КЬЕЛЛ НОРДСТРЕМ,

ЙОНАС РИДДЕРСТРАЛЕ

«БИЗНЕС В СТИЛЕ ФАНК»

Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm

Стокгольмской школы экономики. Журнал Business Week включил их в пятерку лучших в

направлениях экономического развития и о том, что это означает для стран, корпораций и

отдельных людей.

"Бизнес в стиле фанк" убедительно демонстрирует: мир изменился, знания устарели,

добиться успеха может только тот, кто отличается ото всех. Быть другим значит

сконцентрироваться на том, что думают люди, а не на том, что делают организации.

Следовательно, нет больше "обычного бизнеса", мы должны превратить его в "бизнес в

стиле фанк".

Книга переведена более чем на 25 языков мира и издается в 25 странах.

Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале, Швеция

Cерия "Книги Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге".

Translation Copyright©Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002, издание третье,

исправленное и дополненное (с разрешения BookHouse Publishing, Stockholm, Sweden)

ISBN 5-315-00010-9Напечатано в Финляндии.

Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу

принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.

Запрещается коммерческое использование данной копии.

Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm

Эра Фанка

Мы победили: настала эра триумфа капитализма! Мы покорили мир от Пекина до

Балтимора, от Санкт-Петербурга до Сингапура. Западные политические лидеры с трудом

сдерживают довольные улыбки, когда осматривают новые биржи ценных бумаг в странах,

которые еще недавно были аванпостами коммунистической империи. Глаза западных

бизнесменов полны нескрываемой гордости, когда им случается познакомиться с

китайскими предпринимателями, сколотившими за ночь целые состояния. С момента

падения Берлинской стены в воздухе витает дух триумфа. Капитализм uber alles .

Но есть одна маленькая проблема. Карл Маркс был прав. Нам надо всем сейчас же купить

билет на первый самолет до Хитроу, поймать такси и отправиться на кладбище Хайгэйт.

Там, в могиле, увитой плющом, покоятся разлагающиеся останки автора Манифеста

Коммунистической партии, великого теоретика коммунизма - Карла Маркса. Не

прерывается поток посетителей к последнему пристанищу великого человека. И

множество людей по всему миру жаждут увидеть разлагающиеся останки его учеников.

Мы тоже должны отдать им дань уважения.

Мы должны отдать дань уважения Хо Ши Мину. Он сейчас в хрустальном гробу в Ханое,

в тепличных условиях с контролируемой влажностью 60% и температурой 22°С, но ему

спится спокойно, ибо он был прав. Это касается и Владимира Ильича Ленина. Каждые 18

месяцев он принимает ванну из раствора спирта, глицерина и potassium acetate (ацетат

калия), и через две недели его кожа становится мягкой и нежной, как попка

двухмесячного ребенка.

Через 75 лет после смерти вождя его мавзолей ни что иное, как просто туристическая

достопримечательность для "капиталистических товарищей" Запада. И все же, несмотря

на такое унизительное положение вождя и нашу иронию, мы должны признать, что Ленин

был прав. Прав был и председатель Мао Дзэдун. Сегодня Мао идет с молотка со всем

размахом рыночной экономики - всего за 50 000 гонконгских долларов можно купить

золотую в 24 карата статую Великого Кормчего от Sing Kwong Jewelry & Gold Co. Вы

можете приобрести сервиз, который принадлежал Эрику Хонекеру, или сувениры с

изображением Энвера Ходжи. Все они были грязными коммунистическими диктаторами,

но они были правы.

Они были правы, потому что они разделяли взгляды Карла Маркса и верили в то, что все

богатство общества принадлежит народу и что рабочие должны владеть средствами

производства. Сегодня мы ими владеем. Мы, вероятно, всегда владели ими, просто мы не

понимали этого.

Рабочие владеют основными средствами производства. Революция, точнее, ее первая

часть, закончена. Рабочие

Программисты, разработчики нового программного

обеспечения во Франкфурте, судостроители на верфях в Ставангере, креативщики в

Анджелесе, продавцы опционов в Сингапуре все время используют свои мозги и только

иногда свою мускульную силу, чтобы создавать новые блага. В современных компаниях

от 70 до 80% всего, что делается людьми, делается при помощи их интеллекта. Основное

средство производства - это скромное серое вещество весом приблизительно 1,3 кг. Это

человеческий мозг.

Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу

принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.

Запрещается коммерческое использование данной копии.

Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm

Основное средство производства - это скромное серое вещество весом приблизительно 1,3

кг. Это человеческий мозг.

Человеческий мозг, как известно, сложен и плохо изучен. Мы знаем, однако, что он

организован по голографическому принципу

Каждая часть повторяет целое.

Лабораторные исследования показали, что, если удалить девять десятых головного мозга

человека, он все равно будет продолжать работать. А попробуйте-ка проделать то же

самое с вашим автомобилем или видеомагнитофоном!

Наш мозг способен победить самый совершенный компьютер на земле. Стоит вспомнить

об игре Гари Каспарова с компьютером IBM Deep Blue в феврале 1996 года. Разве машина

не выиграла тогда у человека? Выиграла, но ее победа была возможна только потому, что

оба игрока действовали в соответствии с четко определенными правилами и использовали

ограниченное число стратегий. Проблема корпоративных шахматистов заключается в том,

что будущая конкурентоспособность не определяется нынешними правилами. Она

определяется способностью нарушать и менять эти правила. Успех будет зависеть от

способности менеджеров бросать вызов расхожим истинам сегодняшнего дня,

способности передвигать пешку с А2 на Е7 за один единственный ход.

И Джон Ф. Кеннеди был тоже прав, когда говорил, что "самый необыкновенный

компьютер на земле - это человек". Он был прав и тогда, и теперь, когда вся совокупная

компьютерная память превосходит человеческую. Люди могут быть изобретательными,

они могут выдвигать новые идеи, менять правила, могут быть эмоциональными.

Компьютеры не могут. Пока!

Человеческий мозг признан удивительным, непостижимым механизмом. Но остается

простой вопрос: кто же им владеет? Ни акционеры, ни кредиторы, ни какие-либо другие

организации не могут владеть человеческим мозгом. Джордж Сорос может

дестабилизировать государственную валюту или рынок ценных бумаг целой страны, но у

него нет контроля над вашим мозгом. Правительство может направить на вас, летящую на

полной скорости пропагандистскую машину, но ваша голова останется при вас. Ваш мозг,

хорошо это или плохо, принадлежит только вам.

Бизнес «в стиле фанк» - это бабочка, вылупившаяся из гусеницы. Следующая ступень эволюции бизнеса. Абсолютный must have. Не верите? Спросите у Google или Apple:)

Все компании, действующие «сегодня», были вынуждены преобразовать себя «вчера». Те же, кто себя не преобразовал, либо обанкротились, либо были поглощены конкурентами.

Для такой постановки вопроса сложились вполне конкретные предпосылки, и не только в России. Перед зарубежным бизнесом стоят абсолютно те же задачи - трансформируй себя, или исчезни. Сегодня любой бизнес вынужден жить и действовать в современном ритме - «ритме фанк». Для него нет выбора «либо да, либо нет». Или бизнес действует в стиле фанк, или не действует вообще. Это законы исторической неизбежности, которые невозможно преодолеть. Их нужно просто знать, и вовремя - уже сейчас - поставить на службу собственному бизнесу.

Что такое «бизнес в стиле фанк»? Фанк - это другая, иная музыка. Другая, иная компания. Другой, иной стиль жизни. Современные технологии стремительно ворвались в бизнес, ежедневно меняя людей и компании до неузнаваемости. Кто успевает за изменениями, тот каждый день становится «иным», не таким, как вчера.

Что отличает «компании в стиле фанк» от своих ортодоксальных коллег? Первые подчиняют себе сердца потребителей, новые рынки сбыта и... вторых. Что отличает «сотрудников в стиле фанк» от своих медлительных коллег, мыслящих по учебникам и шаблонам? Первые идут вверх по карьерной лестнице, учатся новому, фонтанируют идеями, полностью отодвигая в тень вторых. Быть иным, жить в стиле фанк - это умение жить в гармонии с изменениями, и уметь эти изменения применить себе на пользу.

История учит тому, что все уже происходило бесчисленное множество раз

Компаниям, как высшей степени бизнеса, всего-то 150 лет. Все началось в 1850 году, когда появились фабрики - первые бизнес-компании, отличающиеся иерархией и структурой. Первые руководители таких фабрик были юристами, которые «на ходу» писали юридическое сопровождения для новых явлений в экономике.

В 1900 году пришла техническая революция: железнодорожные пути, новые типы энергии, автоматический транспорт и пр. В этот период на смену руководителям-юристам пришли руководители-инженеры - мастера, которые и сами могли с железом управляться, и рабочих своих научить. Юристам не хватало умений руководить в новых условиях, поэтому они стали наемными работниками.

К 1980 годам появились действительно большие компании, вроде IBM или ABB. Теперь не стало хватать навыков руководителям-мастерам, уже не успевающим за развитием экономических моделей и бизнес-процессов. Так появились первые директора-магистры бизнес администрирования (МВА). Они с успехом взяли на себя управление финансовыми и людскими ресурсами, что позволило инженером скинуть непосильное бремя управления со своих плеч, спокойно вздохнуть, и... также, как и в свое время юристы, стать работниками на зарплате.

Как вы видите, прогресс не остановить. Либо вы адаптируетесь, либо сходите с дистанции. А знаете, что за эти 150 лет, несмотря ни на что, оставалось неизменным - до недавнего времени? Организация компании, ее иерархия. Наверху сидит босс, под ним замы, и далее по сценарию. Но что же мы видим сейчас?

Когда в 1994 году появился Интернет, появилась и возможность отказаться от традиционной иерархичной организации работы компании. Теперь сотрудники одеваются по-разному и носят растительность на лице, в офисе с каждым годом становится все меньше сотрудников, так как многие работают удаленно, а часть их функций отдается на аутсорсинг... И вот мы пришли к тому, с чего начали. Одни в составе огромных классических компаний «впахивают» с утра до ночи, а другие командой из 10-15 человек делают миллионы евро. Основным ключом к успеху становится человеческий ресурс, а не финансовые пирамиды МВА-менеджмента.

Юристы, технологи, магистры... Какой он - следующий управленец?

А следующим в этой эволюционной цепи должны стать мы с вами - люди, зарабатывающие деньги с помощью других людей. МВА-управленцы любят фокусироваться на технологии. Они верят, что внедрением той или иной технологии можно залатать брешь в бизнесе. Это неудивительно, ведь их так учат.

Проблема в том, что технология сейчас доступна любому в избытке. Но не технология делает людей, а люди технологию. Например, тот же Apple. Разве технология сделала из нее великую компанию? Нет. По некоторым позициям те же IPhone уступают смартфонам на системе Android. Все дело в том, как сотрудники «Яблока» смогли адаптировать эту технологию для нас, обычных пользователей, как они создали вокруг этой технологии ажиотаж, выстроили окружение и сопровождение.

Дело не в совершенствовании технологии, не так важны и перемены в стратегии. Почему ваши ТОП-менеджеры в пиджаках и галстуках уже долгое время не способны «родить» ни одной свежей идеи, а бородатый мужик в «бабушкином» свитере по имени Дмитрий Шоломко 1 с помощью своих авторских идей сумел усовершенствовать «традиционный поиск» Google в масштабах целой страны?

Важна перемена в отношении людей. Вы работаете для них, они работают для вас. Времена МВА-менеджмента уходят в прошлое, и скоро все они станут наемными рабочими. Дальше будет управленец в стиле фанк - «иной» руководитель, который работает с людьми, и делает это весело.

Стань другим, работай с людьми, делай то, что никогда не делал!

«Бизнес в стиле фанк» - это не только модель бизнеса, но и посвященная ей бестселлер Кьела Нордстрема 2 , опубликованный в 1999 году. В своей книге Нордстрем описывает три шага, которые должен предпринять руководитель на пути к изменению модели бизнеса.

Первое - должна быть перемена в руководстве. Все знают пословицу: «рыба гниет с головы». Однако мало кто знает, что практически дословные ее аналоги есть во многих языках мира. Просто это мудрая пословица. Бизнес - это зеркальное отражение руководителя. Конечно, руководитель должен изменить свое отношение к бизнесу, открыться переменам, и тогда бизнес начнет отзеркаливать и изменяться также. В силах руководителя в любой момент «зажечь» своих сотрудников, вдохнуть жизнь в свой бизнес. В нашем блоге вы сможете найти массу полезных статей как раз на эту тему. Но есть и еще кое-что. Будущий руководитель - это разносторонний психолог и коммуникатор. Ваш круг общения не должен ограничиваться партнерами по бизнесу и коллегами. Общайтесь с представителями других профессий: врачи, артисты, художники, музыканты и пр. Учитесь смотреть на самые простые вещи под другим углом.

Второе - работайте с людьми. Принимайте на работу людей на основании их отношения, а не компетенций. Вы без труда сможете научить сотрудников телекоммуникациям, языкам, маркетингу и тому подобным вещам. Однако поменять их отношение (attitude) гораздо, гораздо сложнее. Это так называемая «вечная мерзлота» - люди, сопротивляющиеся всему. Найти подходы к ним реально сложно. В нашем блоге размещено несколько эффективных кейсов на этот счет. В любом случае, 45-55 % вашего персонала будет потеряно в процессе преобразования бизнеса. Это именно те люди, которые противятся изменениям и «не слушают фанк». Они либо не способны, либо ленивы, либо и то, и то одновременно. Наберите новых, с правильным attitude.

Третье - делайте то, чего раньше не делали. При помощи 15 человек можно построить компанию в 1 млрд евро. 15 человек = 1 млрд евро. Сегодня мы имеем то, чего не имели, когда делали первые шаги в бизнесе - рынки для всего. Мы можем закупить сырье, заказать дизайнерские, бухгалтерские и HR услуги. Все, что угодно. Нет нужды иметь все это внутри бизнеса.

В качестве примера рассмотрим феномен Just5. Эта российская компания создала первый в своем роде отечественный мобильный телефон, который стал продаваться на Wal-Mart и Amazon. Стильный корпус, очень большие кнопки, одна единственная мелодия и радио. Вы могли видеть этот мобильник в офисах продаж «Мегафон» и «Билайн». Телефон, призванный упростить пенсионерам пользование мобильной связью, покорил хипстеров, байкеров, рыбаков и даже бизнесменов. В 2010 году Just5 реализовала около 200 000 аппаратов, а ее выручка составила примерно 20 млн $. При этом в компании работает всего-то 6 человек - 2-е (включая генерального директора) в московском офисе, 2-е в Лас Вегасе, и 2-е в Риге. Таким образом, каждый сотрудник зарабатывает для Just5 более 3 млн $. Бухгалтерия, логистика и юридическое сопровождение - все это отдано на аутсорсинг.

Сегодня мы имеем рынки и ниши, где бизнес может оставаться гибким, сохраняя малый размер. Внутри бизнеса нужно оставлять то, что является его конкурентным преимуществом и создает основные компетенции. Все остальное можно купить или заказать.

Так что же нужно для бизнеса «в стиле фанк»? Во-первых, поменять «голову рыбы». Во-вторых, собрать команду с иным, «фанковым» отношением. В-третьих, нужно делать те вещи, которые до этого ваша компания не делала. Как видите, это не высшая алгебра, а просто деятельность в стиле «фанк». «Язык действий», на котором уже завтра заговорит весь мир.

1. Дмитрий Шоломко - региональный консультант Google на Украине. Несколько лет он был едва ни единственным сотрудником украинского офиса, пока в 2010 г. не было принято решение о расширении, причиной чему послужила высокая динамика роста бизнеса в стране.

2. Кьел Нордстрем - профессор Стокгольмской школы экономики. Журнал Business Week включил его в пятерку лучших в рейтинге International Guru League Table. Автор бестселлера «Бизнес в стиле фанк». Это книга о новой экономике, современных направлениях экономического развития и о том, что это означает для стран, корпораций и отдельных людей.

Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Бизнес в стиле фанк» (фанки-бизнес) - новая концепция управления бизнесом и создания предприятий, изложенная в одноименном бизнес-бестселлере Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале .

Основные особенности фанки-бизнеса Нордстрем и Риддерстрале убеждены сами и убеждают других в том, что мир необратимо изменился, знания устарели, и бизнес, если он хочет быть успешным, должен меняться вслед за миром.

Авторы говорят нам: в эпоху товарного изобилия и глобальной конкуренции, избыточных мощностей в большинстве отраслей и потребителей, у которых все больше рычагов воздействия на производителя, нужно все менять. Новой экономике нужен новый бизнес - инновационный, непредсказуемый, фантастиче-ский. Нужен фанки-бизнес.

Основные характеристики современного мира, которые определяют требования к бизнесу - Диктатура знаний. Главным средством производства в современном мире, по мнению Нордстрема и Риддерстале, является скромное серое вещество весом приблизительно 1,3 кг - человеческий мозг. Знание - вот новое поле брани для целых стран, корпораций и индивидуумов. То, что пользовалось спросом раньше, требовало немного знаний и огромного количества болтов и гаек. Новые товары, которые ценятся потребителями сегодня, требуют огромного интеллектуального вклада и очень мало «железа». Успех бизнеса, таким образом, зависит от способности направлять в нужное русло работу умов. Лидеры должны быть завалены знаниями и заваливать ими всех остальных.

Глобальная конкуренция. Экономическая реальность нашего времени такова, что все конкурируют со всеми. Как констатируют авторы «Бизнеса в стиле фанк», все мы участники глобальной конкуренции. Мы двигаемся к тому, что ученые называют технико-экономическим паритетом. Это означает, что выигрывают лучшие мужчины и женщины, и не важно, откуда они (из какой страны, религии, расы и т. п.).

Скорость. Все современные компании конкурируют на основе знаний, но знания недолговечны. По мысли Нордстрема и Риддерстрале, к знаниям нужно относиться, как к молоку - на них нужно ставить дату выпуска. Если вы их вовремя не используете, они скиснут и станут бесполезными. В новой экономике нет ограничений скорости. Правит проворство. Скорость - это все.

Кастомизация. Во фрагментированном мире ниши становятся все меньше. Увеличивающаяся роль индивидуальных заказов в совокупности с развитием технологий и изменениями в системе ценностей означает, что микрорынки начинают преобладать над рынками массовыми. Индвидуализация становится необходимой во всех аспектах разработки, выпуска и продажи продукции. По мнению авторов «Бизнеса в стиле фанк», уже скоро мы можем перейти от массового производства к гибкому производству, а затем - и к массовой кастомизации (адаптации массового продукта под конкретного потребителя).

Какой должна быть организация, чтобы быть успешной в современном мире?

Фокус на людей. «Люди решают все», - утверждают Нордстрем и Риддерстрале. Люди делают организацию, продукты и услуги уникальными. Наиважнейший для производства ресурс, по мысли авторов «Бизнеса в стиле фанк», расхаживает по офису в ботинках и ежедневно покидает рабочее место в 5 часов. В результате именно лидерство и умение руководить людьми становятся ключом к конкурентному преимуществу. Процветают только те компании, которые смогли стать хорошим домом для талантов, так как талант сегодня - единственное, что «заставляет капитал плясать». Этот тезис роднит фанки-бизнес с концепцией войны за таланты, предложенной в начале 1990-х годов консультантами McKinsey. Как и авторы войны за таланты, Нордстрем и Риддерстрале полагают, что организация должна подстраиваться под людей с их особенностями, создавая им условия для реализации своих талантов.

Инновационность. В современном мире у компании нет шансов на успех, если она не уделяет внимание инновациям - в административной области, в маркетинге, в области финансов, дизайна, руководства кадровым составом и в области услуг. Бизнес должен стремиться к созданию бурлящей смеси, в которой бы варились идеи и, как следствие, быть терпимым к ошибкам, так как без ошибок нет прогресса. Именно ошибки, по мнению авторов «Бизнеса в стиле фанк», в некотором смысле лежат в основе рыночной экономики.

Многообразие. Нордстрем и Риддерстрале утверждают: многообразие правит миром. Не стоит ожидать каких-либо инноваций в компаниях, в которых 90% всех сотрудников одного пола, примерно одного возраста, с одинаковым образованием, одинаково одеты и все играют в гольф.

Интеллект имеет нормальное распределение. Это не прерогатива 45-летних белых мужчин. Чтобы быть успешной, компания должна дать людям свободу выглядеть и думать так, как им хочется, и находить дифференцированный подход к каждому.

Уникальность. С позиции фанки-бизнеса, нормальность - это дорога в никуда. Чтобы добиться успеха, компания сегодня должна перестать быть «нормальной». Нужно рисковать, нарушать нормы и правила, научиться не обращать внимания на клиентов. Только так можно нащупать действительно прорывную идею и создать уникальный продукт, который взорвет рынок и принесет компании миллионы.

особенности фанки-фирмы

1. Меньше людей. Как только возникает ситуация, когда люди в одном здании перестают узнавать друг друга в лицо, пропадает личностный фактор, и это - тот самый момент, когда пора разбивать компанию.
2. Меньше уровней. У фанки-фирмы меньше уровней в организационной структуре. Это означает, что сокращается время между возникновением проблемы и ее решением.
3. Временная (проектная) организация работы. Funky Inc. - недолговременная компания. Это значит, что большинство работ выполняется в группах и на основе проектов.
4. Горизонтальная. Что касается процессов, все в фанки--фирме движется горизонтально. Вертикальная иерархичная логика опирается на простое предположение, что умные сидят наверху, а глупые - внизу. Иерархия делит людей на тех, кто думает, и тех, кто делает. В действительности, однако, большинство идей и проблем в компании возникают именно по горизонтали - между отделами, направлениями, подразделениями, странами. Более того, вертикальная логика совсем не оставляет места для поставщиков и потребителей, они остаются за границами фирмы. Вертикальная иерархия - это организация, которая «повернута лицом к шефу и задницей к покупателю». Пирамиды нужно заменить площадками для игр.
5. Циркулярная. Циркулярность - это организационная демократия. В организациях, где знания и интеллект играют ключевую роль, при выборе главы должен учитываться голос каждого сотрудника, как, например, вся профессура выбирает декана в университетах. Это также касается совместного владения компанией.
6. Открытая. Не все ресурсы должны находиться внутри фирмы. В будущем правильную единицу анализа будут представлять не индивидуальные фирмы, а взаимосвязи и цепочки фирм. Фанки-фирма открыта для сотрудничества с потребителями, поставщиками и конкурентами.

Бизнес-шпаргалку на основе книги «Бизнес в стиле фанк» подготовил Александр Зыков

Как работать «в стиле фанк»: новая реальность диктует новые правила

Два шведских профессора в конце прошлого века подметили и описали глубинные тенденции, которые до сих пор оказывают сильнейшее влияние на рынок. Они касаются изменений в психологии людей и устройства общества, распространения новых технологий и объективных макроэкономических сдвигов. Новая реальность диктует новые правила. Работать по-новому, или «в стиле фанк» означает кардинально изменить образ мышления и строить свой бизнес не так, чтобы он постоянно рос и существовал как можно дольше, а так, чтобы прямо сейчас взорвать реальность.

Книга неслучайно написана шведами. Эта страна давно живёт по описанным принципам. Её развитие на протяжении нескольких десятилетий определяла большая идея – разрушение заповедей старой жизни и предоставление каждому свободы идти по своему пути, вне зависимости от пола, социального класса и других привычных атрибутов. В результате у каждого стало больше личной свободы, но одновременно увеличился общий градус нестабильности. Молодые шведы пробивали себе дорогу в условиях крайней неопределенности, поэтому раньше всех нас оказались готовы к современной жизни, в которой нет места пожизненной лояльности – ни к стране, ни к компании, ни к партнеру.

Книга с запоминающимся названием «Бизнес в стиле фанк» дописывалась и переиздавалась несколько раз, начиная с 2000 года, и была переведена на 30 языков. (Авторы признаются, что название стало чуть ли не более популярным, чем сама книга: многие приняли этот слоган, даже не читая текста.) Книга помогает понять, что глобально происходит в мировой экономике, поэтому обязательна к прочтению всеми, кто, так или иначе, занимается бизнесом.

Введение

Если мир – это театр, в котором мы играем роли, то сегодня наш театр готовится к необычной премьере. Режиссёр ушёл, сценарий потерян, зрители лезут на сцену, чтобы участвовать в представлении. Больше нет хороших и плохих героев, все границы размыты. Привычные правила не действуют, мы участвуем в постоянной импровизации. Кто хочет стабильности, пусть остаётся дома.

Работать на рынке сегодня могут лишь те, кого не пугает смешение понятий во всех сферах жизни: Восток – Запад, структура – процесс, правильно – неправильно и даже мужчина – женщина. Размывание идёт на всех уровнях: государство, общество, организация, человек. Вы либо принимаете изменения, либо бежите от них.

Что стало с миром: 7 изменений, которые надо принять

1. Смешение и размывание границ на всех уровнях . Придумать нечто принципиально новое очень сложно – кажется, всё уже придумали до нас. Единственный способ добиться оригинального результата – комбинировать известные компоненты. Взгляните на edu-tainment и info-tainment (обучение и информирование с развлечением), корпоративные университеты, готовые бизнес-ланчи с доставкой, смартфоны, электронную почту и электронные СМИ, биотехнологии, антибактериальную одежду и т.д. Canon использует в своих разработках достижения химии, электроники и новые возможности программирования. А кто отличит банк от страховой компании? По сути, они предлагают одинаковые услуги. Любая новая ниша сегодня представлена каким-нибудь гибридом.

На рынке почти не осталось просто товаров. Например, в 2003 году более половины доходов компании IBM обеспечивали услуги, а в 2004 году компания вовсе продала свой «физический» бизнес по производству компьютеров. Многие товары превращаются в комплексные предложения. Вспомните финансовые условия, сопровождающие покупку товаров длительного пользования или пакетные предложения финансовых учреждений. Даже простые продукты всё больше напоминают услуги. Например, «Хэппи мил» в Макдональдсе – это продукт или услуга? И то и другое.

Смешение происходит не только на рынке, также размываются географические и моральные барьеры. В обществе сокращается дистанция между разными социальными ролями: так, студенты не чувствуют трепета перед преподавателями, покупатели осведомлены о товарах лучше продавцов, а пациенты знают о своих диагнозах больше врачей. Население типичной европейской страны на 15–25% состоит из иностранцев. Люди разного менталитета и религий живут бок о бок. На уровне государства больше нет разделяемых всеми ценностей, никто не может однозначно ответить на вопросы: что ценнее – богатство или знания; стабильность или изменения, индивидуализм или коллективизм.

Мультинациональные компании перестали думать о границах национальных государств – для них границы лежат не между странами, а между потребительскими рынками. Зачем вам отдельные подразделения в Финляндии, Норвегии и Швеции? Скорее всего, вам нужен единый скандинавский офис. Зачем отдельные филиалы в Германии и Австрии? Достаточно одного, который работал бы с немецкоговорящими странами Европы. В наши дни имеет значение не гражданство клиента, а совершенно иные показатели – язык, культура, возраст, климат, пол, стиль жизни.

В эпоху подавляющего преимущества электронных энциклопедий над традиционными, бумажными, не составит никакого труда и не займёт много времени выяснить, что под словом «фанк» в отношении музыки подразумевается танцевальное музыкальное течение, характеризуемое экспрессивностью, соединением множество различных инструментов, громким, почти кричащим, вокалом. В общем, такой музыкально-хореографический способ расслабиться и дать волю собственным эмоциям. Подобная картина как-то плохо сочетается с понятием «бизнес», которое традиционно носит серьёзный, отчасти даже скучный оттенок.

Оттого особый интерес вызывает набравшее в течение 2000-х годов популярность явление под названием фанки-бизнес.

Бизнес в стиле фанк: откуда он взялся

До 2000 года о фанки-бизнесе никто слыхом не слыхивал просто потому, что такого понятия не существовало. Вернее, оно существовало, но только лишь в лысых головах Кьелла Нордстрема и, двух профессоров Центра углубленного изучения лидерства при Стокгольмской школе экономики. Именно с 2000 года эти двое учёных принялись выпускать одну за другой книги, которые и сформулировали понятие «фанки-бизнес» и заложили под это понятие, с позволения сказать, теоретическую базу: «Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие», «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта» и так далее. Книги эти быстро стали настолько популярны, что были переведены на 25 языков мира.

В действительности философия фанки-бизнеса держится на двух главных китах, первый из которых касается управления, второй - особенностей потребления. Что касается особенностей потребления, то Нордстрем и Риддерстрале указывают на то, что в современных условиях удовольствие от покупки является не менее, а зачастую даже и боле весомым фактором, чем необходимость, целесообразность, полезность и даже рентабельность покупки. Учёные из Стокгольма справедливо указывают на особенности женского шопинга, в котором не важны сами покупки, равно как их стоимость и практичность, самое главное - это процесс и ощущение удовлетворения от самого процесса. В связи с этим предлагается распространять подобные принципы на любые виды бизнеса, которые нужно построить таким образом, чтобы продукт или услуга вызывали в первую очередь эмоциональное желание потратить деньги, желание купить удовольствие. В отношении особенностей управления по фанк-методике, то здесь гуру новой экономики (как называют авторов некоторые последователи) делают акцент на том, что руководители современного типа, если хотят быть успешными, уже не могут находиться в формате босса, сидящего далеко-далеко в роскошном кабинете. Новый руководитель должен быть лидером, который обладает такими качествами, как привлекательность в качестве образца для подчинённых, терпимость к своим работниками, внимание ко всем мелочам бизнеса и чёткое осознание направления движения всего дела.

Главные принципы фанки-бизнеса

Благодаря практическому применению указанных фундаментальных основ теории бизнеса в стиле фанк уже успели прорасти основные принципы фанки-бизнеса. В разных группах последователей Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале выделяется разное количество этих принципов, некоторые дробятся на несколько более детальных и предметных, другие, напротив, объединяются в более общие конструкции. Если же рассматривать наиболее употребляемые на практике принципы этой бизнес-теории, то получится следующий список:

• прежде всего, уникальность предлагаемых товаров и услуг на современном рынке, заполненном одинаковыми товарами, отличающимися друг от друга только логотипами и брендами. Уникальность, оригинальность - это главный способ обратить на себя внимание покупателя и клиента (пусть даже эта оригинальность только внешняя, маркетинговая);
• постоянный поиск идей по развитию бизнеса, новых маркетинговых решений, идей по технологическому развитию, по открытию новых производственных и креативных разработок;
• использование самых современных технологий не в теории, а на практике: в нынешних условиях на первом месте должен стоять доступ к информации, потому что принцип «кто владеет информацией, тот владеет миром» с каждым днём становится всё актуальнее;
• приоритет руководителей-лидеров перед руководителями старой формации, руководителями-боссами;
• скорость, скорость и ещё раз скорость: от момента принятия решения до его реализации должно проходить минимальное время - сегодня преимущество не у тех, кому раньше приходит в голову та или иная идея, а у тех, кто быстрее её реализует;
• не нужно опасаться налаживать связи из-за боязни конкуренции - выгода от большого числа тех, кто знает о конкретном бизнесе и его товарах или услугах, куда выше, чем риск пострадать от конкурентов;
• клиент должен почувствовать, что он любим, не просто уважаем или ожидаем, а просто-напросто любим как член семьи - в условиях равности прочих показателей человек всегда выберет то место, где ему эмоционально комфортнее;
• кроме того, именно клиент, его потребности, вкусы, особенности восприятия должны учитываться и стоять во главе угла на каждом этапе делового процесса; другими словами, клиент должен являться частью компании, если можно сделать это напрямую (устраивать опросы среди клиентов, привлекать их к обсуждениям), это оптимальный вариант;
• необходимо заострить внимание при разработке товара или услуги, что товар или услуга должны носить индивидуальный характер, чтобы клиент мог обнаружить особенные черты, которых нет в другом товаре такого же назначения, но купленного другим человеком.

Александр Бабицкий