я. Шишкова.

Екатерина Пушкарская

преподаватель кафедры связей с общественностью и рекламы АлтГТУ им. Ползунова, специалист по связям с общественностью АКУНБ им. В.Я. Шишкова

– Скажем, если собственник бизнеса хочет для начала вообще как-то войти в информационное поле и войти по возможности позитивно и с перспективой, то план может быть таким: разрабатывается некая PR-кампания (как акция или как кампания по продвижению через СМИ, или сети, или другие площадки), реализуется, и ее результаты замеряются и сравниваются с отправной точкой. К примеру, в январе о нас никто не писал, в феврале – 6 публикаций, у которых 100 просмотров, в марте – 100 публикаций, у которых миллион просмотров, и так далее.

Количество в качество

Владислав Исаев: «Оценить эффективность работы пресс-службы позволяет получение обратной связи от клиентов, которое может осуществляться на регулярной основе или в момент обращения клиента в компанию – и это важный показатель. Основная задача в этом случае – выяснить, откуда клиент узнал о компании, приходилось ли ему встречать ее упоминания в СМИ, каков был их характер, повлияла ли эта информация на принятие решения о том, чтобы стать клиентом. Для крупных компаний, деятельность которых затрагивает широкие круги населения, допустимо применение соцопросов, в которых выясняется уровень информированности населения о компании и отношение к ее деятельности».

Екатерина Пушкарская: «Помимо охвата коммуникации, очень важно и ее качество. Во всех отношениях – от наличия комментариев и их тональности и до действий, к которым активность привела: продажи, увеличение трафика на сайт, звонки и прочее. Этот параметр также хорошо виден по активности пользователей на сайте компании (меняется глубина и время, растет ядро), в пабликах (по охвату, отклику на побудительные посты и шерам-лайкам). Восприимчивость средств массовой информации – тоже показатель качества работы, хотя и весьма условный. Сначала компанию игнорируют, потом, так и быть, ставят пресс-релиз в номер или ленту новостей, потом делают это охотно, к тому же приглашают экспертом в материал и так далее».

Еще два важных критерия, о котором упомянули оба собеседника «Жажды» – «отработка» кризисных ситуаций, которые случаются у всех. «Довольно просто оценить, насколько оперативно и качественно отработала пиар-служба негативный инфоповод, смогла ли минимизировать его влияние на репутацию компании», – говорит г-н Исаев. «Ну, и конечно узнаваемость компании, – резюмирует г-жа Пушкарская, – ее можно замерять в «полях» при помощи социологов. Если есть положительная динамика, значит, PR-специалист – молодец!».

Считаем деньги

Екатерина Пушкарская: «Хотя это и неправильно в случае с PR, все, так или иначе, упирается в продажи: материальные или нет. Либо пиарщик может «продать» свою тему публике, средствам массовой информации и социальным медиа, либо нет. Его активность увеличивает посещаемость мероприятий – или нет. Растут продажи реальных товаров, растет число повторных покупок (то бишь лояльности) или нет. Конечно, помним, что PR – вещь стратегическая и моментальных результатов не ждем, равно как помним, что конечный итог кампании или периода – сумма достижений не только пиарщика, но и службы клиентского сервиса, маркетолога и прочих, влияющих на продажи, специалистов. Так или иначе, PR должен быть рентабельным, как бы к этому ни относились специалисты. И здесь важно оценить для себя еще один параметр CPC – стоимость контакта с целевой аудиторией».

CPC (cost per contact), стоимость контакта – маркетинговый показатель, отражающий эффективность вложения средств в совершение одного качественного контакта с представителем целевой аудитории в рамках проведения мероприятия по продвижению. В практике маркетинга принято считать, что этот показатель не должен превышать 5% от разовой покупки.

Екатерина Пушкарская: «Суть этого маркетингового показателя можно объяснить на простом примере: если мероприятия, разработанные специалистом или отделом связей с общественностью, обошлись владельцу бизнеса в 100 тысяч рублей, а товаров или услуг компания реализовала, к примеру, только на 200 тысяч – это плохо. Стоимость контакта ужасающе высока. А вот если акция обошлась в 10 тысяч рублей, охватила 100 тысяч человек и принесла клиенту 200 тысяч – это хороший показатель. Исходя из задействованных каналов и ресурсов, а также измеримого отклика, все можно просчитать довольно точно. Конечно, такие расчеты – это уже не связи с общественностью в чистом виде, а скорее, маркетинг и экономика, но специалист по PR обязан научиться держать в голове такие факторы, если хочет чего-то добиться в профессии».

Екатерина Пушкарская отмечает, что PR-деятельность и ее методы должны оперативно корректироваться в случае необходимости. «Специалист и руководитель должны всегда считать основные показатели и искать различные методы повышения эффективности работы, а от бесперспективных безжалостно избавляться», – говорит эксперт.

Эксперты сходятся во мнении, что оценка работы PR-отдела компании – это пока больная тема в российском сегменте бизнеса. В первую очередь из-за того, что собственники недостаточно хорошо осознают функции специалистов, смешивают их с рекламой и маркетингом, коими «пиар» не является. В результате – непонятные и невыполнимые цели, нулевая эффективность и отказ от инструмента как такового.

Екатерина Пушкарская: «Грамотный специалист поможет собственнику бизнеса сформулировать цели и задачи и, оценив рыночную и внутреннюю ситуацию, предложит варианты их достижения. Любая активность должна измеряться только после того, как задача четко сформулирована и имеет временные рамки. К счастью, собственников, которые нанимали бы пиарщика «для того, чтобы было», уже практически не осталось. Почти все научились считать деньги, а это значит, что и уровень компетенции (понимание того, чего они хотят от специалиста отдела связей с общественностью) тоже вырос».

Критерии оценки работ по конкурсу СМИ топливно-энергетического комплекса (оценивают эксперты и члены жюри) по 10 балльной системе:

1. Количество публикаций

2. Качество публикаций (точность формулировок, цифр, фактов)

3. Профессиональный подход (степень аналитичности)

4. Глубина проработки темы (объективность, наличие различных точек зрения)

5. Наличие ошибок и неточностей

6. Качество используемых источников информации

7. Литературное мастерство

8. Активность журналиста

Критерии оценки пресс-служб (оценивают журналисты) по 10 балльной системе:

1. Доступность получения информации (открытость пресс-служб)

2. Оперативность реагирования

3. Качество предоставляемой информации

4. Количество пресс-релизов

5. Качество общения

6. Уровень восприятия компании (в динамике, оценивается по Медиалогии - ИИБ)

7. Уровень восприятия первого лица компании (в динамике оценивается по Медиалогии - ИИБ)

Критерии оценки специальных проектов в области развития общественных связей в сфере ТЭК

Награждаются лучшие PR-проекты компаний ТЭК в сфере международной деятельности, исследований и анализа, экономики, развития корпоративной культуры, репутационного менеджмента, идеологии, культуры, социальных проблем, информационного обеспечения социально-значимых акций в сфере топливно-энергетического комплекса.

Соискатели должны продемонстрировать широкое владение навыками коммуникационного менеджмента – планирования и управления.

Основные критерии оценки проектов по 10-балльной системе

Оригинальность замысла и реализации проекта

Наличие стратегического подхода к планированию проекта

Уровень сложностей целей проекта

Эффективность проекта

Соответствие результатов поставленным задачам, масштабу, включая наличие качественных изменений в заявленных аудиториях

Значение проекта для страны

Для участников конкурса предусмотрено три этапа:

первый - техническая экспертиза оформления проекта в соответствии с рекомендациями;

второй - оценка содержания в соответствии с критериями;

третий - открытая презентация проекта (для 10 лучших по итогам конкурса).

Окончательное решение о присуждении звания лауреата Конкурса КонТЭКст принимает Жюри после завершения открытых презентаций.

Успешность проведения презентации проекта оценивается по следующим критериям:

• отражение в презентации существа проекта - проблематики, стратегии, результатов;
• Изложение материала (четкость концепции, логика, ораторское мастерство);
• Визуальное исполнение презентации;
• Мастерство коммуницирования с аудиторией;
• Содержательность ответов на вопросы;
• Соблюдение регламента (не более 20 минут, включая ответы на вопросы).

Критерии оценки независимых экспертов ТЭК (по 10 балльной системе):

1. Количество упоминаний в СМИ,

2. Количество комментариев по проблематике топливно-энергетического комплекса,

3. Точность формулировок, цифр, фактов в комментариях,

4. Профессионализм и глубина проработки темы в комментариях,

5. Значимость комментируемых тем,

6. Степень вовлеченности в решение проблемы,

7. Объективность,

8. Аналитичность,

9. Последующий резонанс.

Чтобы определить методы и принципы оценки эффективности плана информационной кампании пресс-службы, следует выделить взаимосвязь между двумя базовыми категориями: эффектом и эффективностью. Эффект представляет собой отражение результата деятельности, в то время как эффективность учитывает не только результат деятельности (планируемый, прогнозируемый, достигнутый), но и условия, при которых он достигнут. Эффективность - сравнительная оценка результата деятельности, отражающая меру стимулирования структурно-качественных изменений за счет размещаемой информации.

Эффективность информационной деятельности выражается в создании определенного общественного мнения. Главным критерием эффективности работы пресс-службы является достижение поставленных целей. Цели могут быть как глобальными, так и локальными.

Степень глубины и полноты восприятия сообщения, размещенного в средствах массовой информации, зависит от целого ряда факторов: подачи материалов, источника возникновения, возможности устранения помех, препятствующих восприятию. Для более точного определения эффективности деятельности пресс-службы необходимо ввести ряд оценочных параметров и выбрать наиболее подходящие способы подсчета получаемого эффекта. Можно выделить четыре параметра:

Структура обращения;

Основная идея обращения;

Параметры источника;

Носители информации.

Структура обращения объединяет несколько элементов. Сюда относятся использование выразительных средств, эмоциональная окраска, визуальные материалы, заголовки, логотип. Эти составные части, определяющие характер сообщения, объединены единой ключевой идеей, обусловленной стоящими перед пресс-службой целями и задачами. В ряде случаев ключевое сообщение выражено четко и ясно, в других - создает общий фон восприятия.

Параметр источника указывает на способ подачи сообщения (например, аудио-визуальный ряд или же только визуальный канал подачи). Выбирая параметр источника, достаточно ответить на вопрос, способен ли данный источник распространения обращения обеспечить необходимый результат. В процессе работы оцениваются следующие параметры: изменение отношения потребителей, связанное с этим источником, степень доверия к источнику, его привлекательность, а также вероятность, что источник не подавит само обращение.

К носителям относятся средства массовой информации, которые используют в работе пресс-службы. Для оценки эффективности деятельности пресс-служб можно привлечь большое количество способов. Однако выделяют две основные категории:

Мониторинг размещенных сообщений;

Мониторинг обратной связи.

В процессе мониторинга размещенных сообщений рассматриваются характеристики СМИ, в которых появилась информация пресс-службы, а также восприятие сообщения, нацеленного на создание определенной коммуникационной установки. Оценка производится по четырем приведенным выше параметрам. Определяется степень привлекательности сообщения в зависимости от того, кто его передает и посредством каких СМИ. Статистические критерии подтвердят достоверность и надежность результатов оценки работы пресс-службы.

Мониторинг обратной связи имеет дело с произвольными ответами на поставленные вопросы, дающими представление о том, как сообщение воспринимается целевой аудиторией. Статистический анализ полученных данных позволяет установить величину корреляции между числом медиаконтактов и сведениями об изменениях коммуникационной установки.

Существует несколько видов определения эффективности работы со средствами массовой информации. Наиболее значимыми являются предварительное тестирование, параллельное тестирование, тестирование постфактум. Все эти методы применимы для оценки работы пресс-служб.

Оглавление

Введение 3
Глава 1. PR-деятельность пресс-службы 5
1.1. Понятие, структура и функции пресс-службы 5
1.2. Характер взаимодействия пресс-службы и СМИ 9
1.3. Критерии эффективности деятельности пресс-службы 11
Глава 2. Анализ деятельности пресс-службы с точки зрения ее эффективности на примере холдинга «Уральские пельмени» 19
1.1. Характеристика компании 19
2.2. Анализ деятельности пресс-службы компании 20
2.3. Оценка эффективности деятельности пресс-службы компании 23
Заключение 30
Список использованной литературы 32
Приложения 35
Приложение 1. Холдинг «Уральские пельмени» 35
Приложение 2. Организационная структура холдинга «Уральские пельмени» 36
Приложение 3. Структура отдела маркетинга холдинга «Уральские пельмени» 37
Приложение 4. Образец анкеты опроса 38

Введение

С одной стороны, сегодня на жизнедеятельность людей оказывают свое воздействие усилия специалистов по связям с общественностью. В их арсенале имеется большое количество разнообразных технологий, среди которых далеко не последнее место занимает организация специальных событий.
С другой стороны, в эпоху телевидения, глобальных телекоммуникаций, Интернет, общественное мнение формируется в значительной степени под воздействием того, что люди читают в центральной, местной, специальной прессе. Пресса служит для организации, во-первых, каналом широкого информирования общественности самой организации, а во-вторых, источником информации, необходимым для принятия решений. Это обуславливает необходимость наличия в структуре любой организации пресс-службы. Следовательно, чтобы умело воздействовать на общественное мнение, используя средства массовой информации, необходимо четко знать, в чем состоят функции и задачи пресс-службы, каковы направления ее деятельности. Это подтверждает актуальность рассматриваемой темы.
Степень изученности данной темы курсовой работы достаточно велика. Почти в каждой книге по PR можно встретить главу «Пресс-служба». На примере разных пресс-служб, я попыталась выявить общую концепцию пресс-служб, понять наиболее успешные организационные моменты, выявить критерии оценки эффективности деятельности пресс-служб. В изучении этого мне помогли: книги разных авторов по PR, официальные сайты разных организаций, PR портал РАСО, альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR».
Объектом исследования в курсовой работе является холдинг «Уральские пельмени», а предметом – деятельность пресс-службы холдинга «Уральские пельмени».
Цель курсовой работы – проанализировать эффективность PR-деятельности пресс-службы на примере холдинга «Уральские пельмени».
Поставленная цель обусловила выбор задач исследования:
1) разобрать понятие, рассмотреть структуру и функции пресс-службы;
2) охарактеризовать взаимодействие пресс-службы и СМИ;
3) выявить критерии эффективности деятельности пресс-службы;
4) охарактеризовать объект исследования - холдинг «Уральские пельмени;
5) проанализировать деятельность пресс-службы холдинга «Уральские пельмени;
6) дать оценку эффективности деятельности пресс-службы холдинга «Уральские пельмени.
Гипотеза исследования: отсутствие оценки эффективности деятельности пресс-службы является проблемой для компании.
Практическая значимость: выводы и рекомендации, полученные в ходе нашего исследования могут быть использованы в практической деятельности PR-отдела / пресс-службы.
В процессе исследования были использованы следующие методы: контент-анализ, сравнительно-сопоставительный анализ.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. PR-деятельность пресс-службы

1.1. Понятие, структура и функции пресс-службы

Большая российская энциклопедия дает следующее определение понятиям пресс-бюро и пресс-центр:
1) служба информации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д. для содействия журналистам, освещающим данные события; пресс-служба организует пресс-конференции, выпускает пресс-релизы и т.п.;
2) постоянно действующие органы информации при редакциях крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др.
В то же время Толковый словарь русского языка содержит такую трактовку слова «пресс-служба» – «отдел сбора и обработки информации по материалам печати» . С данным определением перекликается и определение, данное Сэмом Блэком в своей книге «Паблик рилейшнз»: «Пресс-служба – группа людей, занятая сбором информации, хранением, обработкой и распределением информации» .
Таким образом, в первом определении основной акцент смещен на содействие журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либо информации до средств массовой информации. Тогда как во втором и третьем – на сбор и анализ уже состоявшихся выступлений в СМИ по тому или иному поводу.
Данные определения отражают разные точки одной и той же сущности. Заложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь демонстрируют возможность выполнения данными структурными подразделениями целого набора разнообразных функций.
Полифункциональность пресс-служб, зависимость целевых направлений их деятельности от многих факторов, например, таких, как размер и структура самой компании, специфика региона, в котором работает компания, особенности руководства, позволяет говорить о том, что вряд ли возможно составить идеальную модель пресс-службы и оптимальный перечень конкретных ее задач.
В своей работе «Настольная энциклопедия Public Relations» А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев констатируют, что «характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы» большей частью зависят от того, какой подход к ее построению будет выбран. На основании исследования деятельности пресс-служб различных организаций авторы выявили три таких подхода, каждый которых определяет место службы в общей структуре компании, ее роль в управлении жизнью организации и степень самостоятельности компании в осуществлении своей информационной деятельностью .
В рамках первого подхода, пресс-служба рассматривается как один из ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развития. В этом случае пресс-служба выступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководству компании и имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.
При использовании второго подхода, пресс-службе отводится роль «промежуточного звена» между компанией и внешними субъектами информационной деятельности. Задачи службы при этом ограничиваются сформулированным руководством перечнем и, как правило, ограничиваются мониторингом средств массовой информации, проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ.
Третий подход предполагает использование инструментов аутсорсинга, то есть поручения выполнения ряда функций сторонним организациям. Необходимость в собственной пресс-службе в этом случае отпадает или основной целью ее деятельности становится координация работ подрядчиков.
В рамках каждого из представленных походов, авторы работы предлагают и свою логику построения организационной структуры компании или организации.
Тот или иной подход к определению места PR-отдела в структуре организации напрямую обусловливает его численность. Развивая данную тему, Ф. Джефкинс и Д. Ядин, авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также влияющих на размер PR-подразделения:
- размер организации;
- необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;
- специальные требования, которые организация ставит перед PR .
В зависимости от сочетания указанных факторов отдел паблик рилейшнз может состоять лишь из PR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую численность и включать помощников менеджера, таких, как пресс-атташе, редактор внутрифирменного издания, дизайнер по печати, фотограф и т.д. Возможная структура PR-отдела большой компании показана на рисунке 1:

Рисунок 1. Структура PR-отдела крупной компании
Вадим Демин и Татьяна Пак, авторы книги «Организация работы пресс-служб – международные стандарты», разделяют точку зрения Ф. Джефкинса и Д. Ядина, говоря, что существует множество вариантов состава PR-отдела, однако, конкретизируя свою позицию, они утверждают, что зачастую во время текущей работы, то есть, когда нет крупных событий, для осуществления PR-деятельности организации достаточно специалиста по связям с общественностью и его помощника. При проведении массовых мероприятий и акций необходимо сформировать пресс-центр с привлечением PR-специалистов первичных или региональных организаций. Их следует рассматривать как потенциальных сотрудников PR-отдела и постоянно поддерживать с ними связь – они должны быть проинформированы о важных событиях, новых программах, профессиональных семинарах и мастер-классах .
Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К ним относятся:
- создание и реализация стратегии информационной политики компании;
- формирование с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании;
- взаимодействие с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного и объективного освещения деятельности компании;
- осуществление взаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственной исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией;
- анализ тенденций и условий развития профильных СМИ;
- изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок .
К сожалению, отношения с общественностью (public relations) и отношения с прессой (press relations) часто обозначаются одной и той же аббревиатурой PR, иногда это вносит путаницу. В США такой проблемы не существует, поскольку там чаще используется термин «отношения со средствами массовой информации» (mass media reiations). Но в России путаница распространяется не только на названия, но и непосредственно на специфику деятельности. Очень часто функции pr–специалиста и пресс-секретаря являются идентичными.
Поэтому следует выделить основные функции пресс-службы. К ним относятся:
- составление планов работы по реализации стратегии информационной политики компании;
- подготовка заявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов и пресс-конференций;
- оперативное распространение в СМИ официальных сообщений;
- ведение официального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационная переписка с посетителями сайта;
- контроль за упоминаниями о компании и руководства в Интернет-источниках, СМИ и неформальных коммуникационных ресурсах;
- поддержка рабочих контактов с главными редакторами СМИ, руководителями телеради...
**************************************************************