Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Особенности интернет-продвижения Hand Made брендов в социальных сетях. Характеристика компании и ее целевая аудитория. Разработка программы продвижения, ее цели, задачи и инструменты. Методика вовлечения аудитории, проведение мастер-классов и конкурсов.

курсовая работа , добавлен 09.05.2014


Место рекламы в продвижении товара и услуг. Виды рекламы и их применение. Оценка эффективности рекламных мероприятий. Специфика разработки рекламных мероприятий для ресторанного бизнеса. Разработка рекламных мероприятий для бара "Лофт", расчет их бюджета.

дипломная работа , добавлен 15.12.2012


Изучение формирования сервисной деятельности на примере компании "Матрица", занимающейся созданием и продвижением сайтов, организацией рекламных кампаний в сети Интернет. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной политики фирмы.

дипломная работа , добавлен 28.05.2015


Изучение теоретико-методологических аспектов продвижения продуктов питания. Характеристика коммерческой деятельности предприятия ОАО "Южуралколбаса". Оценка эффективности рекламных мероприятий компании. Расчет цены на изделие, разработка системы скидок.

курсовая работа , добавлен 17.12.2012


Разработка и создание предлагаемого товара или услуги. Планирование рекламных компаний, оптимально соответствующих бюджету клиента. Организация пресс-конференций, презентаций и других мероприятий. Разработка предварительного сценария рекламной акции.

контрольная работа , добавлен 10.01.2015


Основные виды продвижения товара в маркетинге. Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Характеристика специфики продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса. Продвижение компании "Antuanette" средствами связей с общественностью.

дипломная работа , добавлен 01.01.2017


Особенности разработки рекламных кампаний в Интернете. Цели рекламных мероприятий. Привлекательность интернет-рекламы, ее особая роль в системе маркетинговых коммуникаций. Методика разработки рекламной кампании для системы электронных платежей Visa.

реферат , добавлен 23.11.2014


Рекламные агентства полного цикла (или полнокомплексные агентства). Создание рекламных кампаний, выведение новых продуктов и брендов, реализация по нескольким городам и странам. Классификация рекламных агентств по географическому признаку и видам услуг.

реферат , добавлен 24.05.2009


Деятельность рекламного агентства, его основные функции. Специализированные, креативные и виртуальные агентства. Виды доходов рекламных агентств, комиссионная и гонорарная система. Управление, финансовые службы, кадровые подразделения рекламных агентств.

реферат , добавлен 01.04.2010


Основные инструменты продвижения бренда в социальных медиа. Репутационные риски организации и методы борьбы с негативом в сети Интернет. Анализ маркетинговой деятельности компании "Аэрофлот", разработка мероприятий по совершенствованию digital-стратегии.

Похожие работы:

23.11.2008/реферат Повышение технологического уровня предприятия. Стратегия сбыта и расширение рынков сбыта. Затраты на проведение выставки. Оценка отдельных рекламных акций. Структура расходов на рекламу на примере ОАО "Белорусские обои". План рекламных мероприятий. 3.12.2008/курсовая работа Сущность, стратегия и планирование комплексной рекламной кампании. План рекламных мероприятий и мер, направленных на стимулирование сбыта продукции на предприятии. Медиапланирование рекламной кампании на предприятии и методы оценки ее эффективности. 4.12.2009/курсовая работа Анализ рыночной ситуации и деятельности фирмы, целевой аудитории товаров и услуг. Разработка рекламной стратегии и творческой идеи. Обоснование мотивов и стиля, разработка рекламного обращения. План рекламной кампании, разработка рекламных сценариев. 15.10.2008/учебное пособие Психология восприятия рекламы. Уникальность торгового предложения. Финансовый план рекламы. Фирменный стиль и его роль в формировании имиджа предприятия. Анализ эффективности рекламы. Мероприятия по стимулированию сбыта. Реклама в сети Интернет. 21.12.2008/реферат Создание имиджа турфирмы, закрепление позиций на рынке. Анализ рынка туристических услуг. Отдых в туристических пансионатах Горного Алтая. Маркетинговая стратегия, расширение границ рынка. План рекламной кампании. Информирование о туристическом продукте. 11.03.2010/контрольная работа Характеристика электронной книги "Азбука", определение этапа жизненного цикла товара. Рекомендации по стратегии рекламного менеджмента. План рекламной кампании, расчет расходов на ее проведение, выбор носителей рекламы, работа с рекламными агентствами. 16.04.2008/курсовая работа Планирование первоначального продвижения товара на рынок. Характеристика предприятия ООО "Равис – птицефабрика Сосновская". Описание территориального рынка. Характеристика потребительских свойств товара. Сегментирование рынка. План рекламной компании. 16.09.2008/курсовая работа Решения в сфере рекламы. Виды рекламы: внутрифирменная, в целях расширения сбыта. Распространение информации. План рекламных мероприятий. Разработка рекомендаций по улучшению эффективности деятельности рекламных служб печатных изданий г. Минусинска.

Учебники по данной дисциплине

Начался новый год и настало время задуматься, что же мы можем и должны ожидать от интернет-рекламы в течение ближайших 12 месяцев.

В таком случае нельзя терять время, нужно заняться его разработкой прямо сейчас.

Для создания успешного плана нужно проанализировать результаты прошедшей рекламы, оценить позиции конкурентов, детально проработать свое предложение и сделать еще многое другое.

Такой план позволит вам развиваться и покажет как достигать поставленных бизнес-целей.

Итак, рассмотрим 10 шагов по созданию эффективного плана привлечения платного трафика на сайт:

1. Изучите прошлогодние результаты

Базовой или отправной точкой для создания хорошего плана должны стать результаты уже проведенных рекламных кампаний. Изучите данные за последний год, а лучше даже за несколько лет.

Обратите внимание на успехи и неудачи, которые происходили в течение года и ответьте на вопросы:

Вы достигли своей цели?

Какие выводы вы сделали исходя из успехов и провалов?

Имело ли смысл делать что-то иначе, чем вы делали: проводить другие тесты, распределять бюджет, использовать разные типы рекламных кампаний и т.п.?

Можно ли на основании собранной статистики выявить какие-то закономерности?

Какие приемы, приносившие положительный результат в прошлом, сейчас перестают работать?

Есть ли сезонные тенденции?

Есть ли какие-то необъяснимые на первый взгляд всплески эффективности? Можно ли найти им объяснение и, если да, можно ли повторно их генерировать?

2. Определите свои цели

Проще говоря, без прогноза желаемых результатов невозможно будет сказать хорошо или плохо отработала реклама.

Проработайте цели на различные периоды: краткосрочные и долгосрочные. Продумайте, какие из целей вы озвучите специалистам по рекламе.

Составьте схему, иллюстрирующую, как с помощью маленьких локальных целей вы сможете обеспечить выполнение глобальных бизнес-показателей.

И обязательно наметьте промежуточные оценочные сессии, чтобы оперативно отслеживать выполнение поставленных целей и в случае чего своевременно вносить коррективы в работу.

3. Оцените конкурентов

Теперь давайте посмотрим на ваших конкурентов

Попробуйте собрать информацию по ставкам за несколько месяцев. Выясните, кто ведет постоянную агрессивную ставочную политику.

Есть ли сюрпризы? Есть ли бренды, которые вы ожидали увидеть, но не увидели? Почему их нет в рекламе? Может быть, они используют другие каналы привлечения трафика? Возможно, они не отображаются в аукционе, потому что используют другие условия показов своих объявлений.

Составьте список ваших основных конкурентов и попробуйте собрать о них такую информацию:

Какой ставочной стратегии они придерживаются?

Как выглядят их объявления?

Как они используют другие каналы привлечения трафика?

Исходя из полученных ответов попробуйте выделить что-то полезное и для себя.

4. Проанализируйте свои сильные и слабые стороны

После оценки конкурентов займитесь анализом своих сильных и слабых сторон.

Ответьте на следующие вопросы:

Как ваше предложение оценивается по сравнению с предложениями конкурентов. В чем вы выигрываете и в чем проигрываете? Понимают ли это все сотрудники вашей компании?

Доносите ли вы свои выгоды до конечного потребителя?

Можно ли усилить ваше предложение?

К правильной ли аудитории вы обращаетесь в рекламных посылах?

Сосредоточьтесь на еще большем усилении своих положительных качеств, изучите и постарайтесь внедрить в свой продукт сильные качества продукта конкурентов.

Конечно, такие маркетинговые исследования и последующие внедрения - это не быстрый процесс. Но для достижения успеха делать это нужно постоянно.

5. Определите, что изменить в настройках рекламных кампаний

Но, возможно, стоит провести аудит ваших кампаний “вторым” взглядом, чтобы точно определить можно ли в них что-то улучшить?

Внимательно посмотрите на свои существующие кампании, обратитесь за помощью к сторонним специалистам. Сейчас на рынке много предложений по бесплатному аудиту рекламы. Понятно, что цель этих аудитов - сделать вас клиентом агентства. Но тем не менее, есть вероятность получить несколько полезных советов, причем бесплатно. Разве плохо?

Если говорить более конкретно, то имеет смысл подумать над следующими моментами:

Можете ли вы повысить конверсию, чтобы увеличить эффективность затрат по различным направлениям?

Можете ли поработать над повышением эффективности обработки трафика с различных устройств?

6. Проведите обзор альтернативных каналов

Исходя из ваших целей, вы наверняка уже определили основные каналы и типы кампаний, которые помогут вам их достигнуть.

Однако, совсем не будет лишним подумать о других каналах, которые потенциально также могут быть вам полезны.

Рассмотрите возможность использования других рекламных систем, нишевых порталов, работу с аудиторией лидеров мнений в вашей тематике. Что из полученных вариантов имеет смысл протестировать в ближайшее время.

Не нужно хвататься сразу за все. Но полный список для потенциального теста и оценки вы должны иметь. Рано или поздно найдете свой клондайк.

Заложите определенный постоянный бюджет и время на тесты. Это существенно повысит шансы найти действенные площадки для рекламы.

7. Продумайте, как рекламные кампании должны влиять на процесс покупки

После определения приоритетных направлений рекламы и используемых рекламных кампаний, разработайте детальный сценарий поведения пользователя, совершающего покупку, и влияние каждой рекламной кампании на этот процесс.

Убедитесь, что у вас продумано все движение потенциального клиента к покупке, начиная с первого просмотра рекламного объявления и заканчивая удобным сервисом доставки купленного товара.

8. Выделите и распределите бюджет

Теперь, когда вы знаете, каких показателей нужно достичь и как это сделать, пришло время спланировать бюджет.

Определите финансовые пределы, которых вы будете придерживаться по каждой рекламной кампании. Возможно, это будет не постоянная величина, а зависимая от показателей рекламной эффективности: стоимости лида, количества кликов и т.п.

Повторюсь: не забудьте выделить немного дополнительного бюджета для тестирования различных каналов и гипотез.

Вы проделали большую работу: провели анализ рынка, проанализировали и спроектировали свои маркетинговые активности, выделили денег. И почти готовы начать.

Но есть еще один совет.

Покажите свои планы и расчеты коллегам, которые также участвуют в работе по достижению успеха: ваши продавцы, маркетологи, специалисты клиентского сервиса и так далее. Любой из них может неожиданно предложить качественное решение, которое вы могли упустить из виду.

Не отказывайтесь от такой возможности.

10. Будьте готовы вносить изменения

Будьте готовы оперативно реагировать изменения. Тогда все у вас будет в порядке!

маркетинг ценовой стратегия потребитель

В качестве отправной точки для проведения рекламной компании можно использовать то, что ООО «Радин» работает напрямую с ведущими рекламными компаниями городов Серпухова, Протвино, Пущино. Отделу маркетинга необходимо изучить спрос на продукцию ООО «Радин» и в качестве первоочередной меры разработать стратегию проникновения на интересующие рынки, что даст значительное увеличение реализации продукции, так как качество аналогичных продуктов в регионах зачастую уступает качеству изделий ООО «Радин». Наряду с изучением и завоеванием рынков сбыта маркетологу следует серьезно заняться стратегией обеспечения узнаваемости предприятия.

Опыт различных фирм показывает, что грамотно организованная рекламная кампания увеличивает объем продаж на 10% без каких-либо изменений технических характеристик или потребительских свойств товара или услуги. Улучшения качества рекламы еще увеличивает объем продаж оказываемых услуг на 15%. Таким образом, проведение комплекса маркетинговых исследований и реализация мероприятий по его результатам создаст предпосылки увеличения объемов реализации в расчете на год не менее, чем на 30%.

ООО «Радин» используют информационную рекламу (информирует клиентов о предоставленных услугах, изменении цен и так далее); увещевательную рекламу (формирует предложение к данному ООО «Радин» и оказываемых им услугами); напоминающую (поддерживает осведомленность об ООО «Радин» и его услугах». Будут использованы следующие источники, представленные на рис. 5.

Рисунок 5 - Функционирующие СМИ в городах Московской области

Повышение узнаваемости ООО «Радин» и совершенствование имиджа;

Противоборство с конкурентами.

Выделить целевую группу воздействия.

Определить задачи компании.

Какое количество средства будет откинуто на компанию;

Каким образом эти средства будут распределены.

Сравнить полученный бюджет с выделенными средствами.

Выбрать оптимальные каналы распространения рекламы.

Составить развернутый план-график.

Реклама в прессе и печатная реклама относятся к числу наиболее популярных средств распространения рекламы. К особенностям рекламы в прессе нужно отнести такие ее характеристики как оперативность, повторяемость и широкое распространение. Все это делает рекламу в прессе одним из эффективных средств распространения рекламы. Однако для рекламы в прессе, а именно в периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема одного номера периодического печатного издания (требование Федерального закона «О рекламе»).

Привлекательность газет для медиапланера объясняется рядом факторов: во-первых, несмотря на обилие рекламы, газетная реклама не воспринимается как навязчивая и назойливая; во-вторых, неоспоримым достоинством газет является их рыночная гибкость; в-третьих, подача сообщений в газетах может варьироваться во времени и пространстве в зависимости от текущей ситуации.

К недостаткам газет можно отнести их перегруженность разного рода информацией. Согласно данным социологических исследований, проводимых немецкими учеными в 2010 году, общая степень восприятия информации, получаемой читателями из одного газетного номера, колебалась от 10 до 15%. Еще одним недостатком газет является краткий срок их жизни на рынке, а если к этому добавить низкое качество полиграфии, плохое восприятие печатного текста, то эффективность газетной рекламы резко снижается.

Эффективность рекламы в журналах определяется главным и, можно сказать, единственным достоинством - способностью достичь узко сегментированной целевой аудитории. К недостаткам журналов можно причислить незначительный охват «первичной аудитории». Размещение рекламного сообщения в изданиях, рассчитанных на широкий круг читателей, ведет к росту «потерянных» тиражей и увеличению издержек в расчете на один контакт. Помимо этого журналы также отличаются перегруженностью информации, соотношение объема рекламных сообщений к редакторскому тексту составляет 60-70% к 30-40%. Вследствие этого журналы используются медиапланерами в качестве сопутствующих СМИ.

К числу существенных преимуществ печатной рекламы относятся отсутствие на рекламоносителе информации конкурентов и длительное время использования некоторых материалов. Однако такой вид рекламы не может быть использован отдельно и является лишь дополнением к основным видам.

С наружной рекламой (по причине ее практически повсеместного использования и высокой частоты повторных контактов) встречается значительная часть населения. По данным Российской Ассоциации Рекламных Агентств, объем рынка наружной рекламы за 2010 год увеличился на 45%. Основная причина этого связана не с ростом цен, а заключается в том, что наружная реклама переходит в новое качество. Она превращается из локального средства распространения рекламы в национальное. Прежде отличительной особенностью наружной рекламы было локальное, точечное воздействие на рынок, и лишь табачные компании заказывали себе рекламные кампании по всей России. Теперь в наружной рекламе стали массово проводиться рекламные кампании национального масштаба, в частности, операторами сотовой связи, производителями и продавцами бытовой электроники.

Наружная реклама и реклама на транспорте будет планироваться ООО «Радин» по «остаточному принципу», поскольку более или менее точно подсчитать их эффективность, в отличие от других традиционных медиа, не представляется возможным.

за счет объединения цвета, изображения и текста сообщения наружной рекламы могут ассоциироваться с определенным брэндом;

необходимость четко структурировать и продумывать текст сообщения, которое должно быть понятным, коротким и легко запоминающимся (наружная реклама не занимается разъяснением, а должна вызывать определенные ассоциации);

достаточно большое количество факторов, не подлежащих контролю (дорожные знаки, деревья, сооружения);

количество хороших мест для размещения наружной рекламы ограничено.

В настоящее время радиореклама развивается довольно быстро. Этому способствует рост числа радиостанций. По состоянию на конец 2010 года в Южном Подмосковье насчитывалось 7 радиостанций. Так же как и другие средства массовой информации, радиостанции стараются дифференцировать и сегментировать аудиторию.

При размещении рекламы на радио ООО «Радин» будет ориентироваться на использование «прайм-тайм» или «драйв-тайм». К достоинствам радио как средства передачи рекламы следует отнести личностный характер обращения, оперативность, широкий охват аудитории. Радио можно слушать дома, на работе, на отдыхе, в автомобиле и т.п.

Радиореклама отличается относительно невысокой стоимостью размещения, широкой доступностью широкой массе населения, возможностью сегментации аудитории. Радио можно отнести к тем средствам массовой информации, которые могут обеспечить как глубокое проникновение на рынок, так и высокую повторяемость сообщения, при низком уровне издержек.

Несмотря на все достоинства радио, рекламодатели используют его, как правило, исключительно в качестве сопроводительного средства. Использование радио в рекламной кампании как центрального смыслового средства массовой информации не приносит ожидаемого результата. Это связано прежде всего, что радио рассматривается аудиторией как пассивное средство информации, так как в отличие от телевидения оно не дает «картинки». Информация воспринимается только на слух, соответственно обеспечение восприятия аудиторией 70% информации достигается по получению определенного количества сообщений.

Вторым достаточно существенным недостатком радио является низкая по сравнению с телевидением степень припоминания информации. Радиосообщение выделяется из общего ряда только в том случае, когда оно очень ярко эмоционально окрашено или же преподносится явным лидером мнения.

Третьим недостатком радио как приоритетного СМИ медиакампании считается невозможность его использования для передачи сообщения о продукции, которую сложно представить зрительно.

Телевидение стало занимать ключевое место в массовой культуре как одна из основных форм досуга, признанный источник информации.

Телевидение является одним из совершенных средств передачи рекламного обращения. Реклама по телевидению в сравнении с другими средствами распространения рекламы является наиболее дорогой с точки зрения затрат на изготовление и размещение. В то же время стоимость одного рекламного контакта сравнительно не высока благодаря наличию большой аудитории.

В последние годы в России кроме общероссийских и региональных каналов телевещания получают развитие кабельное и спутниковое телевидение, что расширяет возможности распространения рекламы.

Среди основных преимуществ телевидения как средства распространения рекламы следует назвать:

одновременное визуальное и звуковое воздействие, динамичное изображение, высокая степень вовлечения телезрителя в происходящее на экране

мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент получения обращения

возможность выбирать конкретную целевую аудиторию в разнообразных тематических программах

огромная аудитория и широкий охват вещания

Соответственно производственному предприятию «Радин» телевидение следует использовать прежде всего тогда, когда необходимо осуществить визуальное воздействие на массовую аудиторию. Наиболее эффективные результаты телевизионной рекламы проявляются при продвижении товаров и услуг массового спроса, рассчитанных на потребление широкими слоями населения.

Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить:

1. Кино-ролики - рекламные клипы, снятые на кинопленку, как правило, отличающиеся высоким качеством. Производством собственно кино-роликов, требующих специальной дорогостоящей техники, в России занимается ограниченное число фирм. Чаще всего съемки подобных рекламных клипов осуществляются на киностудиях, в частности на «Мосфильме» многие рекламные агентства регулярно арендуют павильоны. Производством такой рекламной продукции занимаются либо специализированные фирмы, создающие и музыкальные, и рекламные ролики, либо крупные рекламные агентства.

3. Видеоролики - рекламные клипы, снятые на видеопленку. Безусловно это относительно простая и значительно более дешевая рекламная продукция по сравнению с кинороликами. Но более дешевая не обязательно означает плохая или низкого качества. Здесь как раз среди различных производителей существует очень значительная дифференциация по качеству производства рекламной продукции как с точки зрения творческой (сценарий, режиссура, операторская и актерская работа), так и с точки зрения технического обеспечения (съемочная, звукозаписывающая, монтажная техника).

4. Анимационные ролики - рисованные, кукольные или использованием компьютерной графики. Было время, когда в России в середине 90-х годов использование компьютерной графики в рекламе стало чуть ли не самоцелью, и ее задействовали даже там, где здравый смысл подсказывал другие пути решения.

5 Рекламный репортаж (джинса, скрытая реклама), в принципе подобный материал без упоминания о том, что это реклама, запрещен к демонстрации, но на практике в первой половине 90-х годов подобный вид рекламы на российском телерекламном рынке присутствовал в значительных объемах. Часто подобный материал встраивался в информационные программы, и на некоторых телеканалах существовали чуть ли не официальные расценки на размещение.

В связи с вышесказанным, необходимо отметить, что планирование рекламных мероприятий проводится отделом лишь в разрезе стоимости средств продвижения товара на рынок, а также сроков осуществления рекламной компании. Однако необходимо отметить, что маркетинговая деятельность слишком часто не дает нужного результата по той причине, что направлена на людей или организации, которые никогда не станут постоянными покупателями, поскольку не являются целевой аудиторией. Да и просто не могут быть ею. Поэтому, во-первых, в плане по рекламе необходимо правильно выбрать целевую аудиторию, а во-вторых, необходимо сконцентрировать свои усилия на одной единственной цели. В связи с этим предлагается следующий план рекламных мероприятий. (Табл. 5.)

	Целевая группа	Средства	Стоимость (руб.)
Ознакомление потребителей с новой продукцией	Жители Московской области	Выпуск рабочего каталога
Увеличить посещаемость	Жители г. Серпухова	Установка указателя фирменного
Достичь предпочтения марки «Радин»	Потенциальные клиенты предприятия	Показ видеоролика на каналах телевиденья.
Поскольку Интернет является всемирным средством передачи информации и охватывает самое большое количество потенциальных заказчиков, то целью будет создание знаний о марке на целевых рынках Московской области	Потенциальные клиенты предприятия «Радин»
Разработать и поддерживать благоприятный образ
Итого без стоимости показа по телевидению

Так как предприятие планирует увеличить долю рынка, на этом этапе необходимо проведение информативной рекламы.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода мною предлагается определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности. Поскольку только телевидение и радио являются наиболее эффективным в плане размещения рекламы СМИ (по опросам общественного мнения), то рациональным было бы вложение основных денежных средств именно в эти два вида рекламы, и на основе этого разработать бюджет рекламной компании.

В работе предлагается для выбора наиболее эффективного времени и места размещения рекламы, определить индекс избирательности Iизб, который служит для сравнения процента, приходящегося на долю носителя рекламы аудитории целевого рынка, с процентом населения, составляющих этот рынок.

Iизб = d / d ц.р., (1)

где d - доля читателей (зрителей, слушателей) носителя рекламы на целевом рынке, %;

d ц.р. - доля населения, составляющая целевой рынок, %

Доля населения, составляющая целевой рынок - 40%.

Для трансляции по телевидению и радио необходимо создать аудио - и видеоролики. Предлагается следующий расчет затрат на их создание и размещение:

С в / р(а/р) = Тизг t + Тразмt , (2)

где С в/р (а/р) - соответственно затраты по производству видеоролика и аудиоролика, тыс.руб.;

Тизг - стоимость изготовления ролика 5 минут, тыс.руб.;

t - продолжительность ролика;

Тразм - стоимость размещения 1 минуты, тыс.руб.

Св/р = 50*15/60+80*135/60=192.5 тыс. руб.

С(а/р)= 40*20/60+70*48/60= 69 тыс. руб.

Бр=192.5 + 69 =261,5 тыс. руб.

План PR и рекламы (маркетинговых коммуникаций)

План маркетинговых коммуникаций представляет собой раздел общего плана маркетинга, в котором описываются:

• маркетинговая тактика, которую будет использовать компания для установления контакта с целевой аудиторией;
• ожидаемые результаты,
• планы работы с потенциальными клиентами;
• план рекламных мероприятий (сводный рекламный бюджет).

Маркетинговые коммуникации - это средства, с помощью которых вы

можете познакомить потенциальных клиентов с вашим товаром/услугой; донести до них необходимую информацию о товаре/услуге.

Маркетинговая тактика предполагает использование следующих видов деятельности для установления контакта с целевой аудиторией:

• прямые продажи - технические приемы продвижения при прямых продажах предполагают использование в качестве инструментов для создания взаимоотношений с клиентами и мотивации их на совершение покупки, индивидуальных звонков, массового телемаркетинга, рассылки электронных сообщений (директ мейл), программ лояльности, вирусного маркетинга;
• реклама (ATL) - оплаченные сообщения убеждающего характера в СМИ, Интернете, на радио и телевидении, в наружной рекламе, SMM и т.д. Наиболее эффективное средство формирования бренда и лояльности клиентов к бренду;
• стимулирование продаж (BTL) - предполагает использование различного вида купонов, предложение в качестве пробников образцов товаров, подарки при покупке товаров/услуг, промоакции, е&епСмероприятия и др.;
• PR-деятельность (от англ, public relations - общественные связи) - неформальное общение с потенциальной клиентской аудиторией с целью создания положительного имиджа компании во внешней среде и продвижения мнения удовлетворенных потребителей в широких масштабах;
• веб-сайт - комплексный инструмент для взаимодействия с клиентами.

При разработке медиаплана решаются задачи, направленные на выполнение поставленных маркетинговых целей.

Эффективность медиастратегии определяется комплексным выбором рекламоносителей, позволяющих охватить необходимое количество целевой аудитории, частотой и интенсивностью проведения рекламных кампаний и временем размещения рекламы.

Финансирование маркетинговых коммуникаций требует составления рекламного бюджета: определения его общего размера и распределения по основным направлениям маркетинговых расходов и периодам проведения рекламных мероприятий.

Используются следующие методы определения общего размера сводного рекламного бюджета:

• по проценту с оборота (выручки);
• оценка собственных запланированных рекламных средств;
• по принципу подобия (оценка средств, израсходованных конкурентами).

Любое мероприятие, включенное в план, требует обоснования его включения в план рекламных мероприятий и составления своей сметы расходов. Подобная работа предполагает знание основ медиапланирования. Поэтому для составления медиаплана часто привлекаются рекламные агентства.

Рассчитаем расходы на маркетинг для бизнес-плана на открытие нового автоди-

лерского центра в нремиум-сегменте в составе группы компаний. 1. Маркетинговая стратегия и план мероприятий

Целевая группа покупателей	80% мужчины, 20% женщины, 40 лет, 3 автомобиля в семье, 2 объекта собственности
Позиционирование продукта и марки по отношению к основным конкурентам	Креативный копирайтинг, увеличение объема рекламы, акцент на «лучших в классе». Маркетинговые программы под каждую модель. Обеспечение эмоционального процесса покупки и обслуживания автомобиля
Связи с общественностью	Имеющиеся контакты с прессой: 210 СМИ в пуле, более 600 контактов
Маркетинг (ATL)	Мероприятия по стимулированию продаж, подходящие для марки: Интернет - основной инструмент. Дополнительно: наружная реклама, пресса, радио
Прямой маркетинг. Какие программы Вы планируете запустить для того, чтобы потенциальные клиенты узнали о новом центре? Какую базу данных клиентов Вы планируете использовать?	Располагаем базой данных одного дилера и объединенной базой данных группы компаний, включающей в себя базы данных конкурирующих марок
С RM-системы	Для работы с базами данных располагаем собственной высокотехнологичной CRM-системой, в том числе системой обработки жалоб с автоконтролем срока рассмотрения. Вместе с тем готовы инсталлировать и активно работать с централизованной базой данных
Адресный маркетинг	Для освоения новых данных потенциальных клиентов и поддержки лояльности существующих предполагается использовать следующие инструменты: сегментно-ориентированное обслуживание клиентов; улучшение показателей «цена - качество обслуживания»; подчеркивание историй успеха клиентов в немедийной рекламе; улучшение подготовки и мотивации персонала

Маркетинговые мероприятия (BTL)	Мероприятия по продвижению марки: тест- драйвы, эмоционально организованные лончи, ко-брендинговые мероприятия
Контакты с клиентом / обработка жалоб	Планируется: организовать контактный центр, горячую линию с клиентами; контакты с клиентами поддерживать через персонального менеджера
Послепродажное обслуживание / забота о клиентах	Общая удовлетворенность работой СТО складывается из таких показателей (и разработанных к ним программ), как: гибкость в подстройке под график клиента при записи на сервисное обслуживание (программа круглосуточного сервиса, программа удаленной приемки автомобиля); вежливость, дружелюбие и внимательность персонала к пожеланиям клиента (активное информирование клиентов о деталях и графике процесса обслуживания); пунктуальность при приеме и выдачи автомобиля, обоснованность выполненных работ и адекватность оказанных услуг уплаченным деньгам (программа KPI персонала на основе индекса NPS); внешний вид и удобство дилерского центра и зоны ожидания
Информационные материалы	Для информирования клиентов планируется издание дайджеста специальных предложений, сезонных буклетов по программе послепродажного обслуживания, ко-брендинговых каталогов
Другие маркетинговые материалы и активности	Сенсорный маркетинг, исследование качества обслуживания, подарки клиентам и т.п.

2. Прогноз на 1-й год

Индивидуальные клиентские или групповые мероприятия	Прогноз дилера,	Прогноз дилера,
POS-материалы Постеры, баннеры, стикеры и пр.
Раздаточные материалы Каталоги, брошюры, прочие материалы
Управление клиентской базой данных Лицензия на ПО, привлечение консультантов и подрядчиков и пр.
Прямой маркетинг Приобретение и работа с базами данных, последующие мероприятия
Связи с клиентами и промоакции Тест-драйвы, VIP-презентации, сервис клиника (Service Clinic ) и пр.
Поддержка клуба любителей марки Мероприятия для членов клуба, финансовая поддержка и пр.

3. Итого прогноз на 1-3 года

Ожидаемые результаты плана маркетинговых коммуникаций отражают усилия бизнеса по формированию клиентской базы и росту продаж.

Дополнительная литература по теме

• 1. Назайкин, А. Н. Медиаиланирование на 100% / А. Н. Назайкин. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
• 2. Бузин, В. Н. Медиапланирование для практиков / В. Н. Бузин, Т. С. Бузина. - М.: Вершина, 2006.
• 3. Рекламный бизнес. Деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиапланирование, интегрированные коммуникации / под ред. Дж. Ф. Джоунса. - М. : Вильямс, 2005.

• Лонч (launch) - маркетинг-менеджмент запуска нового продукта, еще до моментапоявления этого товара в продаже и обеспечения максимального спроса на товар в моментначала продаж. Сопровождается активной маркетинговой кампанией, в процессе которойосуществляется коммуникация с целевой аудиторией для информирования об основныхсвойствах, качественных характеристиках, ценностях торговой марки.