УТВЕРЖДАЮ

(подпись) (фамилия, инициалы)

I. Общие положения

• 1.1. Отдел маркетинга предприятия (далее - отдел маркетинга) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и создается/ликвидируется решением генерального директора предприятия.
• 1.2. Непосредственное руководство отделом маркетинга осуществляется директором по маркетингу, назначаемым генеральным директором предприятия и непосредственно подчиненным генеральному директору предприятия.
• 1.3. В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями генерального директора предприятия и директора по маркетингу, утвержденными планами работ.

II. Структура

• 2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор предприятия, исходя из целей и стратегий, условий и особенностей деятельности предприятия, по представлению директора по маркетингу и по согласованию со службой персонала.
• 2.2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (группы) согласно нижеприведенной схеме.

2.3. Функции структурных единиц регламентируются должностными инструкциями.

III. Задачи

• 3.1. Обеспечение устойчивого положения и развития предприятия путем создания конкурентных преимуществ на основе всестороннего анализа конкурентной среды, изучения потребителей продукции предприятия.
• 3.2. Анализ рынка сбыта продукции предприятия и систем снабжения в Российской Федерации, странах СНГ и дальнего зарубежья.
• 3.3. Анализ результатов и эффективности деятельности предприятия.
• 3.4. Участие в разработке стратегии, планов и программ развития предприятия.
• 3.5. Анализ конкурентной среды.
• 3.6. Развитие новых брендов, разработка инвестиционных проектов и бизнес-планов по созданию новых брендов и расширению ассортимента производимой продукции.
• 3.7. Формирование маркетингового бюджета, организация и проведение выставок, рекламных и /^-мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта в Российской Федерации, СНГ и за рубежом.

IV. Функции

• 4.1. Определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиции предприятия на каждом сегменте рынка.
• 4.2. Анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отрасли и на региональных рынках.
• 4.3. Разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по регионам и (или) сегментам рынка.
• 4.4. Создание и оперативное ведение базы данных по деятельности конкурентов.
• 4.5. Анализ фактической реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включая:
  • анализ уровня и тенденций спроса;
  • процент обеспеченности категорий потребителей продукцией предприятия, размеров неудовлетворенного спроса в целом по Российской Федерации, странам СНГ и дальнего зарубежья и по регионам в отдельности.
• 4.6. Анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению его размеров.
• 4.7. Анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по Российской Федерации и странам СНГ, в конкретных регионах, выявление их сильных и слабых сторон.
• 4.8. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта.
• 4.9. Разработка предложений по освоению новых рынков/сег- ментов рынка и предложений по диверсификации, формирование бизнес-планов.
• 4.10. Разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства не отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков.
• 4.11. Постатейное формирование бюджета расходов предприятия на информационную, рекламную и РЛ-деятельность на год и с разбивкой по месяцам.
• 4.12. Разработка плана мероприятий по директ-маркетингу и его практическое осуществление.
• 4.13. Разработка и осуществление комплекса мероприятий по рекламе, выставкам и PP с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка.
• 4.14. Создание и поддержка веб-сайта компании.
• 4.15. Разработка предложений по формированию положительного имиджа предприятия в сознании потребителей в рамках единой корпоративной культуры предприятия, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.
• 4.16. Разработка /435-материалов и сувенирной продукции, контроль их расходования.
• 4.17. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.
• 4.18. Разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между отделом маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия.
• 4.19. Обеспечение структурных подразделений предприятия информационно-аналитическими и рекламными материалами.
• 4.20. Анализ потребительских свойств выпускаемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
• 4.21. Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры предприятия с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга.

Отдел маркетинга имеет право:

• 5.1. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
• 5.2. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
• 5.3. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
• 5.4. По согласованию с генеральным директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
• 5.5. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
• 5.6. Проводить и участвовать в тематических выставках, конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

VI. Взаимоотношения

Отдел маркетинга осуществляет взаимодействие с другими подразделениями предприятия согласно выполнению функций маркетинга: исследование маркетинга; разработка новых продуктов; реклама и стимулирование продаж; разработка продуктовой марки; сбыт; услуги потребителям; контроль маркетинговой деятельности. Взаимодействие осуществляется на основе матричного метода распределения задач, прав и ответственности в рамках получения консультаций и необходимой согласно его компетентности информации, а также предоставления всей имеющейся информации по письменным запросам из подразделений, заверенным генеральным директором предприятия или генеральным директором коммерческого отдела. Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

• 6.1. С бухгалтерией по вопросам:
• 6.1.1. Получения:
  • - бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
  • - итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
  • - нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы.
• 6.1.2. Предоставления:
  • - отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
  • - расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
  • - сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.
• 6.2. С финансовым отделом департамента экономического развития по вопросам:
• 6.2.1. Получения:
  • - согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;
  • - анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
  • - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности.
• 6.2.2. Предоставления:
  • - обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
  • - маркетинговых планов;
  • - смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;
  • - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции.
• 6.3. С планово-экономическим и планово-производственным отделами по вопросам:
• 6.3.1. Получения:
  • - планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
  • - изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
  • - проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа.
• 6.3.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
  • - информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
  • - данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
  • - предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса.
• 6.4. С технологическим отделом и отделом контроля качества на производстве по вопросам:
• 6.4.1. Получения:
  • - заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
  • - запросов о конъюнктуре технологий производства;
  • - сведений о научно-технических возможностях предприятия;
  • - заключений на образцы конкурентной продукции;
  • - заключений о возможности технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;
  • - сведений о дефектах изготовленной продукции;
  • - обобщенных результатов рекламационной работы;
  • - сведений о технологических изменениях продукции;
  • - сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
  • - отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами.
• 6.4.2. Предоставления:
  • - данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
  • - сведений о конкурентной продукции;
  • - предложений по разработке технологии новой продукции;
  • - предложений о дизайнерском оформлении продукции;
  • - документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
  • - сведений о новых технологических разработках;
  • - сведений по рекламациям;
  • - актов внешней приемки контрагентом.
• 6.5. С производством по вопросам:
• 6.5.1. Получения:
  • - производственных планов и графиков производства;
  • - сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
  • - сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.
• 6.5.2. Предоставления:
  • - данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
  • - сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов.
• 6.6. С транспортным отделом по вопросам:
• 6.6.1. Получения:
  • - оперативных, месячных, квартальных и годовых планов- графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;
  • - транспортных маршрутов;
  • - расчетов транспортных затрат на доставку;
  • - сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.
• 6.6.2. Предоставления:
  • - предложений по изменению маршрутов доставок;
  • - предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
  • - сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;
  • - заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
  • - данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.
• 6.7. С отделом снабжения по вопросам:
• 6.7.1. Получения:
  • - сведений о заключенных договорах поставки материально- технических средств;
• 6.7.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;
  • - сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;
  • - сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
  • - информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;
  • - сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.);
• 6.8. С коммерческим отделом по вопросам:
• 6.8.1. Получения:
  • - сведений о заключенных договорах поставки;
  • - планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
  • - отчетов о выполнении планов реализации продукции;
  • - отчетов о деятельности конкурентов и клиентов согласно отдельно разработанным анкетам;
  • - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
  • - отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
  • - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.
• 6.8.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, его определяющих;
  • - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
  • - информации о состоянии товарного рынка;
  • - сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.);
  • - сведений о планируемых выставках, ярмарках.
• 6.9. Со службой персонала по вопросам:
• 6.9.1. Получения:
  • - штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
  • - положений о персонале;
  • - положений о премировании;
  • - графиков работы предприятия;
  • - планов подготовки и повышения квалификации работников;
  • - отчетов о выполнении заявок на подбор кадров.
• 6.9.2. Предоставления:
  • - предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприя-тия;
  • - информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
  • - заявок на подбор персонала для отдела;
  • - перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям.
• 6.10. С юридическим отделом по вопросам:
• 6.10.1. Получения:
  • - результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
  • - согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
  • - разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;
  • - анализа изменений и дополнений законодательства.
• 6.10.2. Предоставления:
  • - приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
  • - материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
  • - претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
  • - имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
  • - заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и разъяснение действующего законодательства.

VII. Ответственность

• 7.1. Отдел маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения задач и функций, закрепленных за ним данным положением.
• 7.2. Отдел маркетинга несет ответственность за своевременное предоставление бюджета расходов на рекламную и исследовательскую деятельность и его рациональное использование.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Утверждаю

Генеральный директор_

______________________________
(наименование работодателя)

_______________________________
(гриф утверждения)

_______________________________
(отметка об учете мнения представительного
органа работников)

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА

_________ № _____

1. Общие положения

1.1. Наименование подразделения – Отдел маркетинга.

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия (учреждения, организации).

1.2. Порядок образования и ликвидации подразделения.

1.2.1. Отдел маркетинга создается и ликвидируется приказом руководителя (генерального директора, директора) предприятия (учреждения, организации).

1.3. Руководство и подчиненность подразделения.

1.3.1. Отдел маркетинга возглавляет начальник, который назначается на должность приказом руководителя предприятия (учреждения, организации).

1.3.2. Отдел маркетинга подчиняется в своей деятельности непосредственно руководителю предприятия (учреждения, организации).

1.4. Состав подразделения.

1.4.1. Состав отдела маркетинга определяется согласно штатному расписанию, утвержденного руководителем предприятия (учреждения, организации).

1.4.2. Штат отдела маркетинга состоит из __ (количество) работников.

1.4.3. Начальник отдела маркетинга имеет __(количество) заместителя (ей), которые подчиняются непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.4.4. Работники отдела маркетинга принимаются на работу и переводятся на должности отдела приказом руководителя предприятия (учреждения, организации) по представлению начальника отдела маркетинга.

1.5. Нормативная база деятельности подразделения.

1.5.1. Свою деятельность отдел маркетинга осуществляет на основе:

• Устава предприятия (учреждения, организации);
• настоящего Положения;
• действующего законодательства.

2. Задачи и функции

2.1. Задачи отдела маркетинга.

3. Права и обязанности

3.1. Отдел маркетинга по вопросам своей компетенции имеет право:

3.1.1. Давать обязательные для исполнения указания руководителям и работникам структурных подразделений.

3.1.3. Представлять предприятие (учреждение, организацию) в отношениях с государственными и муниципальными органами, другими предприятиями, учреждениями, организациями.

3.1.5. Проводить совещания, либо участвовать на общих собраниях по вопросам маркетинга.

3.1.6. Выступать с инициативой принятия, изменения либо отмены локального нормативного акта.

3.1.7. Взаимодействовать с другими структурными подразделения предприятия (учреждения, организации).

3.2. Отдел маркетинга обязан:

3.2.1. Соблюдать трудовое законодательство и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров.

3.2.2. Своевременно выполнять приказы и распоряжения руководителя предприятия (учреждения, организации).

3.2.3. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, требования по охране труда и обеспечению безопасности труда, выполнять установленные нормы труда.

3.2.4. Бережно относиться к имуществу работодателя и других работников.

3.2.5. Предоставлять информацию, необходимую работнику в связи с осуществлением им своей трудовой деятельности. Предоставлять информацию, необходимую руководителю предприятия (учреждения, организации), руководителям других структурных подразделений по вопросам своей деятельности.

3.2.6. Осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с предписаниями настоящего Положения.

4. Ответственность

4.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом маркетинга своих задач и функций, предусмотренных настоящим Положением, несет начальник отдела маркетинга в соответствии с трудовым законодательством.

4.2. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается их должностными инструкциями, трудовыми договорами и трудовым законодательством.

Подписи, визы согласования

(наименование работодателя)				(гриф утверждения)
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ
				(отметка об учете мнения представительного органа работников)

1. Общие положения

1.1.Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением организации.

1.2. Отдел продаж формируется приказом директора организации.

1.3. Отдел продаж ликвидируется приказом директора организации.

1.4. Отдел продаж возглавляет начальник, который назначается директором организации и подчиняется непосредственно директору организации.

1.5. Сотрудники отдела продаж принимаются на работу и переводятся на должности отдела директором по представлению начальника отдела продаж.

1.6. Отдел продаж в своей деятельности руководствуется:

Действующими законодательными и нормативными актами;

Уставом организации;

Настоящим положением;

- ________________________

1.7. На время отсутствия сотрудников отдела (командировка, болезнь, отпуск и т.п.) их обязанности исполняют лица, назначенные в установленном порядке, которые приобретают соответствующие права и обязанности и несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

2. Структура отдела

2.1. Структуру и численность отдела продаж определяет директор организации приказом по согласованию с начальником отдела продаж и отделом кадров.

2.2. Отдел состоит из одного структурного подразделения, возглавляемого начальником отдела.

При этом в отдел продаж входят сотрудники, занимающие должности:

2.3. Распределение обязанностей сотрудников отдела и утверждение их должностных инструкций осуществляет начальник отдела продаж по согласованию с директором организации, отделом кадров.

3. Задачи и функции отдела продаж

3.1. Задачи отдела:

3.1.1. Продажа товаров организации.

3.1.2. Планирование и прогнозирование продаж товаров организации.

3.1.3. Формирование спроса на товары организации.

3.1.4. Изучение конъюнктуры рынка.

3.1.5. Оформление документации по сделкам с покупателями и поставщиками.

3.2. Функции отдела:

3.2.1. Участие в подготовке прогнозов, планов продаж товаров.

3.2.2. Участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов.

3.2.3. Обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров.

3.2.4. Контроль за состоянием запасов товаров на складе, обеспечение своевременного пополнения запасов товаров на складе.

3.2.5. Выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж.

3.2.6. Ведение переговоров с покупателями, согласование условий поставки, заключение договоров поставки.

3.2.7. Оформление документации на поставку товаров покупателям.

3.2.8. Определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки.

3.2.9. Обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.

3.2.10. Обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары.

3.2.11. Проведение анализа покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам и оказываемых дополнительных услугах (доставка до склада покупателя и др.)

3.2.12. Рассмотрение поступающих жалоб и пожеланий клиентов, подготовка ответов на них.

3.2.13. Создание и ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах.

4. Права отдела продаж:

4.1. Давать сотрудникам отдела(ов) ___________________ указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела продаж, в соответствии с их должностными инструкциями.

4.2. Участвовать в совещаниях организации, проводимым, в том числе по вопросам, отнесенным к компетенции отдела.

4.3. Запрашивать от других структурных подразделений организации информацию, документы и материалы, касающиеся деятельности отдела и необходимые для надлежащего исполнения им своих функций.

4.4. Вести переписку с органами государственной власти и местного самоуправления, с другими структурными подразделениями организации и с другими организациями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела и не требующим согласования с руководством организации.

4.5. Представительствовать от имени организации в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления, с другими организациями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела и не требующим согласования с руководством организации.

4.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся работы отдела.

4.7. Визировать следующие документы, разрабатываемые в организации: _______________ ___________________________________________________.

4.8. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы отдела, представления о применении мер поощрения и взыскания к работникам отдела.

4.9. _____________________________________________________.

5. Взаимоотношения с подразделениями организации

Для реализации поставленных задач и выполнения функций отдел продаж взаимодействует со структурными подразделениями организации по следующим вопросам:

5.1. С директором организации - по вопросам:

Определения стратегии продаж на будущий период, разработки планов продаж;

Отчетности о продажах;

-_________________________________________.

5.2. С юридическим отделом по вопросам:

Разработки и заключения договоров и иных документов по сделкам продаж;

Взыскания дебиторской задолженности;

Проведения экспертиз некачественной продукции, товаров;

- _________________________________________

5.3. С отделом сервиса по вопросам:

Согласования сроков и порядка доставки товаров;

Организации послепродажного обслуживания;

- ____________________________________________

Изучения спроса и предложения;

Изучения сведений о конкурентоспособности товаров организации;

- _____________________________________________

5.5. С Бухгалтерией по вопросам:

Учета реализованных товаров;

Предоставления отчетов по затратам и прибыли;

- ______________________________________________

5.6. С отделом кадров по вопросам:

Подбора, обучения персонала для отдела сервиса;

Трудовой дисциплины, применения к работникам мер поощрения и взыскания, привлечения к материальной ответственности;

Мотивации и аттестации персонала отдела сервиса;

- __________________________________________

5.7. С _____________________________________ - по вопросам:

(наименование должности или отдела)

-__________________________________,

-__________________________________.

6. Ответственность

6.1. Ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей отдела продаж несет начальник отдела.

6.2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

6.3. Начальник отдела продаж, так же как и сотрудники данного отдела, несут ответственность за:

Предоставление руководству и структурным подразделениям организации недостоверной информации о работе отдела и в рамках компетенции отдела,

Предоставление органам государственной власти, органам местного самоуправления, другим организациям недостоверной информации о работе отдела и организации и информации в рамках компетенции отдела,

Недобросовестное исполнение должностных обязанностей,

Нарушение производственной и трудовой дисциплины;

Несоблюдение Устава, локальных нормативных актов организации и должностных инструкций;

Необеспечение сохранности вверенного отделу продаж имущества;

Подписи, визы согласования

					УТВЕРЖДАЮ
(наименование предприятия, организации, учреждения)					(руководитель предприятия, организации, учреждения)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.0000		№ 00			(подпись)		(Ф.И.О.)
Структурное подразделение:	Отдел маркетинга
Должность:	Начальник отдела маркетинга
					00.00.0000

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.
2. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
3. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам.
4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Заместителю директора по коммерческим вопросам
1.4.2.	Дополнительное подчинение	Директору предприятия
1.4.3	Отдает распоряжения	Работникам отдела маркетинга
1.4.4	Работника замещает	Заместитель директора по коммерческим вопросам
1.4.5	Работник замещает	Специалиста по маркетингу

1. Квалификационные требования начальника отдела маркетинга:

1. Документы регламентирующие деятельность начальника отдела маркетинга

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе маркетинга, Должностная инструкция начальника отдела маркетинга, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

4.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

4.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

4.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

4.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

4.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

4.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

4.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

4.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.

4.12. Руководит работниками отдела.

1. Права начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга имеет право:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.

5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

5.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав

1. Ответственность начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы начальника отдела маркетинга

7.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с
Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

7.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда начальника отдела маркетинга определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

1. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)

Сбыт-маркетинг . Наибольшее количество противоречий именно между этими отделами. Это связано с тем, что на многих предприятиях эти функции представлены как дублирующие, что в неверно. Маркетинг: определить потенциально интересный рынок сбыта, сформировать программу производства и сбыта, инструменты политики коммуникаций, ценовой, определить каналы сбыта. Сбыт отвечает за реализацию этих программ.

Производство-маркетинг . Производственная функция заключается в организации труда, использовании материалов и оборудования, обеспечении производства конкретных изделий, определенного качества в определенном количестве с соблюдением плановой себестоимости. Система маркетинга должна сформировать программу производства, исходя из емкости рынка и его потенциала, хар-ки продукта должны соответствовать ожиданиям потребителей.

Финансы-маркетинг. формирование ценовой политики предприятия, издержек производства и прибыли идет при непосредственном участии системы маркетинга.

Кадры-маркетинг. Требования рынка к персоналу, который работает на предприятии, могут быть связаны с тем, на какие целевые группы потребителей выходит компания, какие стратегические и тактические задачи она ставит перед собой.

Положение об отделе маркетинга:

1.Цели и задачи отдела маркетинга

2.Струтктура отдела маркетинга . Отдел маркетинга подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам.

Группы: маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности (группа 1), группа продвижения товара и доведения его до потребителя (группа 2).

3.Функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга.

Начальник отдела маркетинга: определяет общие направления деятельности отдела, определяет структуру отдела, ведет кадровые вопросы, руководит процессом изучения рынка, принимает непосредственное в разработке стратегии.

Руководитель группы 1: организует и принимает участие в изучении состояния рынка, проведении исследований, сегментации рынка, изучении конкурентов, вырабатывает рекомендации по профилю своей группы.

Аналитик: осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций, у- в МИ, проводит анализ информационных потоков, стоит алгоритмы, экономико-математические модели.

Руководитель группы 2:организует и принимает участие в мероприятиях по продвижению, организует рекламные компании, рекомендации по совершенствованию сбытовой сети, выполняет отдельные поручения директора.

Аналитик по продвижению (все, что связано с рекламой и продвижением),

Аналитик по сбыту (анализ хода продаж по всем регионам, анализ сбытовой сети, рекомендации по улучшению сбытовой сети, анализ практики заключения договоров),

Руководитель товарной группы (разработка новых товаров, усовершенствование старых, договоры с покупателями и т.п.).

4.Распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия.

Сегментация рынка;

Проведение МИ;

Изучение потребителей;

Определение позиции продуктов на рынке;

Изучение конкурентов;

Исследование окр. среды предпринимательской деятельности (правовая, институциональная, экономическая, политическая, культурная);

Определение номенклатуры выпускаемой продукции и направлений ее развития;

Разработка товарной марки;