"Утверждаю"

Проректор по УМО

С.П. Ермишин

"26" октября 2012 г.
Учебно-методический комплекс

дисциплины «Основы менеджмента,управление персоналом»

для студентов направления подготовки 072501.52 Дизайн (СПО)

Лекции 18 часов

Практические занятия 28 часов

Самостоятельная работа 22часов

Всего 68часов

Зачёт 7 семестр

Тольятти 2012

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента,управление персоналом» для студентов направления подготовки 072501.52 Дизайн (СПО)

Составитель: к.э.н., доцент А.Е.Бугаев.

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры «Менеджмент»

Зав. кафедрой д.э.н., проф. Кулапина Г.М.

1. Цель и задачи изучения дисциплины
Основной целью преподавания и изучения дисциплины «Основы менеджмента, управление персоналом» является получение студентами представления об областях применения менеджмента, использования полученных знаний в управлении человеком и организацией , создания (для себя) методологической основы для последующего изучения как отдельных аспектов менеджмента, так и для формирования концепции применительно к управленческим проблемам. Профессиональные знания, умения и навыки по менеджменту формируются на основе усвоения как специальной управленческой литературы по разным разделам данной дисциплины, так и изучения основополагающих работ по смежным дисциплинам – экономике, социологии, психологии, математике и т.п.

Курс «Основы менеджмента,управление персоналом» раскрывает вопросы практического управления и предназначен для понимания содержания комплекса практических знаний об управлении, конкретных навыков осуществления различных видов управленческой деятельности, а так же овладения методами анализа системы управления и проектирования новых систем, отвечающих требованиям развивающегося производства.

1.2. Задачи изучения дисциплины « Основы менеджмента,управление персоналом»

К основным задачам изучения дисциплины «Основы менеджмента,управление персоналом» относятся:

1. 
   овладение понятийным аппаратом;
2. 
   изучение сущности менеджмента, его объекта и условий, в которых функционирует содержание процесса менеджмента;
3. 
   изучение социально-психологических проблем менеджмента;
4. 
   изучение проблем мотивации, лидерства и руководства;
5. 
   изучение связующих процессов менеджмента, а также форм и методов эффективного управления;
6. 
   умение правильно проводить анализ внутренней и внешней среды объекта менеджмента, социальных и психологических факторов, определяющих эффективность взаимодействия и связующих процессов менеджмента;
7. 
   умение наладить процессы коммуникаций, принятия решений;
8. 
   формирование навыков работы с учебной и научной литературой по менеджменту;
9. 
   формирование экономического мышления в задачах управления на основе системного подхода к изучению сложных систем;
10. 
    рассмотрение общего порядка исследования задачи управления: исходные условия, постановка задачи, декомпозиция, изучение элементов, синтез решения;
11. 
    определение сферы применения знаний менеджера и процесс его подготовки.

2. Место дисциплины в структуре ООП специальности (направления
Курс «Основы менеджмента,управление персоналом» представляет собой учебную дисциплину из цикла общепрофильных дисциплин федерального компонента основной образовательной программы и предназначен для студентов, обучающихся по специальности 072501.52 «Дизайн»

Базовыми дисциплинами для изучения дисциплины “ Основы менеджмента,управление персоналом ” являются: экономика предприятия, экономическая теория, психология. Изучение данного курса способствует изучению курсов менеджмент, организация и планирование деятельности предприятий, маркетинг, антикризисное управление.

Перечень тем, освоение которых необходимо студентам для изучения дисциплины «Основы менеджмента,управление персоналом»:

1. 
   Развитие теории и практики управления, классическая и научная школа в управлении.
2. 
   
3. 
   Методы управления: экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические.
4. 
   Типы предпринимательских фирм.
5. 
   Социально-психологические основы менеджмента: стиль руководства, управление кадрами, деятельностью коллектива.
6. 
   Организационная структура менеджмента в организации, на предприятии.
7. 
   Технология разработки и принятия управленческих решений.
8. 
   Информационная база менеджмента.

Курс «Основы менеджмента» рассчитан на 1 семестр и завершается зачётом.
В процессе изучения дисциплины специалист должен:

• 
  знать принципы, функции и методы управления;
• 
  уметь оценивать деятельность коллектива;
• 
  знать принципы построения организационной структуры менеджмента в организации;
• 
  понимать роль и значение социально-психологических процессов в коллективе;
• 
  уметь обнаруживать настроения трудового коллектива;
• 
  уметь выбирать подходы к управлению кадрами;
• 
  уметь разрабатывать и внедрять на предприятиях различные технологии управленческих решений;
• 
  владеть экономическими, организационно-распорядительными, социально-психологическими методами управления;
• 
  знать современные концепции в области управленческой деятельности;
• 
  уметь использовать полученные знания в практической деятельности.

В курсе рассматриваются вопросы, связанные с практической управленческой деятельностью руководителя. В результате освоения курса будущий специалист должен знать и уметь использовать специальные технологии в управлении предприятием.

Студенты должны получить практические навыки:

• 
  по методам управления;
• 
  по функциям управления;
• 
  по стилям руководства управления кадрами и деятельностью коллектива;
• 
  по построению организационной структуры менеджмента в организации;

 по разработке технологий управленческих решений;

 по обеспечению управленческой деятельности;

 по использованию современных методов руководства;

 по получению информационной базы менеджмента.

3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля)

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций:

а) общекультурных (ОК):

ОК-20: Способность учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности.

б) профессиональных (ПК)

ПК-2: Способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования.

ПК-7: Способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций.

ПК-17: Готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям.

ПК-20: Владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения.

ПК-31: Умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели.

ПК-42: Способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений.

ПК-43: Способностью проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования

4. Структура и содержание дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.
4.1Распределение фонда времени по семестрам, неделям и видам занятии

№ семестра	Число недель в семестре	Количество часов по плану			Количество часов в неделю			Самостоятельная работа
		всего	лекций	практик	всего	лекций	практик	всего	в неделю
Дневное отделение
7	17	68	18	28	2	1	1	22	1

4.2 Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
Содержание дисциплины «Основы менеджмента,управление персоналом»

№	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)				Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Форма промежуточной аттестации (по семестрам)
				Лекции	Практ. занятия	Лабор. занятия	Самост. работа
1		7	1-2	2	2		2	Контрольный опрос
2	Функции управления, принципы менеджмента.	7	3-4	2	4		2	Контрольный опрос
3	Методы управления: экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические	7	5-7	2	4		3	Контрольный опрос
4	Типы предпринимательских фирм	7	8-9	2	4		3	Контрольный опрос
5	Социально-психологические основы менеджмента: стиль руководства, управление кадрами, деятельностью коллектива	7	10-11	2	4		3	Контрольный опрос
6	Организационная структура менеджмента в организации, на предприятии	7	12-13	4	4		3	Промежуточное тестирование
7	Технология разработки и принятия управленческих решений	7	14-15	2	4		3	Контрольный опрос
8	Информационная база менеджмента	7	16-17	2	2		3
	итого			18	28		22	зачёит

4.3 конспект лекций

Тема 1 Развитие теории и практики управления, классическая и научная школа в управлении

Цель занятия:

Практические задания

1. Отметьте положительные и отрицательные стороны классической и научной школы управления

1. 
   Основные этапы развития менеджмента.
2. 
   Основные школы управления.
3. 
   Развитие менеджмента в России.
4. 
   Развитие менеджмента в XVII в.
5. 
   Развитие управленческой мысли в XVIII в.
6. 
   Развитие менеджмента в XX в

Тема 2. Функции управления, принципы менеджмента.

Цель занятия: усвоение и закрепление лекционного материала на основе практических заданий.

Практические задания

1. Попытайтесь проанализировать и понять весомость функции управления: планирования и организации. Выясните роль каждой из них в Вашей организации.

2. Обдумайте, какую роль в мотивации играют содержательные и процессуальные теории. Предложите варианты использования их в практике управления Вашей организацией.

3. Попробуйте применить теорию ожидания и справедливости в своей организации. Обсудите полученные результаты,

4. Сравните модель мотивации Маслоу с моделями Мак-Клелланда и Герцберга . Выявите принципиальные различия. Выберите из Вашей практики ситуацию, в которой требуется мотивация, и покажите, как в ней будут работать различные теории мотивации.

5. Разработайте схему реализации процесса контроля в Вашей организации. Найдите и опишите ситуацию, где бы контроль отрицательно воздействовал на людей.

Вопросы для обсуждения на семинарском занятии

1. В чем сущность и взаимосвязь функций управления?

2. Какова роль планирования в управлении?

3. Опишите принципы и технику планирования.

4. В чем отличие функции организации от функции планирования?

5. Назовите и охарактеризуйте принципы, которыми руководствуются в процессе выполнения функции организации.

6. Дайте определение и опишите суть мотивации как функции управления.

7. В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации?

Участники которого вносят определённый паевый взнос в уставной капитал и несут ограниченную ответственность в пределах своих вкладов;

Участники которого вносят определённый паевый взнос в уставной капитал и и не несут ответственности.

22. По обязательствам акционерного общества своим имуществом отвечает:

Только само общество;

Только участники общества;

Только участники, которым принадлежит максимальное количество акций.

23. Число членов производственного кооператива не должно быть менее:

Трех;

- двух;

Пяти.
24. Стиль руководства – это:

Система способов, методов и форм практической деятельности менеджера;

Система способов и форм практической деятельности руководителя;

Система набора мероприятий деятельности организатора.
25. Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль стремится:

Больше вопросов решать коллегиально;

Заставить всех активно работать.

26. Действия руководителя осуществляются:

В двух основных измерениях;

В трех основных измерениях;

В четырех основных измерениях.

27. Элементами управления не являются:

Власть и единоначалие;

Защита своего мнения и инициативность;

Разрешение конфликтных ситуаций и практический анализ.

28. К дополнительным стилям управления относят:

Патернализм, оппортунизм, фасадизм;

Демократизм, либерализм, патриотизм;

29. Под организационной структурой управления необходимо понимать:

Совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами;

Совокупность связей в горизонтальном и вертикальном направлении;

Совокупность управленческих звеньев, объединенных в вертикальные и горизонтальные связи.

30. Линейная структура управления характеризуется:

Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник;

Свободой связей;

Наличием аппарата управления.

31. Функциональное управление создает:

Двойное подчинение;

Административный аппарат;

Мотивацию для работы сотрудников.

32. При линейно-функциональной структуре управления всю полноту власти берет на себя:

Функциональный руководитель;

Линейный руководитель;

Штабной руководитель.

33. Матричная структура управления создается путем совмещения:

Линейной и функциональной структуры;

Линейной и штабной структуры;

Линейной и программно-целевой структуры.

34. Процесс проектирования организационной структуры состоит из:

Трех этапов;

Двух этапов;

Четырех этапов.

35. Под управленческим решением понимают:

Процесс последовательного решения проблем организации;

Способ деятельности руководителя, по выполнению должностных обязанностей;

Выбор альтернативы.

36. Основными подходами по принятию управленческих решений являются:

Индивидуальный и коллегиальный;

Прогматичный и либеральный;

Индивидуальный и групповой.

37. Составным элементом процесса принятия управленческого решения является:

Постановка проблемы;

Поведение сотрудников;

Цели и миссия организации.

38. К методам принятия решений не относят:

Коллективный;

Количественный;

Качественный.

39. К факторам, не влияющим на принятие эффективного решения, относят:

Иерархия в принятии решения;

Централизация руководства при принятии решения;

Логичность в принятии решения.

40. Под организацией выполнения решений понимают:

Начальный цикл управлении;

Промежуточный цикл управления;

Завершающий цикл управления.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)
Основная литература

1. 
   1. Беляцкий Н.П. Менеджмент: Тесты, задачи, ситуации, деловые игры. Практикум.: Учебное пособие/ Н.П.Беляцкий, И.В.Балдин, С.Д.Вереенко и др.; Под ред. проф. Н.П.Беляцкого. – Мн.: Книжный дом, 2006.
2. 
   Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент - М.: Финпресс, 2008.
3. 
   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Экономист, 2007.
4. 
   Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу менеджмент - М.: Экономист, 2006.
5. 
   Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: Юнити, 2007.
6. 
   Глухов В.В. Менеджмент - СПб.: СпецЛит, 2006.
7. 
   Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент - М.: Мастерство, 2006.
8. 
   Друкер П.Ф. Практика менеджмента - М.: ИД Вильямс, 2007.
9. 
   Кабушкин Н.И. Основы менеджмента - Минск.: Новое знание, 2007.
10. 
    Литвак Б.Г. Практические занятия по менеджменту: Мастер-класс: - М.: Дело, 2006.
11. 
    Мескон М.И., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. Учебник. - М: Дело, 2008.
12. 
    Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием) – М.: Изд. «Экзамен», 2006.
13. 
    Румянцева З.П, Филинов Н.Б. Общее управление организацией: принципы и процессы. - М.: Инфра-м, 2008.
14. 
    Сухов В.Д., Сухов В.С., Москвичёв Ю.А. Основы менеджмента - М.: ИЦ Академия, 2006.
15. 
    Экономика и статистика фирм. Учебник.: Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: Финансы и статистика, 2006.

1. 
   Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте . - М.: Дело, 2006 г.
2. 
   Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2007г.
3. 
   Ермакова Л.И. и др. Эволюция теории и опыт эффективного управления за рубежом. - М.: мир,2006. - 365 с.
4. 
   Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента. - М.: Центр, 2006.
5. 
   История менеджмента: Учеб. пособие/ Под ред. Д.В. Валового. - М.:
   ИНФРА- М, 2008 - 256 с.
6. 
   Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте. - М. ЮНИТИ, 2007.
7. 
   Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: ИНФРА-М, 2006.- 309с.
8. 
   Семенова И.И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006. - 222с
9. 
   Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: ПИТЕР, 2007.
10. 
    Шегда А.В. Основы менеджмента.- М.: Приор, 2007.-400с.

7.2 Программное обеспечение использования современных информационно- коммуникативных технологий

Методической концепцией преподавания дисциплины предусмотрено использование следующих электронных средств обучения и контроля знаний. Список лицензионного программного обеспечения:

• 
  экономический пакет Project Expert – для осуществления расчетов, выполнения заданий на практических занятиях и для самостоятельной работы студентов;
• 
  Microsoft WORD – для проведения практических занятий, подготовки студентами докладов по представленной тематике, оформления самостоятельных работ;
• 
  Microsoft PowerPoint – для подготовки слайд-лекций;
• 
  графический пакет CorelDRAW – для формирования графических объектов в ходе подготовки докладов и презентаций;
• 
  информационно-справочная система Консультант+ - для поиска информации по дисциплине;
• 
  Прометей, АСТ-Тест - для проведения итогового контроля знаний в форме компьютерного тестирования

Основными формами обучения студентов являются аудиторные занятия, включающие лекции и практические занятия, и самостоятельная работа студентов, включающая выполнение контрольной работы и изучение вопросов для самопроверки.

На практических занятиях по дисциплине «Основы менеджмента, управление персоналом » студенты выполняют следующие виды работ:

Устные ответы на вопросы преподавателя в рамках изученной темы;

Устные ответы по изучаемой теме, подготовленные по дополнительным источникам литературы и публикациям в периодических изданиях;

Решения задач по изучаемой теме;

Дискуссии с преподавателем по проблемам качества продукции;

Выполнение контрольной работы, содержащей теоретические вопросы и задачи по темам;

Подготовка докладов и статей для публикации и научно-практическим конференциям студентов.
9. Методические указания для студентов по дисциплине «Основы менеджмента, управление персоналом»

Для успешного освоения дисциплины студентам следует придерживаться требований технологических карт по курсу основы менеджмента

Требования к изучению дисциплины «основы менеджмента» выражены соответствующими контрольными точками: обязательными и творческим рейтингом. К обязательным контрольным точкам относятся:

Активная работа на лекциях 2 балла;

Самостоятельная работа: чтение дополнительной научной литературы, подготовка конспектов 2 балла;

Текущий контроль знаний в форме устного или письменного опросов на семинарских занятиях 2 балла;

Промежуточное тестирование (контрольная работа) 6 баллов;

Выполнение индивидуальных заданий (для студентов,пропустивших занятия,или занимающихся по индивидуальному графику) 10 баллов;

Подготовка реферата 10 баллов;

Подготовка и проведение курс изучения ролевой игры под руководством преподавателя 10 баллов;

Подготовка докладов для участия в студенческих научных конференциях 10 баллов.

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудитории оснащены ноутбуком, проектором и экраном для изучения основных тем лекционных занятий по дисциплине, демонстрации мультимедиа, презентаций по темам курса. В библиотеке университета имеются в наличии учебники согласно списку основной литературы.

Лист согласования рабочей программы

№ п/п

Наименование дисциплин, определяющих междисциплинарные связи

Кафедра upload -> «Взаимодействие семьи и школы в духовно-нравственном воспитании младшего школьника» upload -> Проблемы и перспективы технологического образования в школе и в вузе обсудили преподаватели кафедры укитс и учителя технологии общеобразовательных школ г о. Тольятти upload -> Рабочая учебная программа дисциплина: «Психология личности» Для студентов направления 071800. 62 «Социально-культурная деятельность» upload -> Внутриличностные конфликты upload -> Программа Шестой международной научно-практической конференции upload -> Курс лекций по "Информатике" для студентов специальности 100101 «Сервис» Тема Понятие информации. Общая характеристика процессов сбора, передачи, обработки и накопления информации

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Рабочая программа учебной дисциплины "Менеджмент" предназна­чена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 080114 «Земельно- имущественные отношения».

Учебная дисциплина "Менеджмент" является общепрофессиональной дисциплиной, формирующей базовые знания, необходимые для освоения специальных дисциплин. Учебная дисциплина "Менеджмент" базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных студентами при изучении социально-экономических дисциплин, раскрывает практику управления во всех ее проявлениях, рассматривает проблему, как добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей.

В условиях становления современных рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности организаций, предприятий, но и методы управления ими. Сегодня знание основ менеджмента становится необходимым любому специалисту, как неотъемлемая часть его культуры.

Цель учебной дисциплины - состоит в подготовке специалиста, способного на основе полученных знаний творчески, оперативно, обоснованно и с минимальным риском принимать решения по различным вопросам деятельности в современных условиях.

Задачи учебной дисциплины – проследить эволюцию развития управленческой мысли и менеджмента, рассмотреть основные аспекты современного менеджмента и дать представление об интегрированном подходе в вопросах концептуальной теории управления и менеджмента, собственно теории менеджмента и практики менеджмента в организациях различных форм собственности. Рассмотреть научно-практические подходы и образцы современного управления, исходя из принципов цивилизованных рыночных отношений, выделить доминирующие в той или иной социально-культурной среде, позволяющие творчески, оперативно, обоснованно и с минимальным риском принимать решения по различным вопросам, руководствуясь принципами права, высокой морали и этики.

Программа учебной дисциплины дает целостное представление о характере и особенностях собственно управленческой работы и деятельности специалиста, направленных на управление современными организациями и производством, внедрением новых принципов, форм, структур и методов управления коллективами людей. Особое внимание уделено формированию коммуникативных навыков, а также навыков саморазвития.

В результате изучения учебной дисциплины студент должен:

иметь представление :

О менеджменте как особом виде профессиональной деятельности

знать :

Функции менеджмента;

Структуру производственной системы и функции менеджера

(в зависимости от иерархических уровней);

Сущность и основные элементы планирования;

Способы мотивации к труду;

О причинах и способах управления конфликтами;

Процесс принятия и реализации управленческих решений; методы управления конфликтами;

Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;

Основные принципы и подходы к управлению;

Способы повышения уверенности и коммуникативных навыков;

уметь:

Применять в профессиональной деятельности приемы делового общения;

Следовать принципам управления;

Правильно и эффективно применять методы руководства;

Принимать предварительно обоснованные разумные решения;

Формировать благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

Управлять конфликтами, находить их причины;

Эффективно мотивировать работников к трудовой деятельности

Повышать уверенность в себе;

Устанавливать жизненные планы;

Определять свой имидж;

Изучение программного материала предполагает формирова­ние у студентов нового экономического мышления, знание основ менеджмента способствование профессиональному успеху, который немыслим без развития уверенности в собственных силах и возможностях, способности контролировать ситуацию и активного стремления к цели.

Рабочая программа рассчитана на 77 часов (в том числе 30 часов - прак­тические занятия).

Для закрепления теоретических знаний и приобретения, необходимых для специалиста коммуникативных навыков, предусматривается проведение практических занятий в форме тренингов, анализа ситуационных задач, тестов, деловых игр.

Практические занятия проводятся как в учебных аудиториях, так и других помещениях (актовом и спортивном залах и других публичных местах) для более высокой эффективности тренингов развития коммуникативных способностей.

При проведении учебных занятий предусматривается тестирование, просмотр и обсуждение видеоматериала с использованием персонального компьютера, видеопроектора и интерактивной доски.

Для проверки усвоения изучаемого материала проводится рубежный контроль знаний в форме контрольной работы.

В результате изучения курса предусматривается проведение экзамена.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Наименование разделов и тем

Кол-во часов при очной форме обучения

Самост. работа ст-та,

Практич. занятия

Тема 1. Цели и задачи управления организациями различных организационно- правовых форм

Тема 2. Функции менеджмента

Тема 3. Внешняя и внутренняя среда организации

Тема 4. Основы теории принятия управленческих решений.

Тема 5. Планирование: сущность и основные элементы

Тема 6. Система мотивации труда

Тема 7. Организация и контроль

Тема 8. Управление рисками

Тема 9. Управление конфликтами

Тема 10. Психология менеджмента

Тема 11. Менеджер и лидер

Тема 12. Развитие коммуникативных навыков

Тема 13. Формирование взаимоотношений с коллегами и клиентами

Тема 14. Установление контактов с клиентами

Тема 15. Принципы эффективного управления собой

Тема 16. Имидж делового человека

Всего по дисциплине

Тема 1. Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм

Студент должен:

иметь представление:

о менеджменте как особом виде профессиональной деятельности;

знать:

Цели и задачи управления организациями.

уметь:

- ориентироваться в основных понятиях менеджмента;

Следовать принципам менеджмента;

Введение в дисциплину. Цель и задачи, предмет и содержание дисциплины. Взаимодействие менеджмента с другими дисциплинами. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономки. Роль курса в подготовке будущих специалистов. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Особенности российского менеджмента.

Практическое занятие Семинар на тему: «Эффективность методов управления в советский период».

Тема 2. Функции менеджмента

Студент должен:

знать:

Основные функции менеджмента и их характеристику;

Общие функции управления предприятия.

уметь :

Производить функциональный анализ деятельности предприятия.

Функции менеджмента. Цикл менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль) - основы управленческой деятельности. Характеристика функций цикла. Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла. Общие принципы управления: планомерность, целенаправленность, стимулирование, иерархичность, компетентность, дисциплина.

Тема 3. Внешняя и внутренняя среда организации

Студент должен:

иметь представление:

О стратегически сильных и слабых сторонах любого предприятия;

знать:

Факторы внешней и внутренней среды

уметь:

Обосновывать значимость каждого фактора внешней и внутренней среды;

Составлять перечень опасностей предприятия внешней среды организации;

Организация как объект менеджмента. Внешняя среда организации. Взаимосвязь факторов внешней среды. Факторы среды прямого воздействия: поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала), потребители, конкуренты; профсоюзы, законы и государственные органы. Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, полити­ческие факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.

Внутренняя среда организации: структура, кадры, внутриорганизационные процессы, технология, организационная культура.

Тема 4. Основы теории принятия управленческих решений

Студент дол жен:

знать:

Типы решений; требования к решениям;

Методы принятия эффективного решения;

уметь:

принимать эффективное решение в конкретной ситуации.

Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Уровни принятия решений: рутин­ный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия реше­ний: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения. Делегирование полномочий. Техника личной работы.

Практическое занятие . Принятие решений. Решение и обсуждение ситуационных заданий Анализ игровых моделей «Как я принимаю решение», тесты.

Практическое занятие Решение ситуационных тестов по практике принятия решений

Тема 5. Планирование: сущность и основные элементы.

Студент должен:

знать:

сущность планирования;

Основные этапы планирования;

Основные виды планов и др.

уметь:

- планировать деятельность предприятия и др.

Планирование деятельности предприятия: общая характеристика. Основные виды планирования деятельности. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование. Процесс планирования и его основные этапы. Принципы планирования: принципы единства, участия, непрерывности, гибкости, точности.

Тема 6. Система мотивации труда

Студент должен:

знать:

- сущность и основные элементы мотивации;

- сущность и виды потребностей;

- основные этапы мотивационного процесса;

уметь:

Эффективно мотивировать труд исполнителей и др.

Сущность понятия мотивация. Мотивация и мотивирование. Стимулы и мотивы. Стимулирование. Основные элементы мотивационного процесса: возникновение потребностей, виды потребностей, поиск путей устранения потребностей, определение целей (направления) действий, осуществление действия, получение вознаграждения за осуществление действия, устранение потребности. Как создается мотивация к работе

Практическое занятие . Как избежать демотивации. Тесты: мотивация к успеху, мотивация к избеганию неудач. Дискуссия: правильная и неправильная мотивация. Лень-низкий уровень мотивации.

Обсуждение конкретной ситуации - «Мотивирование работников мясокомбината».

Тема 7.Организация и контроль

Студент должен:

знать:

- принципы создания структуры управления организации;

Специфику применения различных структур организации;

Значение делегирования полномочий:

Сущность, виды, этапы контроля;

уметь:

- разрабатывать структуру разных типов организаций;

Применять принципы делегирования полномочий;

Разработка структуры организации. Различные типы организационных структур. Принятие решения о выборе структуры организации. Делегирование полномочий. Ключевые правила передачи ответственности.

Сущность, виды, этапы контроля. Виды контроля: предварительный, текущий, итоговый (заключительный). Побочные эффекты контроля. рекомендации по повышению эффективности контроля.

Тема 8. Управление рисками

Студент должен:

иметь представление:

О методике оценки капиталовложений;

знать:

Виды рисков.

Виды рисков: предпринимательский, коммерческий и финансовый. Ме­тодика оценки капиталовложений и выбор наименее рискованного вариан­та: по средней арифметической и по коэффициенту вариации.

Практическое занятие Влияние риска, определенности, неопределенности, паники на процесс принятия решения. Тест «Способность идти на риск»

Тема 9. Управление конфликтами

Студент должен:

иметь представление:

О разновидностях конфликтов на работе;

Причинах возникновения конфликтов на работе;

О конфликтогенах;

знать:

Виды конфликтов;

Методы управления конфликтами;

Последствия конфликтов.

уметь:

Преодолевать конфликтные ситуации;

Применять правила поведения в конфликте.

Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Конфликты на работе.

Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуации. Характеристика конфликтогенного поведения. Механизм преодоления конфликтогенов. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами. Как относиться к критиканам и скандалистам.

Практическое занятие Решение ситуационных задач. Тесты по выявлению конфликтности личности

Практическое занятие Конфликты в организации. Тест «Мое отношение к конфликтам»

Тема 10. Психология менеджмента

Студент должен:

иметь представление:

О личности и ее структуре;

О типах личности;

О психологическом климате в коллективе;

знать:

Индивидуально-типологические особенности личности;

Психологические аспекты малых групп и коллективов;

Как использовать факторы, влияющие на психологический климат в коллективе;

Понятие о психике. Личность и ее структура. Индивидуально-типологические особенности личности: типы темперамента, акцентуация характера, организаторские способности. Психологические аспекты малых групп и коллективов: классификация и стадии развития групп, формальные и неформальные группы. Социально-психологический климат в коллективе. Построение оптимальных отношений между начальником и подчиненным.

Тема 11. Менеджер и лидер

Студент должен:

знать:

Технику личной работы руководителя;

Сущность и классификацию стилей управления;

Отличие лидера от остальных членов группы;

уметь:

- оценивать личность как работника;

Различать стили руководства,

- оценивать свои проблемы и составлять план саморазвития;

Рационально организовывать свое рабочее место.

Понятие руководства и власти. Управление человеком и управление группой. Стили управления и факторы его формирования. "Решетка менеджмента". Власть и лидерство. Лидер и команда. Три категории работников: генераторы идей, активные эрудиты, ремесленники. Имидж лидера. Факторы, влияющие на стиль управления. Стили руководства. Авторитарное и пассивное руководство. Связь стиля управления и ситуации. Как принимать правильное решение. Управление проблемами

Основы профессиональной деятельности менеджера. Планирование работы менеджера. Затраты и потери рабочего времени. Основные направления улучшения использования времени. Организация рабочего дня, рабочей недели, рабочего места. Улучшение условий и режи­ма работы. Рабочее место руководителя, его эргономические характеристи­ки. Саморазвитие и самовоспитание в жизни менеджера Административная этика..

Практическое занятие . Деловая игра по выявлению лидерских качеств «Путешествие на воздушном шаре», «Я –хозяин». Психогеометрическая характеристика личности. Ситуационные задачи по формированию навыков управленческих решений..

Тема 12 Развитие коммуникативных навыков

Студент д о л ж е н:

знать:

Приемы, способствующие развитию коммуникативных способностей;

уметь:

Применять приемы формирования уверенности в себе;

Излагать свои мысли;

Повышать культуру речи;

Искусство общения с людьми. Факторы успеха: оптимизм, убежденность, трудолюбие, любовь к делу, которым занимаешься, последовательность в действиях, упорство, дисциплина. Кодекс сотрудника. Приемы, стимулирующие общение. Искусство комплимента. Формирование уверенности в себе. Вербальное и невербальное общение. Активное слушание. Как научиться излагать свои мысли. Как научиться слушать. Как бороться с препятствиями. Культура речи и манера поведения, развитие уверенности в себе. Манипуляции в общении.

Практическое занятие . Тренинги: «Расскажите что-нибудь интересное», «Манипуляции в общении»

«Способы добиться расположения женщин», «Способы добиваться расположения у мужчин»

Практическое занятие Вопросы и ответы в деловой коммуникации. Тренинги «Как отвечать на вопросы», «Приемы бумеранга»

Тема 13 Формирование взаимоотношений с коллегами и клиентами

Студент должен:

знать:

Способы установления эффективного взаимоотношения с коллегами и клиентами;

Часто возникающие проблемы во взаимоотношениях;

Нравственные нормы этикета;

уметь:

Различать неправильные способы общения;

Отстаивать свои интересы;

Создавать позитивный настрой;

Применять способы успешного установления деловых контактов.

Коммуникации как связующие процесса управления.Нравственные нормы, позволяющие устанавливать правильные взаимоотношения с коллегами и клиентами: вежливость, корректность, тактичность, скромность, благородство, точность, оптимизм.. Сбор и обработка информации. Работа с документами. Совещание Рекомендации для организатора совещаний. Служебный прием. Беседа. Переговоры. Организация переговоров. Публичное выступление.

Служебный телефонный разговор. Возможные схемы построения разговора по телефону. Выражения, которые необходимо избегать при разговоре по телефону

Практическое занятие. Тренинги «Приемы, стимулирующие общение», «Психолого-коммутативный потенциал деловых партнеров»Ситуационные задачи по отработке практики проведения переговоров, встреч, совещаний

Практическое занятие Просмотр видеофильмов. Разговор по телефону. Тренинг «Эффективный менеджер»

Тема 14 Установление контактов с клиентами

Студент должен:

иметь представление:

О способах установлении контактов с потенциальными клиентами и партнерами;

О корпоративной культуре;

знать:

Основные способы установления доброжелательных отношений с клиентами;

Способы устранения барьеров общения;

Приемы, стимулирующие общение;

уметь:

Работать с возражениями клиентов;

Управлять процессом принятия решений;

Проводить разбор конкретных ситуаций.

Психолого- коммуникативный потенциал деловых партнеров. Приемы, стимулирующие общение. Барьеры в общении. Общие правила общения с клиентами. Рекомендации общения с клиентами по психогеометрическим характеристикам. Фактор одежды клиента. Установление взаимопонимания с клиентом.

Практическое занятие Тренинги по установлению контактов с клиентами.

Тема 15 Принципы эффективного управления собой

Студент должен:

знать:

- приемы саморазвития;

Свои сильные и слабые стороны личности;

уметь:

Определять свои жизненные планы;

Формировать отношение к неудачам;

Создавать позитивный настрой

Составление собственного стратегического плана. Саморазвитие личности как фактор делового успеха. Умение принимать правильные решения и воплощать их. Создание позитивного настроя. Корсет уверенности. Отношение к неудачам. Построение оптимальных отношений между начальником и подчиненным. Как выработать правильную жизненную позицию.

Практическое занятие . Тренинги: «Как работать с чувством тревоги», «Как сделать постановку целей неотъемлемой частью своих планов», «Выполняйте самые трудные задачи в первую очередь», «Мудрые мысли»

Тема 16 Имидж делового человека

студент должен

знать:

- составляющие элементы имиджа делового человека;

Способы улучшения своей речи, этикетные формы разговора;

уметь:

- планировать для себя создание имиджа молодого специалиста;

Правильно разговаривать по телефону;

Сущность понятия "имидж". Связь профессиональной репутации с имиджем делового человека. Внешний облик. Мужской деловой имидж. Женский деловой имидж. Тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Социальные характеристики. Персональные характеристики 10 заповедей грамотной речи. Этикетные формулы разговора. Знакомство. Рекомендации

Практическое занятие Тесты и ситуационные задачи по имиджу делового человека. Просмотр видеоматериала

Вопросы для самостоятельного изучения

Техника личной работы.

Принципы планирования.

Элементы мотивационного процесса.

Влияние риска на процесс принятия решения.

Конфликты на работе.

Социально- психологический климат в коллективе.

Рабочее место руководителя.

Манипуляции в общении.

Публичное выступление.

Барьеры в общении.

Жизненная позиция.

Этикетные формулы разговора.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Логика управления.

Методы управления.

Функции управления.

Управленческие решения.

Власть. Виды власти.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Контрольная работа выполняется в аудитории.

Выполнение контрольной работы преследует следующие цели:

укрепить полученные теоретические знания;

повторить и укрепить пройденный материал;

выделить основные понятия по дисциплине;

укрепить навыки по экономически грамотному изложению вопросов.

Для выполнения контрольной работы необходимо знать понятия о роли и функциях, логики и методов управления, основных категорий менеджмента и управленческих решений.

Анализ и завершение переговоров.

Горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Власть - виды, формы и способы влияния.

Внутренняя и внешняя среда организации.

Жизненный цикл организации.

Информационное обеспечение менеджмента.

Искусство управленческого общения.

Комбинированная, по проекту, матричная структура управления.

Коммуникации в системе управления.

Конфликты. Типы, виды, способы и причины, виды и устранение конфликтов.

Концепция жизненного цикла организации.

Линейная функция структуры управления.

Логика управления.

Методы оптимизации управленческих решений.

Методы разрешения конфликтов.

Структура управления. Методы управления

Объект, субъект управления. Система управления.

Организационно – административный метод управления.

Организационные структуры управления

Организация планирования

Организация проведения делового совещания.

Принципы управления. Подходы к управлению.

Понятие менеджмента. Сферы менеджмента.

Понятие организации. Формальная и не формальная организация.

Профессия менеджер. Роль менеджера.

Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности в управлении организацией.

Самоуправление и самоменеджмент

Социально-психологические методы управления.

Стресс и способы управления стрессами.

Структура организации

Цели менеджмента. Сферы менеджмента

Текущее планирование деятельности организации.

Технология управления.

Управленческие решения, их виды.

Фаза организационного выполнения управленческих решений.

Фазы принятия управленческих решений.

Формы власти.

Формы и организация общества.

Функции контроля.

Функции мотивации.

Характеристика методов управления

Характеристика основных типов темперамента.

Экономический метод управления.

Основная:

1.Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. Менеджмент.,М.,Академия.,2006 г.

2.Г.Б.Казначевская.Менеджмент.,Ростов на Дону,ФЕНИКС,2009 г.

3.Е.А.Старобинский, Как управлять персоналом,Минтел-Синтез,2003г.

4. Д.А.Шевчук. Деловое общение. Ростов на Дону,Феникс,2007 г.

5.Гончарова Н.Е. Управление производством,М,Приор-издат,2009 г.

6.А.А.Попова.Менеджмент.Практикум.Ростов на Дону.Феникс.2008г.

Дополнительная литература:

1.М.Кипнис 59 лучших игр и упражнений для развития управления коммуникациями,Ульяновск,2009г.

2.Ежова Н.Н.Научись общаться!: коммуникативные тренинги, Ростов на Дону, 2009 г.

3.Полная карманная энциклопедия. Психологические тесты.М.,Эксмо,2003 г.

4.В.Н.Панкратов.Искусство управлять собой. М.Институт психотерапии,2000 г

5.Зиг Зиглар. Умение добиваться успеха,.М,Диалектика,2003 г.

Н.Козлов Лучшие психологические игры и упражнения., Екатеринбург, АРТ ЛТД,2003 г.

6.В.П.Панкратов Маленькие секреты большого успеха,М.,Дрофа-плюс,2004 г.

7.Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах.,М.,Вершина,2008 г.

8.Кинан К.,М., Эффективная мотивация: Кратко и ясно.,М,Эксмо,2007г.

9.7 Нот менеджера. Настольная книга руководителя., М., Эксмо,2007 г.

10.А.В.Анищенко. Управление малым бизнесом. М,Вершина,2006г.

11.И.А.Мальханова.Коммуникативный тренинг., Академический проект,2006 г.

12.Г.А.Розов. Техника продажи и ведения переговоров с клиентами,М,Эксмо,2008 г.

13.В.П. Шейнов. Психология лидерства, влияния, власти. Харвест,2008 г.

14. Корпоративная культура и лидерство гр. авторов,М.,Альпина Бизнес Букс,2008г.

15. С.Степанов. Искусство добиваться своего.,Эксмо,2007 г.

16.В.Никонов.Управление рисками. Как больше заработать и меньше потерять. Альпина Паблишер,2009г.

17И.К. Рыженкова. Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности, М, Эксмо,2009 г.

18.Игорь Вагин.Павла Реплинская. Мастер-класс. Тренинги. М., Астрель,2005г.

ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ

1.Персональный компьютер- ноутбук Hitachi -Simens ,

2.Видеопроектор

3.Интерактивная доска Star Board FX -77G

4.Интернет

Пояснительная записка 3

Тематический план.. 5

Вопросы для самостоятельного изучения………………. 12

Тематика контрольных работ…………………………….. 13

Методические указания по выполнению

контрольных работ ……………………………………….. 14

Вопросы к аттестации…………………………………….. 15

Специальность 2-91 01 01 «Производство продукции и организация общественного питания»

Раздел, тема	Количество учебных часов
Всего	В т.ч. на обзорные занятия	Время на самост.работу
Днев. форма	Заоч. форма	На уст.занят	На лаб-практ.занят
Введение
Раздел 1 . Теоретические основы менеджмента	20/2	7/2
1.1. Развитие теории и практики менеджмента
1.2. Цели организации и управленческие стратегии
1.3. Организационные структуры управления организацией (предприятием)
Практическая работа № 1 Изучение конкретных производственных ситуаций. Выбор оптимальных организационных структур управления для конкретных организаций
1.4. Функции и принципы менеджмента
1.5. Методы управления организацией (предприятием)
Раздел 2. Внутриорганизационные процессы
2.1. Власть и руководство
2.2. Мотивация работников
2.3. Управление конфликтами
2.4. Теория и практика принятия управленческого решения
Раздел 3. Основы управления персоналом
3.1. Управление персоналом
3.2. Организация управленческого труда
3.3. Эффективность менеджмента
Итого:

ТЕМ ПРОГРАММЫ

РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1.1 Развитие теории и практики менеджмента

При изучении этой темы необходимо изучить следующие вопросы:

1. Понятие менеджмента

2. Предмет и содержание науки. Сущность, цели и задачи менеджмента

4. Историческое развитие менеджмента (основные этапы развития менеджмента, школы управления, современные подходы к управлению, уровни управления)

Понятие менеджмента

Понятие «менеджмент» трактуется в мировой литературе по управлению и практике весьма широко. Но между разными вариантами нет противоречий. Они взаимодополняют и конкретизируют друг друга. Это позволяет глубже уяснить сущность и содержание менеджмента, сделать правильный вывод о его общественной значимости и необходимости изучения.

Единую методологическую основу разнообразных форм менеджмента создает его общая теория, содержащая функциональные категории и понятия, принципы и методы, систему функций и задач менеджмента, независящую от отраслевой или функциональной специфики деятельности организации.

Менеджмент предполагает выполнение ряда требований, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленных целям. Умение ставить и реализовывать цели, что и как предстоит сделать, лежит в основе менеджмента.

Менеджмент выделился в самостоятельную науку в конце 19 века и происходит от английского слова «manage» – управлять.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение субъектом хозяйствования, действующего в рыночных условиях, определенных заданных целей путем эффективного использования имеющихся финансовых, материальных и трудовых ресурсов.

Управление – это совокупность скоординированных мер, направленных на достижение определенной цели.

Существует 3 класса управления:

В неживой природе (технических системах);

В организмах (биологических системах);

В обществе (социальных системах).

Можно сказать, чтоуправление – это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

Управление в технических системах – это управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин.

Управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов, относится к управлению биологическими системами. Их изучением занимаются преимущественно естественные науки.

Социальное управление – это процесс, присущий только человеческому обществу. Оно осуществляется в целях упорядочения общества, сохранения его качественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни.

Управление в социальных системах – это управление людьми. Оно охватывает воздействие на деятельность людей, объединенных в группы, коллективы с их различными интересами. Это наиболее сложная область управления. Она является объектом изучения социальных (общественных) наук.

В процессе производства, распределения и потребления, материальных благ люди объединяются в различные организационные формы, т.е. социально-экономические системы.

Социальное управление – это воздействие объектов управления на деятельность людей, объединенных в социальные группы, т.е. управление социальными системами.

Следует различать понятия: управление, менеджмент и руководство .

Управление > Менеджмент

Менеджмент > Руководство

Менеджмент в переводе с английского языка означает управление.

Этот термин характеризует специфическую разновидность управленческой деятельности и изучающую ее (деятельность) науку.

В англоязычных странах менеджментам называют также группу руководителей (менеджеров).

Менеджмент

Определение «менеджмент» применяют как для коммерческих организаций, так и некоммерческих, оказывающих платные услуги (образовательные, медицинские и пр.), а также для самостоятельной деятельности, не связанной непосредственно с созданием и функционированием каких-то структур (организация платных выступлений артистов, спортсменов и т.д.).

Понятие «менеджмент» применяют только к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации.

Хотя понятия «менеджмент» и «управление» близки по значению, однако термин «управление» намного шире, поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности.

Менеджмент предусматривает эффективное управление на профессиональном уровне , что отличает его от понятия «руководство».

Менеджер – это человек, прошедший специальную подготовку, а не просто инженер, экономист, занимающийся управлением.

Одним из наиболее важных управленческих процессов является разработка управленческого решения.

Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия и реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

2. Предмет и содержание науки. Сущность, цели и задачи менеджмента

Современная наука об управлении начинается с момента выхода в 1911 году книги Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915) «Принципы научного управления».

Основные ее положения можно сформулировать следующим образом:

1. Создание нового подхода к методам работы, научные исследование каждого ее элемента.

2. Отбор рабочих на основе научных критериев, их тренировка и обучение.

3. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения научно разработанной системы организации труда.

4. Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими.

В менеджменте получили свое развитие идеи, взятые из теории управления, психологии, социологии, экономики и др.

По мере разделения общественного труда образовались две группы людей. Одна занята непосредственно производством и реализацией товаров, а другие управлением. Между этими двумя группами людей возникают определенные отношения, которые можно охарактеризовать как отношения управления . Именно эти отношения и составляют предмет науки управления , основы которой изучаются в менеджменте.

Иными словами - предметом изучения научного менеджмента являются наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею.

Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально-техническая система (организация, предприятие, фирма) независимо от сферы деятельности и формы собственности, как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей.

Субъекты менеджмента – это менеджеры – руководители различного уровня.

Как вид деятельности и процесс управления;

Как науку и искусство управления;

Как аппарат управления деятельностью современной организации.

1. Менеджмент – это процесс управления, с помощью которого профессионально подготовленные менеджеры формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

2. Менеджмент – самостоятельная область знаний с начала ХХ века. В основе менеджмента как науки – тысячелетняя практика управления. Высокая степень, овладения практикой управления организациями может оцениваться как искусство, которому можно научиться только через опыт и которым в совершенстве овладевают люди, имеющие талант.

3. Менеджмент – это специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно функционировать. Главная задача аппарата управления – координация и рациональное использование ресурсов организации для достижения ее целей. В аппарат управления входят руководители, специалисты и служащие (технические исполнители).

4. Менеджмент – это определенная категория людей (социальный слой), осуществляющих управление. Менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности организации, действующей в рыночных условиях. В зависимости от уровня управления различают высших, средних и низших менеджеров, а в зависимости от характера деятельности – линейных и функциональных.

Менеджмент можно характеризовать как:

Способ, манера общения с людьми;

Власть и искусство управлять кадрами;

Особые умения и административные навыки;

Орган управления, административная единица.

Сущность любой деятельности, в том числе и управленческой, проявляется в ее функциях, то есть в основных задачах общего характера, возникающих в процессе разделения труда, которые она постоянно решает.

Общие функции менеджмента , которые отражают его суть, были сформулированы в 1916 году Анри Файолем, выделивших в качестве таковых организацию, планирование, координацию, контроль и распорядительство. Сегодня к ним можно добавить мотивацию, развитие.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Основная задача менеджмента – сделать информацию, знания, опыт, нововведения производительной силой , что и обеспечит существование и успех фирмы на рынке.

Перед менеджерами стоят две задачи :

тактическая - поддержание устойчивости работы организации и всех ее элементов);

стратегическая – развитие организации и перевод ее в качественно новое состояние.

Основные виды ресурсов в менеджменте :

Материальные ресурсы (земля, здания, помещения, оборудование, оргтехника, транспорт, коммуникации и т.д.);

Финансовые ресурсы (счета в банках, наличность, ценные бумаги, кредиты, недвижимость в стоимостном выражении и т.д.);

Трудовые или людские ресурсы (персонал);

Временные ресурсы.

Менеджер должен отдавать себе отчет, что в его распоряжении находятся шесть рычагов воздействия, соответствующих выделенным видам ресурсов.

В процессе управления человека от любого другого вида ресурсов отличает возможность принимать самостоятельные решения. В этом плане менеджмент любой организации может быть отнесен к одному из двух типов:

1-й тип – человек только исполняет полученное от своего непосредственного руководителя распоряжение;

2-тип – человек включен в процесс решения возникающих проблем.

Смысловое рассмотрение менеджмента предполагает нахождение «точки опоры». Такой точкой опоры является термин «организация». Организация - это группа людей, объединивших свои ресурсы ради достижения их общей цели.

Формальная организация - это группа лиц, взаимодействующих друг с другом в рамках материальных, экономических, правовых и др. отношений ради решения стоящих перед ними задач и достижения общей цели. Организации могут заниматься производством, транспортными перевозками, оптовой и розничной торговлей, банковской, страховой деятельностью, туристическим бизнесом и т.д.

В любой организации, состоящей из людей, занятых какой-либо совместной деятельностью, всегда возникает необходимость выполнения функций планирования совместных работ, организации и координации исполнителей, контроля выполнения работ, представляющих суть менеджмента. Необходимость выполнения функций менеджмента – это объективная необходимость, не зависящая от воли или желания людей.

В литературе приводятся различные определения менеджмента.

Менеджмент – система принципов и методов руководства деятельностью людей в организациях, которая позволяет достигать стоящие перед ними цели наиболее рациональным и гуманным способом.

Менеджмент - область человеческих знаний, позволяющих научно объяснить,

каким образом можно успешнее выполнить функцию руководства людьми.

Функции менеджмента осуществляют специальные, профессионально подготовленные работники, называемые менеджерами. Менеджер – наемный управляющий, профессиональный руководитель, координирующий разнообразные управленческие функции, направляя их на достижение общей цели организации, а также путем организации взаимодействия персонала поддерживает существование предприятий.
Учебная литература к модулю 1

1. 
   
2. 
   
3. 
   
4. 
   
5. 
   
6. 
   
7. 
   
8. 
   Яцушко, А.Н. Общий менеджмент: методологические основы: Курс лекций/ А.Н. Яцушко. M.: РИО РТА, 2002.

Терминология

Установите соответствие:

1. Группа	10. Процесс управления
2. Менеджер	11. Роль руководителя
3. Менеджмент	12. Самоменеджмент
4. Объект управления	13. Субъект управления
5. Организация	14. Эффективность организации
6. Организация неформальная	15. Ресурсы организации
7. Организация формальная	16. Роль руководителя
8. Предмет управления	17. Бизнесмен
9. Практическая реализация принимаемых решений	18. По принадлежности капитала организации различают

Сущность

а) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

б) общественные отношения, которые складываются в процессе управления производством

в) двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние

г) наемный управляющий, профессиональный руководитель, координирующий разнообразные управленческие функции, направляя их на достижение общей цели организации, а также путем организации взаимодействия персонала поддерживает существование предприятий.

д) система управления, состоящая из органов управления, кадровых служб, выполняющих определенные функции с помощью различных методов и технических средств на основе информации.

е) набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации и конкретной должности, которые должен играть руководитель в конкретной ситуации

ж) лицо или группа лиц являющиеся направителями управленческой деятельности

и) результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов

к) национальные, совместные, иностранные, международные

л) тот, кто вкладывает свои деньги в сферы хозяйственной деятельности, превращая их в капитал для извлечения прибыли

м) последовательное и целенаправленное использование практических методов работы в повседневной деятельности, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время

н) совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей

п) одна из составляющих успеха организации

р) набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации и конкретной должности, которые должен играть руководитель в конкретной ситуации

с) область человеческих знаний, позволяющих научно объяснить, каким образом можно успешнее выполнить функцию руководства людьми.

т) система нормативно не предусмотренных и не регулируемых в административном порядке межличностных и межгрупповых отношений, которые складываются в процессе общения людей

у) создается для решения конкретных задач, юридически зарегистрирована, действует в определенном правовом поле, ее действия подчиняются соответствующим законам

ф) финансовые, трудовые, информационные, технологические, материалы
Задание к модулю 1 в тестовой форме

Найти верный ответ:

1. Отличительная черта формальной организации:

а) отсутствие единства ее членов

б) сознательная координация действий двух или более лиц

в) жесткое давление на ее членов

г) наличие должностных инструкций и предписаний

2. Установите соответствие. Характеристики основных этапов функционирования организации как системы:

3. Общие функции менеджмента: а) управление г) координация

б) планирование д) мотивация

в) организация е) контроль

4. Составляющие роли менеджеров, связанной с принятием решений:

а) урегулирование спорных и иных проблем в) мотивация подчиненных

5. Эффективность менеджмента:

а) соотношение оптимального и фактического расхода ресурсов

б) увеличение количества реализованного товара

в) степень достижения целей организации

6. Соответствие типов организации и признаков, по которым осуществляется их классификация:

7. Классификация менеджмента по виду привлекаемых ресурсов:

а) банковский в) персонала д) информационный

б) финансовый г) производственный ж) материально-технический

8. Менеджмент и управление – это:

а) одно и то же

б) разные, не связанные друг с другом понятия

в) взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является функцией управления

г) взаимосвязанные процессы, в которых управление является функцией менеджмента

9. К социальной эффективности менеджмента относится:

а) рост прибыли

б) снижение издержек производства

в) улучшение условий труда работников

г) увеличение выручки от реализации продукции

10. Наиболее точное определение – «предприятие – организационно-хозяйственная единица»:

а) осуществляющая предпринимательскую деятельность

б) преследующая коммерческие цели

в) осуществляющая предпринимательскую деятельность и пользующаяся правами юридического лица

г) осуществляющая предпринимательскую деятельность, преследующая коммерческие цели и пользующаяся правами юридического лица

11. Неформальные группы в организации могут осуществлять свою власть различными способами:

а) форме неофициального общения

б) проведение собраний

в) активное участие в работе

г) проведение совещаний

д) саботаж

ж) несанкционированное установление производственных норм

12. Дайте определение понятию менеджмент ____________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Предметом науки управления:

14. Объектом науки управления:

а) является система управления, состоящая из органов управления, кадровых служб, выполняющих определенные функции с помощью различных методов и технических средств на основе информации

б) является лицо или группа лиц являющиеся направителями управленческой деятельности

в) являются общественные отношения, которые складываются в процессе управления производством

15. Среди указанных ниже положений одно является неверным. Назовите его:

а) для современных организаций учет внешних факторов имеет более важное значение, чем внутренних факторов

б) в каждой организации менеджеры выполняют общие основные функции

в) менеджер является собственником предприятия, предприниматель таковым не может быть

г) менеджер не обязательно должен быть руководителем и иметь подчиненных

16. Основу изучения дисциплины «менеджмент» составляет управление:

а) идеологическое

б) государственное

в) социальное

г) хозяйственное

17. Какое из положений относится к школе количественного подхода?

а) основная задача руководителя должна состоять в том, чтобы проявлять заботу о подчиненных?

б) традиционные методы выполнения работы уступают место рациональной организации труда с установленными правилами поведения работников

в) при решении производственных задач словесные рассуждения и описательный анализ заменяются символами и количественными значениями

г) применив универсальные принципы управления, можно повысить эффективность работы организации

18. К информационным ролям по Г. Минцбергу относятся:

а) приемник информации

б) связующее звено

в) ведущий переговоры

19. Основной характеристикой организации как открытой системы является:

а) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения;

б) правильный подбор персонала;

в) готовность пересмотреть свою миссию;

г) сильное лидерство;

д) обмен ресурсами с внешней средой;

20. Менеджеры имеются в любой организации: а) да б) нет

21. Бизнесмен всегда предприниматель: а) да б) нет
Контрольные вопросы к модулю 1
1. Поясните отличие понятий «менеджмент» и «управление»

2. Сформулируйте отличительные особенности и характерные черты менеджмента

3. Поясните понятия: простые и сложные организации, приведите примеры

4. Опишите взаимосвязь организации с внешней средой

5. Перечислите роли руководителя. Поясните содержание межличностных, информационных ролей, а также ролей принятия решений

6. Опишите основные составляющие успеха организации

7. Приведите основные характеристики, которым должна соответствовать организация

8. Что входит в понятие «основной задачи менеджмента»?

9. Поясните отличие менеджера от бизнесмена

10. Дайте характеристику различным организациям, отличающимся по правовому статусу, характеру собственности, виду хозяйственной деятельности
Тема 2. Организация как объект менеджмента

В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы:

Учебный элемент 3.1 Внешняя среда организации

Учебный элемент 3.2 Внутренние переменные организации
Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обращать более пристальное внимание на внешнюю среду, чем когда-либо. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для руководителей. От менеджера зависит выживание организации, поэтому он должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые влияют на его организацию, и своевременно предлагать подходящие способы реагирования на эти воздействия.

Термин «внешняя среда» включает факторы, которые находятся вне организации и потенциально влияют на результаты ее деятельности. Рабочей средой называют факторы прямого воздействия. К ним относят те, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе ее обратное влияние. К таким факторам относят: поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты. Потребители являются ключевой группой для организации, поскольку именно за счет их данная организация функционирует и развивается. Конкуренты представляют потребителям практически те же товары или услуги. К тому же в ряде случаев они приобретают материалы и оборудование у тех же поставщиков, а также привлекают рабочую силу со сходными характеристиками. Ограничивая свободу организации, конкуренты оказывают непосредственное влияние на ее цели структуру и методы управления. Роль государства выражается в том, что от него исходят законы и иные нормативные акты, в рамках которых должны действовать организации. Государство через свои властные институты осуществляет контроль соблюдения указанных законов и нормативных актов и тем самым влияет на все аспекты деятельности организации. Влияние поставщиков выражается преимущественно в том, что они предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Очевидно, что цена и качество ресурсов оказывают сильное влияние на деятельность организации.

Факторы косвенного воздействия создают общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев они не носят специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния общей среды на различные организации разная. Это связано с различиями, как в сферах деятельности организаций, так и во внутреннем потенциале организаций. К факторам косвенного воздействия относят: состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные, политические изменения, отношение с местным населением. Научно-технический прогресс на сегодняшний день превратился в одну из главных движущих сил развития человеческого общества. С одной стороны, современные технологии предоставляют организациям большие потенциальные возможности для развития, радикальным образом изменяющие ее цели, структуру, систему управления. С другой – технологические достижения доступны другим и создают основу для высокого уровня конкуренции во всех сферах деятельности. Перечень объединений и групп, относящихся к фактору отношение с местным население довольно широк, а направленность крайне разнообразна – экологические, профсоюзы, общества потребителей, средства массовой информации, женские. В обще и целом - это отношение с местной администрацией и населением. Их отношение к деятельности организации может быть как положительным, так и отрицательным. Следовательно, они могут оказывать поддержку либо препятствовать функционированию организации. Организации важно прилагать усилия к поддержанию хороших взаимоотношений. Фактор состояние экономики характеризуют такие факторы как: величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы нормы налогообложения, норма накопления, структура населения, величина заработной платы, производительность труда, уровень образованности рабочей силы и многие другие. Состояние экономики постоянно меняется и добивается успеха та организация, которая быстрее определяет тенденции к росту или спаду, проявляя достаточную гибкость стремится приспособиться к новой экономической ситуации.

Существенным для организации является выяснение того, какая политическая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественного недовольства. Социальные процессы изменяются относительно медленно. Однако если происходят определенные социальные изменения, то они приводят к существенным изменениям в окружении организации. К социокультурным факторам относят: существующие в обществе верования и обычаи, разделяемые людьми ценности, рост населения, уровень образования, готовность к перемене места жительства, отношение людей к работе и качеству жизни и многие другие.

Внутренняя среда – это все то, что находится внутри организации: ее сотрудники, ее ресурсы, правила и стандарты, определяющие деятельность отдельных сотрудников, подразделений. Именно внутренняя среда представляет собой «лицо» организации – конкретный облик, который она имеет. Внутренними переменными организации являются цели, задачи, структура, технология, люди.
Учебная литература к модулю 2

1. 
   Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник / А.В. Бусыгин. M.: Финпресс, 2000.
2. 
   Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигора. M.: ИНФРА-М, 2005.
3. 
   Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб 3-е изд., перераб и доп. / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2007.
4. 
   Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб и доп./ О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Экономистъ, 2006.
5. 
   Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. 4-е изд., перераб. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2007.
6. 
   Международный менеджмент: учеб./ под ред.С.Э.Пивоваров и др. СПб: Питер, 2000.
7. 
   Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2005.
8. 
   Попов, С.Г. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга / С.Г. Попов. М.: Ось-89, 2000.
9. 
   Попов, С.Г. Основы менеджмента: учеб. пособие / С.Г. Попов. М.: Ось-89, 2003.
10. 
    Ямпольская, Д.О. Менеджмент / Д.О. Ямпольская, М.М. Зонис. СПб: Издат.дом"Нива", 2003.

Задание к учебному элементу: «Внешняя среда организации»

Терминология

Установите соответствие:

Сущность

а) сформированная под влиянием достаточно постоянных географических, геополитических и социальных факторов система стереотипов поведения, чувственно-эмоциональных реакций и мышления, являющихся выражением определяющих системы иерархически соподчиненных приоритетов и ценностей

б) окружение, в котором протекает деятельность организации, факторы которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

в) число факторов, на которые фирма должна реагировать

г) поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты

д) параметры внешней среды, описывающие в первую очередь намерения органов государственной власти в отношении развития общества и средствах проведения государственной политики в жизнь.

е) параметры внешней среды, описывающие в первую очередь отношение различных слоев общества на данный момент времени к товарам и услугам, производимым на рынке различными фирмами в сфере деятельности этого бизнеса

ж) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

и) соперничество, борьба за достижение лучших результатов на каком-либо поприще

к) совокупность характеристик отдельных сфер страны, оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность

л) состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные, политические изменения, отношение с местным населением

1. Опишите модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию

2. Почему необходимо знание и изучение внешней среды организации?

3. Какие показатели изучают при анализе внешней среды организации?

4. В чем общее отличие факторов прямого воздействия внешней среды от факторов косвенного воздействия?

5. Приведите примеры влияния факторов внешней среды на деятельность организации

Задание к учебному элементу 2

«Внутренние переменные организации»

Терминология

Установите соответствие:

Сущность

а) состав и взаимоподчиненность отдельных органов управления, она позволяет организационно и технологически соединить отдельные виды работ и работников между собой

б) конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность

в) убеждения, набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни

г) подразделение или самостоятельно работающий человек, за которым закреплен круг служебных обязанностей

д) тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу

е) последовательное, постепенное перемещение элементов какой-либо структуры, периодическое изменение характера работы

ж) соответствие работника, его индивидуальных возможностей, знаний, навыков, работе, которую он выполняет

и) работа по координированию действий, она отделена от непосредственного исполнения работ

к) порядок подчинения низших должностей, подразделений, органов высшим

л) форма организации труда, при которой весь управленческий процесс делится на отдельные элементы, каждый из которых выполняется группой или отдельными работниками

м) совокупность факторов внутри организации: цели, задачи, структура, технология, люди

н) совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания

п) предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее оговоренные сроки

р) определенная ступень иерархической лестницы в системе управления организации

с) использование стандартных, взаимосвязанных деталей и узлов при производстве или ремонте одноименных изделий различных марок и типов

Контрольные вопросы к учебному элементу 2

1. Поясните взаимосвязь внутренних переменных организации

2. Какие элементы лежат в основе построения структуры?

3. Перечислите основные этапы развития технологии

4. Дайте сопоставление классификации технологии по Д. Вудворд и Д. Томпсону

5. Опишите три основных аспекта человеческой переменной при рассмотрении управления организацией

6. Приведите факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешную деятельность людей
Задание к модулю 2 в тестовой форме

Найти верный ответ:

1. Соответствие элементов внешней и внутренней среды организации:

2. Социотехнические системы – это:

а) люди, участвующие в процессе производства

б) компьютер

в) станки с программным управлением

г) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников

3. Внешним фактором прямого воздействия на организацию является:

а) научно-технический прогресс;

б) политические изменения;

в) состояние экономики;

г) закон государственного регулирования.

4. Уровень силы, с которой изменение одного фактора влечет за собой изменение другого, называется:

а) подвижностью внешней среды

б) сложностью внешней среды

в) взаимозависимостью факторов внешней среды

г) неопределенностью внешней среды

5. Одна из классификаций технологии ориентированная на тип производства была разработана:

а) Д. Мак Грегором

б) Г. Минцбергом

в) М. Вебером

г) Г. Гантом

д) нет правильного ответа

6. Сущность труда менеджера состоит в ____________________ разделении труда.

7. Достоверность учета производственно-хозяйственной деятельности и контроль над расходованием средств организации это:

а) цель отдела бухгалтерии

б) одна из задач отдела бухгалтерии

в) цель планово-экономического отдела

г) одна из задач планово-экономического отдела

8. Убрать лишний пункт.

Задачи организации делятся на:

а) работа с людьми;

б) работа с предметами;

в) работа с финансами;

г) работа с информацией.

9. Внутренняя среда организации – это:

а) капитал, технология, люди

б) нельзя дать точное определение, так как каждая организация имеет свой набор компонентов

в) часть общей среды, которая находится в рамках организации

г) нет правильного ответа
10. Классификация технологии разработанная Д. Вудворд:

а) единоличное, массовое, непрерывное производство

б) массовые, посреднические, непрерывные

в) посреднические, интенсивные технологии, непрерывные

г) многозвенные, посреднические, интенсивные технологии

Конспект лекций

по дисциплине «Менеджмент»

Введение.......................................................................................................... 3

Тема 1. Основы менеджмента........................................................................ 3

1.1 Сущность менеджмента............................................................................ 3

1.2 История развития менеджмента............................................................... 5

1. 3 Специфика менеджмента в России........................................................ 12

Тема 2. Организация как объект управления.............................................. 16

2.2 Внутренняя и внешняя среда организации........................................... 19

Тема 3. Функции и принципы менеджмента................................................ 20

Тема 4. Методы управления........................................................................ 28

Управление как искусство означает способность эффективно применять накопленный опыт на практике. Искусство управления накапливалось в течение всей истории развития менеджмента.

Управление как наука имеет предмет изучения, специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет сумма знаний об управлении, накопленная за многие годы и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

Управление как функция. Многовековое развитие менеджмента предопределило выделение деятельности по управлению в отдельную функцию. Управление как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций управления.

Управление как процесс. Процессный подход к управлению, отражает стремление теоретиков и практиков менеджмента интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку. При подходе к управлению как к процессу внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом.

Управление - это люди, руководящие организацией. Данный процесс обеспечивается профессионально подготовленными специалистами в области управления, формирующими организации и управляющими ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

Управление - как аппарат. Управление нередко идентифицируется с органами или аппаратом управления. Менеджмент специфический орган управления современных организаций (как коммерческих, так и некоммерческих). Без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно. Поэтому аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием менеджмента.

1.2 История развития менеджмента

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

1. ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных
потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые
пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

2. постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

3. хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

4. постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

5. выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;

6. необходимость использования современной информационной базы с
компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных
и оптимальных решений.

Термины "менеджмент", "менеджер" прочно вошли в наш словарный обиход, заменив прежние "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор".

Термин "менеджмент" по сути является аналогом термина "управление", его синонимом, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Термин "менеджмент" применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении не­предпринимательских организаций.

Термин "менеджмент" американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для других значений используются другие слова.

Первый этап методологии научного управления составляет анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Затем обосновывалась необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда и росте объема производства. Авторы работ по научному управлению выдвинули и обосновали следующие научные положения:

1. использование научного анализа для определения наилучших способов
достижения целей и решения конкретных задач;

2. важность отбора работников, наиболее подходящих для выполнения кон­кретных задач, и обеспечение их обучения;

3. необходимость обеспечения работников ресурсами, требуемыми для
эффективного выполнения задач.

В зарубежной науке управления сложились четыре важнейшие концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и практики управления. Это концепции:

1. научного управления;

2. административного управления;

3. управления с позиций психологии и человеческих отношений;

4. управления с позиций науки о поведении.

В современных условиях существуют три научных подхода к управлению:

1. подход к управлению как к процессу;

2. системный подход;

3. ситуационный подход.

Возникновение теории управления - это сложный и противоречивый процесс, в котором взаимодействуют многие факторы как позитивного, так и негативного плана, причины объективного и субъективного порядка. И все же объективная необходимость рано или поздно должна была проявиться и привести к прорыву в этой области - к оформлению теории управления, к осознанию ее роли как важной

и самостоятельной производительной силы. И это произошло в 1911 г. когда Ф. Тейлор, считающийся основателем научного управления, опубликовал книгу «Принципы научного управления».

С момента появления науки управления эволюция ее как самостоятельной дисциплины является не строгой последовательностью некоторых основных этапов, а развитием ряда подходов, которые частично совпадали по времени. Кроме того, развитие каждого из них и теории управления в целом происходило в более широком социальном и общенаучном контексте. Поэтому складывавшаяся теория управления испытывала влияние со стороны происходящих в мире перемен - - новых научно-технических достижений, изменения отношения к бизнесу, успехов в других, связанных с управлением, дисциплинах таких, как социология, психология, экономика, инженерные науки и др.

Выделяют четыре основных подхода в развитии теории управления: подход с точки зрения основных школ в управлении, процессный, системный и ситуационный подходы. Первый из них наиболее важен именно в историческом плане, поскольку он образован совокупностью достаточно четко сменявшихся «школ», рассматривавших управление с различных точек зрения. Это - - школы научного управления, административного управления («классическая школа»), человеческих отношений и поведенческих наук, а также школа количественных методов управления.

Школа научного управления (1885-1920). Ее возникновение явилось ключевым событием, благодаря которому наука управления приобрела не только самостоятельность, но и широкое общественное признание. Наиболее известными ее представителями, наряду с ф. Тэйлором, были Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Гант, Г. Эмерсон и др. Смомента своего возникновения наука об управлении неразрывно связана с анализом трудовой деятельности в целом. Более того, она в значительной мере явилась результатом объективного развития научных методов анализа содержания и условий трудовой деятельности. Благодаря ей было наглядно и убедительно показано, что цель - повышение производительности - - может быть достигнута не только путем совершенствования производства, техники, но и путем лучшей организации труда (как индивидуального, так и совместного). Организация труда и управления им - это, следовательно, дополнительный и богатый возможностями резерв эффективности производства и увеличения прибыли. Лишь эти «неопровержимые аргументы» позволили преодолеть все, создав перелом общественного мнения в отношении к науке об управлении со стороны как административных, так и академических кругов. В этом состоит историческая миссия данной школы. Для того чтобы стать самостоятельной, науке об управлении понадобилось сразу же стать «больше, чем только наукой» - выступить наглядной и неопровержимой непосредственной производительной силой, которую уже нельзя было (или - невыгодно) игнорировать. И хотя сегодня «общие принципы управления трудом» Ф. Тэйлора воспринимаются как более или менее систематизированный здравый смысл, роль этого подхода в становлении теории управления важна и неоспорима. Основные из этих принципов состоят в следующем:

а) научный подход к выполнению каждого элемента работы;

б) научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих;

в) кооперация с рабочими;

г) разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.
Административная («классическая») школа в управлении (1920-1950).

Основоположник этой школы А. Файоль, считающийся «отцом» современного менеджмента, был главой одной из крупных французских компаний, а ряд его ведущих последователей также имели непосредственное отношение к практике высшего административного управления (Л. Урвик, Д. Мунк, Э. Реймс, О. Шелдон, Л. Аллен и др).

Основной целью «классической» школы являлась разработка некоторых
универсальных принципов управления, пригодных ко всем типам организаций и
обеспечивающих гарантированный и высокий результат их функционирования. Ее
реализация осуществлялась по двум основным направлениям исследований. Первое
из них связано с разработкой функционального анализа управленческой
деятельности - с выделением и описанием тех основных управленческих функций,
которые необходимы и достаточны для рациональной системы управления любой
организацией. Основное достижение А. Файоля состоит в том, что он обосновал
точку зрения на управление как на универсальный процесс, состоящий из системы
основных функций (целеполагание, планирование, контроль, мотивирование и др.).
Второе направление - это разработка системы универсальных принципов

управления.

Несмотря на выдающийся вклад в развитие управленческой науки, «классическая» школа не была свободна от некоторой ограниченности своего подхода. Ее мало интересовали, например, социальные аспекты управления (что затруднило ее синтез с социологическим направлением). Явно недостаточное внимание уделялось ею важной категории факторов работы организации собственно психологическим, поведенческим. Поэтому данную школу обычно рассматривают как реализацию рационалистического подхода в теории управления. Вместе с тем она показала и ограниченность строго рационалистического понимания организаций; привела к необходимости разработки новых подходов, учитывающих роль субъективных факторов в управлении.

Школа «человеческих отношений» (1930-1950); подход с точки зрения науки о поведении (1950 г. - по настоящее время). Начало этому направлению было положено знаменитыми хотторнскими экспериментами Э. Мэйо на заводе «Уэстерн Электрик». Он показал, что средства, предлагаемые представителями рационального, научного управления (четкая программа трудовых операций, хорошая заработная плата , высокая организация труда и пр.), не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникающие в ходе взаимодействия между людьми, часто превосходили усилия руководства. Рабочие иногда сильнее реагировали на давление коллег по группе, чем на усилия руководства или материальные стимулы. Тем самым было доказано, что в качестве сильных факторов эффективного труда и управления выступают не только причины экономического, организационного порядка. Комплекс психологических факторов таких как личностные отношения, мотивация, потребности, отношения к работникам, учет их целей, намерений также имеет очень большое значение. Их учет поэтому необходим при выработке стратегии и тактики управления. Управление, по выражению одного из наиболее крупных представителей этой школы, определяется как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Следовательно, оно должно базироваться на учете присущих этим «другим лицам» особенностей психологического плана.

Роль этой школы состоит в показе возможности и необходимости синтеза теории управления с психологическими знаниями. Теория управления постепенно и во все большей мере начинает отходить от жестко рационалистических подходов и переходит к разработке так называемых мягких схем управления, учитывающих психологические особенности человека.

Принципиальная переориентация исследований в направлении изучения человеческого фактора как основного элемента эффективной организации по­степенно приводит к оформлению поведенческой школы в управлении. Работы Р. Лайкерта, Д. МакГрегора, К. Аржириса, А. Маслоу, Ф. Херцберга, Р. Блейка, Д. Моутона, Ф. Филлера и др. показали, что не только межличностные отношения, но и мотивация, характер власти и авторитета , особенности лидерства, поддержание коммуникации, субъективное восприятие человеком своего труда и места в организации - все это выступает мощными факторами эффективной работы и управления. Таким образом, главной целью этой школы становится повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора.

В целом поведенческий подход приобретает столь большую популярность и масштабы, что почти полностью охватывает основную проблематику теории управления. Многие его положения актуальны и сейчас, входят в содержание современной теории управления.

Школа «количественных методов в управлении» (1950 г. по настоящее время). Хотя влияние этого направления было значительно меньше, чем преды­дущего, оно все же оставило заметный след в эволюции управленческой мысли, а ряд его положений остается актуальным и поныне. Основная заслуга школы состоит в предложенной ею методологии исследования операций. Вначале разрабатывается модель организационной ситуации, характеризующаяся известным упрощением реальности и сокращением числа переменных до контролируемого уровня. Затем переменным задаются количественные значения, что позволяет объективно оценить и понять каждую из них, а также взаимосвязи между ними. Наконец, формализованная таким образом модель ситуации подвергается дальнейшей математической обработке; «проигрываются различные сценарии» ее функционирования и сравниваются их возможные результаты, на основе чего производится выбор управленческих воздействий. Развитие компьютерной техники дало новый мощный импульс данному направлению.

Наряду с анализом «школ управления», необходимо рассмотреть три основных и наиболее общих подхода в теории управления: процессный, системный и ситуационный. Они, однако, имеют уже не только историческое значение, но характеризуют особенности современного состояния теории управления. Тем самым «сквозь призму» этих подходов обнаруживается связь прошлого и настоящего теории управления.

Процессный подход. Данный подход сложился как развитие основного положения административной школы - идеи о существовании некоторых основных и универсальных функций управления. Однако с точки зрения процессного подхода вводится важнейшее дополнение: эти функции рассматриваются не как взаимонезависимые, а как органически взаимосвязанные и образующие в своей совокупности единый процесс управления. Управление - - это система непрерывных и взаимосвязанных действий, группирующихся в управленческие функции. Процесс управления в целом рассматривается как хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций. Следовательно, важным условием успешного управления является не только эффективность управленческих функций самих по себе, но и правильная их соорганизация в рамках единого процесса.

Теории управления начиная со второй половины XX в. испытывали сильное воздействие со стороны интенсивно развивающегося общенаучного направления - системного подхода, «общей теории систем». На «стыке» теории управления и теории систем был сформулирован достаточно простой, но фундаментальный вывод, согласно которому любая организация - это система в наиболее полном и строгом значении данного понятия. Под системой же следует понимать определенную целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. Следовательно, главной задачей руководителя является необходимость видеть организацию в целом, в единстве составляющих ее частей, которые прямо и косвенно взаимодействуют и друг с другом, и с внешним миром. Он должен учитывать, что любое, даже частное управленческое воздействие на какой-либо компонент организации обязательно приводит к многочисленным, а часто непредсказуемым последствиям. Их-то и необходимо учитывать в управлении; для этого надо знать, каковы те основные законы, по которым строятся системы. Любая организация как система имеет свою внутреннюю логику, живет по своим управлениям. Он, однако, утверждает, что оптимальные приемы и способы, которые должен использовать руководитель для успешного достижения целей организации, не могут носить только общего характера и должны значительно варьироваться, они определяются именно ситуацией управления.

Важным итогом ситуационного подхода явилось и то, что он, в отличие от разработанных ранее и претендовавших на роль универсальных и «единственно верных», показал, что лучшего способа управления нет, в принципе. Эффективность любого из них относительна и определяется ситуацией управления. Ситуационный подход в целом следует охарактеризовать как концепцию «управленческой относительности», резко контрастирующую с абсолютизмом многих иных подходов и их претензиями на универсальность. Не случайно, поэтому переход от «универсализма» к «ситуационизму» иногда сравнивают с «переходом от плоскости к трехмерному пространству, от немого черно-белого кино к цветному со стереоскопическим звуком».

Современная ситуация в теории и практике мирового менеджмента характеризуется сосуществованием и взаимодействием трех основных подходов: системного, процессного и ситуационного (при явном доминировании последнего). Они направлены на синтез и развитие разработанных ранее взглядов основных «школ управления», а также на разработку новых представлений об управлении. В связи с параллельным существованием ряда подходов общий спектр современных теоретических и прикладных разработок чрезвычайно широк и многообразен. Результатом этого является фактически исчерпывающий охват современными исследованиями всех основных проблем управления. Вместе с тем ситуация в данной области - - именно в силу труднообозримого числа концепций, подходов, школ, трактовок - таит и определенные трудности. Это трудности обобщения, синтеза результатов.

Можно выделить основные тенденции современного этапа развития теории управления. Первая связана с приданием большей, чем ранее, значимости материальной, технологической базе организаций в плане управления ею. Огромную роль в этом плане сыграла «компьютерная революция», создавшая качественно новую по своим возможностям техническую базу управления, а также другие крупные достижения научно-технического прогресса.

Вторая, еще более мощная тенденция состоит в дальнейшей демократизации управления . Сейчас уже не подлежит сомнению, что будущее менеджмента - - за демократическими «партисипативными» (соучаствующими) формами управления. Привлечение персонала к выполнению управленческих функций есть главное условие для действия фундаментального социально-психологического феномена, обозначаемого понятием «размораживания потенциала группы». Проще говоря - это механизм полной реализации потенциала организации для управления ею, превращения ее из объекта управления в субъект самоуправления.

Третья тенденция - интернационализация менеджмента и бизнеса и порожденные ею новые проблемы управления. Это, например, проблема кросс-культурного переноса принципов и форм управления, проблема учета национальных менталитетов в сфере управления и др.

По мнению большинства исследователей, все эти и другие тенденции привели к тому, что сегодня сформировалась новая парадигма управления. Она обозначается, как «тихая управленческая революция», а ее ключевыми чертами являются следующие:

1. Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента,
состоящего в убеждении, что ключ к успеху управления лежит в правильном
воздействии на внутренние факторы организации. Вместо этого на первый план
выдвигается проблема гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней
среды. Последняя диктует стратегию и тактику управления, определяет структуру
организации и формы управления ею.

2. Использование в управлении теории систем позволило не только
сформулировать новый взгляд на организацию как «органическое целое», имеющее
свою логику и законы, но и выделить ряд универсальных переменных любой
системы, контроль за которыми составляет основу эффективного управления.

1.3 Специфика менеджмента в России

Прежде чем говорить о российском менеджменте, следует отметить объек­тивные особенности современного этапа российской экономики. Как известно, рынок есть результат естественного отбора наибо­лее эффективных и действенных инструментов ведения хозяйства. История человечества не знает другой экономической системы, кроме рыночной экономики, которая являлась бы высокоэффек­тивной, восприимчивой к научно-техническим достижениям и по­стоянно ориентированной на изменения в структуре обществен­ных потребностей. Рынок нельзя создать искусственно, с помо­щью насильственного внедрения рыночных отношений. Рыночная экономика - результат длительного исторического процесса.

Россия находится на первом, переходном, этапе развития ры­ночных отношений. Задачи этого этапа:

достижение материально-финансовой сбалансированности на­родного хозяйства;

изменение стереотипов сознания и поведения;

подготовка кадров новой формации.

Рынок всегда отражает национальные и исторические тради­ции и особенности той или иной страны. Рыночная экономика в России, имея общие признаки, отличается от таковой в других странах. В первую очередь речь идет о наследии советской системы жесткой централизацией экономики, всеохватывающим планом, практически полным отсутствием какой-либо самостоятельности у руководителей предприятий. Высокоэффективным в настоящее время может быть регулируемый, социально-ориентированный рынок.

Территориальный хозяйственный механизм ориентирует менед­жеров на развитие и укрепление межрайонных связей, комплекс­ное использование имеющихся в регионе ресурсов, максималь­ный учет всех требований экологии и природопользования . Ме­неджер может учитывать территориальную дифференциацию цен и налогов, участие предприятий в формировании фондов регио­нального развития, экологические нормативы и др. В частности, для менеджера может иметь особое значение тот факт, что пред­приятия, выпускающие дефицитную продукцию для нужд какого-либо региона, могут иметь льготное налогообложение и кредитование, приоритетное выделение централизованных ресурсов, до­полнительные права по развитию внешнеэкономических связей , льготы в социальном обеспечении, приоритеты в обеспечении квалифицированными кадрами и др.

Значительные возможности для российского менеджмента име­ются и в сфере территориальной рационализации производства и сбыта. Различные предприятия, расположенные в одном регионе, объединяют возможности для совместного решения проблем тех­нического перевооружения и наращивания производства, реали­зации территориальных социальных программ.

Таким образом, перспективы развития российского менеджмента определяются развитием рыночных отношений в стране.

Но для того чтобы начать решать проблемы менеджмента в Рос­сии, необходимо их четко выявить и определить.

За годы становления в современной России накопилось множе­ство проблем, без решения которых говорить о дальнейшей интег­рации в мировое сообщество нашего бизнеса было бы бессмыс­ленным. Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Подготовка менеджеров в соответствии с мировыми стандарта ми. Это трудный процесс, во многом осложненный как нехваткой высококвалифицированных преподавателей по менеджменту, так и отсутствием соответствующего оборудования и инструментария.

Понимание сущности менеджмента российскими руководителями. Руководители, прошедшие старую, советскую, школу жизни зача­стую не видят разницы между управлением и менеджментом. На­зывая себя по-новому - менеджерами, они используют на практике старые методы управления, не имеющие ничего общего с менеджментом. «Менеджмент» определяют только как управление или планирование, или ведение бизнеса. Однако если менеджер | не может правильно и полно определить менеджмент, есть опасе­ния, что и в практической деятельности некоторые важные направления будут им упущены.

Неспособность принимать решения. Как показывает анализ опы­та хозяйствования ряда российских предприятий, их руководите­ли и менеджеры не умеют своевременно принимать правильные решения, что может привести к печальным последствиям: потерь

прибыли, клиентов, банкротству и даже гибели людей (сотрудников или посторонних лиц).

Неумение менеджеров делегировать полномочия. В силу своего менталитета российский руководитель часто предпочитает делать нес сам, загружая себя теми делами и обязанностями, которые можно было бы смело делегировать подчиненным.

Низкий профессионализм. Нет достаточного числа ни професионалов-менеджеров, ни профессионалов-специалистов, которыми менеджеры-профессионалы должны были бы руководить.

Неумение прибегать к услугам независимых консультантов и консуль тационных фирм. Можно говорить не только о неумении, но и о страхе перед такими специалистами. У менеджеров есть опасения, что независимые консультанты выведают коммерческую тайну и продадут ее конкурентам.

Неумение применять на практике современные методы и приемы менеджмента. К сожалению, очень немногие российские руково­дители владеют такими методами и приемами менеджмента, как брейн-сторминг (метод мозгового штурма, используемый при вы­работке управленческих решений), модерация (подход, предпола­гающий свободу мнения, используемый для эффективной подго­товки, проведения и анализа рабочего совещания, семинара, де­ловой встречи), ролевые игры, презентации и др.

Отсутствие навыков реализации продукции. Руководители не вла­деют современными инструментами маркетинга.

Неумение эффективно управлять финансовыми ресурсами компа­ нии, использовать на практике современные методы мотивации. Появление и внедрение системы финансового менеджмента на рос­сийских предприятиях вызвано рыночными преобразованиями и формированием рынка ценных бумаг . Все больше предприятий приходят к необходимости создания специальных финансовых служб или найма финансового менеджера для управления финан­совыми средствами с помощью специального инструментария.

В настоящее время трудно стимулировать работника Доской почета или записью благодарности в трудовую книжку.

Формы мотивации изменились - это денежные премии, поез дки за рубеж или по стране, оплаченные предприятием, свобод ный график работы и т. п.

Отсутствие систематизированной теории российского менедж мента. В свое время советская теория управления создавалась таки ми учеными, как, (репрессированы в 30-е гг. XX в.).

Экологические проблемы (устаревшие оборудование и технологии). Для менеджеров российских предприятий экологические пробле­мы являются одними из наиболее актуальных. До сих пор суще­ствуют предприятия с оборудованием XIX или начала XX вв. Эко­логически безопасные технологии стоят недешево, поэтому при­рода систематически загрязняется отходами производства .

Те руководители, которые осознают экологическую опасность, пытаются создать на своих предприятиях систему экологического менеджмента.

Осознание социальной ответственности менеджмента. В погоне за прибылью менеджеры иногда забывают о той социальной от­ветственности, которую они должны нести. Такие руководители считают: «Или прибыль, или социальная ответственность». Закупка за границей вредных для здоровья промышленных товаров и продовольственных продуктов, например посуды из меланина или просроченных продуктов питания, сбыт испорченных продуктов в заказах для ветеранов Великой Отечественной войны или китай­ские игрушки, содержащие вредные химические соединения, для детей из детских домов - не считаются преступлением в сознании менеджеров.

Проблемы налогового пресса и неопределенность механизмов ценооб разования. До сих пор в нашей стране отсутствует отрегулированное и эффективное налогообложение. Руководителям предприятий легче находить пути обхода законов, чем соблюдать их.

Хотя декларируется рыночное ценообразование , на деле этот процесс до сих пор не отрегулирован и носит стихийный характер. Как правило, цены являются необоснованно завышенными и кон­тролируемыми не рыночными законами или государством, а кри­минальными группировками или монополистами, диктующими спои правила игры.

Слабость законодательной базы. Законы противоречат друг другу. Региональные законы порой вступают в противоречие с федераль­ным законодательством и др.

Отсутствие умения формировать команду, подбирать кадры. Психологические науки, такие как социальная психология, управленческая психология и другие уже долгое время считались у нас «порождением капитализма». За это мы сейчас расплачиваемся. Не Только менеджеры российских предприятий, но и руководители | I рапы часто не умеют формировать команду. Отсюда бесконечные волнения, конфликты интересов и т. д.

Менеджер должен владеть методикой определения характеров людей, их темперамента. Он должен уметь подбирать и обучать работников, расставить их по соответствующим местам, а при необходимости - увольнять.

Любая сложная система может быть описана только послойно, через выделение подсистем. Для описания системы управления организацией чаще всего используются подсистемы, представленные в табл. 1.

Таблица 1 - Составляющие системы управления предприятием

Наименование подсистемы	Результат функционирования подсистемы
Производство (технико-технологическая составляющая)	Продукт (услуга) заданного качества
Кадры (социальная составляющая)	Кадры определенной квалификации и отношения между ними
Управление (направляющая и координирующая составляющая)	Управленческие решения и действия с, ресурсами организации для достижения поставленных целей
Отношения между организацией и внешней средой	Ограничения, задаваемые обществом, которые должны учитываться при управлении

В начале века рынки не были насыщены, и система управления фирмой должна была научиться обеспечивать производство больших количеств продукта с минимальными издержками (эпоха массового производства). Главным ограничителем успеха выступает производственная подсистема, на ней менеджмент и акцентирует своё внимание. Анализу подвергается каждое рабочее место и их взаимосвязь, активно используются достоинства стандартизации для техники и узкой специализации для работников. Сосредотачиваясь на поиске организационных резервов и ориентируясь внутрь предприятия, система управления обеспечивает резкий рост производства при минимальных затратах.

Массовый успех фирм, управляемых на этих принципах, приводит к насыщению рынков сбыта и появлению новой проблемы для менеджмента. Главным ограничителем успеха становится сбыт. И. Ансофф подчеркивает, что переход к каждому новому этапу происходит как прибавление к достигнутому ранее, а не как его отрицание. На новом этапе, этапе массового сбыта, система управления учится взаимодействовать с внешней средой (пока только) и изменяться. Появляется отдел маркетинга и подразделения НИОКР, отрабатываются методики изучения спроса и изменения продукта, что заставляет пересмотреть сложившиеся принципы организации производства. Объектом оптимизации становится технологическая цепочка операций, обеспечивающая выпуск более разнообразного продукта при жестко контролируемом допустимом увеличении затрат.

Постиндустриальный этап знаменуется новым усложнением внешней среды. Развертывание НТР; насыщение рынков и рост благосостояния общества усиливают давление на фирмы со стороны внешней среды: ужесточаются требования к качеству продуктов, выдвигаемые потребителями, появляются требования со стороны общества. Материальный капитал перестает быть основной ценностью, все большее значение придается человеческому фактору и его творческому потенциалу, растет самостоятельность исполнителей. Акцент смещается в сторону социальной составляющей. Система управления фирмой вновь усложняется. Используя новые методы работы с человеческим ресурсом, она наращивает свою адаптивность, свою способность к изменениям.

Четвертый этап развития, начавшийся в 80-е годы, пока не имеет устоявшегося названия, но суть происходящих изменений вырисовывается достаточно ясно. Они связаны, во-первых, с широким использованием информационных технологий , а, во-вторых, с глобализацией экономики. Назовем его условно эпохой глобализации.

Рамки внешней среды становятся значительно шире, а предсказуемость изменений - меньше. Успешная работа бизнеса в этих условиях требует от менеджмента приобретения новых навыков. Решение этой проблемы связано во многом с тем, что пройденный путь развития дал необходимые навыки и научил не только считать прирост прибыли, но и жертвовать ей в определенном интервале времени для укрепления критерия выживания фирмы.

Таким образом, начало третьего тысячелетия ставит перед менеджментом развитых и постсоциалистических стран совершенно разные задачи. Для первых - это научиться выживать в условиях, когда будущее предсказать невозможно. Для вторых - овладеть накопленным опытом развитых стран и осуществить «догоняющее развитие». Понимая эту разницу, и следует действовать.

Рассмотрим особенности отечественной системы управления промышленным предприятием, опираясь на характеристики, использованные нами ранее. Обращает на себя внимание отсутствие единицы оптимизации. Мы уже указывали на то, что это обстоятельство прямо влияет на формирование той позиции, с которой принимаются управленческие решения. Однако данное явление имеет более глубокие последствия. Отсутствие требования оптимизации делает систему инфантильной, ей не надо изменяться, так как она может работать с любым уровнем отдачи. Становится не нужна информационная база о затратах и результатах, и руководители лишаются важного инструмента выявления «болевых точек», то есть определения мест, где имеют место рассогласования между составляющими системы. В результате изменения носят случайный характер и зачастую не влияют на конечный результат.

Между тем, именно требование оптимизации составляет основу первого этапа, когда система управления училась выживать, используя только внутренние резервы, осуществляя постепенные улучшения. Все остальные этапы развивали эту способность, учитывая внешнюю среду. Без исправления этой «специфики» движение вперед невозможно. Заимствование самых прогрессивных методик изучения рынка, создание самых благоприятных условий для отдела маркетинга не дадут высоких результатов, так как не будут поддержаны системой управления, в которой руководители говорят каждый на своем языке, отсутствуют общепонятые сводки об экономических результатах деятельности предприятия и должный контроль за доходами и расходами.

Следующая особенность российской системы управления бизнесом связана с тем, что в ней никогда не выделялся основной фактор успеха, основное стратегическое преимущество, без достижения которого нельзя выжить. Нет такой традиции, нет потребности, нет навыков выполнения такой работы.

В условиях, когда не ясно, куда плывет корабль, любой ветер становится попутным. Потому закономерно, что используются разрозненные «улучшения», не дающие ощутимых результатов. Чаще всего ориентируются на рост объемов сбыта, считая, что уж рост объема производства можно обеспечить всегда, то есть исходная точка имеет

внешний характер, но реальная логика иная. Зная, что ценит потребитель, обеспечиваем производство продукции соответствующего качества, что и позволяет при правильной организации процесса реализации наращивать сбыт. Таким образом, внутренние действия подкрепляют внешние. Обеспечение успеха, на втором этапе происходит за счет усложнения уже отлаженной системы первого этапа.

И, наконец, последняя особенность рассматриваемой системы управления связана с использованием организационной культуры. В социалистической экономике организационная культура активно использовалась, она была хорошей поддержкой неэффективных решений и действий, осуществляемых во имя будущего благополучия. Она позволяла гордиться нашими «успехами» и своими «передовыми предприятиями». Отказ от этих ценностей и нарастание беззакония в области оплаты труда и решений вопросов собственности подорвало и без того хрупкое единство администрации с рабочими. Результат - - рост социальной напряженности, снижение инициативы и мотивированности к высокопроизводительному труду, кризис доверия. Все это может стать серьезным тормозом столь необходимых преобразований.

Специфичность системы управления бизнесом на отечественных предприятиях связана прежде всего с тем, что, действуя в искусственной среде, эта система оказалась вне эволюционной логики развития, типичной для всех развитых стран. Для того, чтобы успешно осуществлять «догоняющее развитие», наши руководители должны понимать, что изменений требует:

1. позиция, с которой принимаются основные решения в сфере управления, чтобы перестать действовать для исполнения указаний любой ценой, а начать действовать для достижения экономического успеха;

2. отношение к проблеме оптимизации. Требование оптимизации должно буквально пронизывать всю систему управления. Для этого должна быть создана необходимая информационная база (управленческий учет), использоваться бюджеты, обсуждаться соответствующие результаты, оцениваться деятельность. Только тогда изменения будут желаемыми и будут приносить реальный результат;

3. практика управления без ясно выраженной измеримой цели и выделения критического фактора успеха.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение менеджмента.

2. Назовите подходы к определению сущности и роли менеджмента.

3. В чем состоит суть школы научного менеджмента?

4. В чем заключается вклад классической школы управления?

5. В чем суть школы человеческих отношений?

7. Назовите современные подходы к менеджменту.

8. Каковы основные вехи развития управления в России?

9. Назовите особенности современного менеджмента.

Тема 2. Организация как объект управления

2.1. Понятие и виды организаций

2.2 Внутренняя и внешняя среда организации

2.1. Понятие и виды организаций

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения значимой для всех членов группы общей цели или целей. Группа должна соответствовать требованиям:

· наличие не менее двух человек, считающих себя частью группы;

· наличие цели, которая принимается как общая для всех членов организации;

· наличие членов группы, которые работают вместе для достижения общих целей.

Организация - это система, представляющая собой некую целостность, состоящую из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все хозяйствующие организации являются открытыми системами. Они не могут существовать автономно, закрыто. Для осуществления их деятельности необходимо взаимодействие с внешней средой и получение из нее ресурсов в виде рабочей силы, капитала, оборудования, сырья, энергии, информации и т. п. Ресурсы с помощью соответствующих технологий перерабатываются, преобразуются в продукцию и услуги, передаваемые во внешнюю среду.

Таким образом, в любой организации реализуются три ключевых процесса: получение ресурсов из внешней среды, производство продукта и передача его во внешнюю среду.